对于客户支持团队来说，重复的问题是枯燥的，没有挑战性，因为他们需要关注真正重要的话题。为了简化他们的工作，Crisp为企业建立了一个自动回复系统，对来自社交媒体和消息应用程序的信息进行自动回复。从Facebook,Twitter 或WhatsApp 到Line 或Telegram ，现在比以往任何时候都更容易为Twitter,WhatsApp 或Instagram 和Facebook 设置自动回复。
许多消息应用程序和社交媒体都允许自动回复消息。Facebook ，自动回复在Facebook 收件箱内提供，而Twitter 或WhatsApp 则没有。这就是为什么WhatsApp 和Twitter 允许第三方应用程序在通过直接信息接收消息时提供自动回复。
消息应用程序和社交媒体对企业来说已经具有巨大的重要性。由于人们正在使用消息应用程序与公司联系，公司必须调整他们的流程，以提供最佳体验。消息应用程序都是关于反应性和实时对话的。为社会媒体（如Facebook 或Twitter ）或消息应用程序（如WhatsApp ）建立一个自动回复，将使你的生活，作为一个企业，更容易。例如，发送与知识库相结合的自动信息，将使你的客户更加自主。
Over the years, social media has become an important channel in terms of customer messaging. Companies have seen the rise of social media customer service and thus, the need to answer automatically customers or leads on these new channels.
For any business, strong communication with customers and leads is a pillar of good relationship. Even more, reactivity has became a key asset when building a great brand identity.