Les outils de chat en ligne sont de plus en plus populaires auprès des entreprises, particulièrement quand elles souhaitent offrir du support client grâce à une fenêtre de chat. Simplement, un chat en ligne est une solution de communication pour votre site web qui permet à vos équipes et aux visiteurs de votre site internet d'engager une conversation en temps réel. Un logiciel de chat en ligne est une très bonne alternative aux appels téléphoniques ou aux emails car les système de chat sont présent sur le site internet de votre entreprise. C'est à dire à l'endroit où les internautes sont le plus à même de contacter votre société. Un live chat offre ainsi une fenêtre de discussion qui fait elle même partie de la solution de chat. L'intérêt d'un logiciel de chat en direct est qu'il ne nécessite aucune installation supplémentaire pour l'internaute. Il suffit simplement de clicker sur la bulle de chat à disposition et d'engager la conversation, en temps réel.

Les bénéfices d'une solution de chat en ligne sont nombreux et permettent à votre entreprise d'offrir un niveau supérieur d'expérience client. En fait, un chat en ligne est simplement un nouveau canal de communication pour votre entreprise. Dites adieu à ce bon vieux formulaire peu engageant. Ainsi, un logiciel de chat peut augmenter votre taux de conversion, augmenter le montant des commandes, collecter des avis clients important(retours clients, détails sur les contacts ...), offrir une expérience continue pour votre service client 24/7 grâce à un chatbot, réduire votre temps de réponse moyen à moins de 5 minutes. Il existe bien plus d'avantages à considérer pour une entreprise lorsqu'il s'agit d'installer une solution de chat en ligne. Pour un client, les avantages sont nombreux: rapporter un problème sans utiliser d'outils externes, peu ou pas d'attentes avant la mise en relation, expérience simple et agréable, absence de redite (les données sont disponible très simplement pour les agents de support par chat).

Installer un chat sur son site internet permet d'entamer une conversation avec des prospects ou des clients au moment où ils sont le plus intéressés par vos offres. En installant un chat sur le site internet de votre entreprise, vous allez augmenter les taux de conversions de celui-ci. Pour installer un chat en ligne sur votre site internet, il existe différentes solutions: accéder au code source de votre site internet et intégrer le code javascript fourni par votre fournisseur de solution de chat pour mettre en place votre chat en ligne. L'autre solution réside dans l'utilisation de plugin, qui évite d'avoir à toucher le code source et permet à n'importe qu'elle entreprise d'installer un module de chat sur son site internet. Pour cela, il existe des modules pour WordPress, Shopify, Magento, Wix SquareSpace et bien d'autres plugins adaptés à chaque plateforme.