Müşterilerinizin bir bilgi tabanı ile kendilerine yardımcı olmalarını sağlayın
Eşzamansız iletişimi vurgulayan bir bilgi bankası stratejisi ile ekipleri ve müşterileri güçlendirin. Özel bir yardım merkezi ile şirketler, müşterilerin tüm yolculuğu boyunca kılavuzları ve adım adım makaleleri tanıtmak için Crisp bilgi tabanı yazılımından yararlanabilir.
14 gün ücretsiz deneme - Taahhüt yok
Verimliliğin ön saflarında yer alın
Daha özerk müşteriler
Bir bilgi tabanı ve yardım merkezi, müşterilerin ve potansiyel alıcıların cevapları bağımsız olarak bulmalarını ve sorunları çözmelerini sağlayarak işleri kolaylaştırır ve doğrudan müşteri desteğine olan bağımlılığı azaltır. Bu, günün her saati erişilebilir çözümler sunarak kullanıcı memnuniyetini artırır, daha verimli bir müşteri deneyimi sağlar ve daha karmaşık sorular için kaynaklarda yer açar.
Destek iş yükünde azalma
Bağlantılı ve ilgili
Basit ama güçlü
Bilgi tabanı yazılımımızı keşfedin
Dağıtmak
Kolayca okunan yardım makaleleri
Yardım içeriğini en etkili şekilde paylaşın
Bir çırpıda çözüme ulaşan yapay zeka destekli yanıtlar
Özelleştirme
Marka kimliğinizle uyumlu bir knowledge base
Tüm cihazlarınızda aynı deneyimi bekleyin
Programatik olarak görüntülenen yardım makaleleri ile müşteri destek deneyiminizi geliştirin
Oluştur
Herkes bu üretimin bir parçası olabilir
Analiz
Yardım makaleleri yazma şeklinizi değiştirmek için üretildi
Kaçırmak istemeyeceğiniz önemli şeyler
Kurumsal düzeyde güvenlik
Verilerinizi korumak için son teknoloji kriptografi önlemleri.
30 güne kadar ücretsiz deneme
Gelişmiş özellik yapılandırması ile daha uzun deneme süresinin kilidini açın.
Mobil ve masaüstü için tasarlandı
Yardım makaleleri herhangi bir cihazdan paylaşılabilir ve görülebilir
Hala şüpheniz mi var?
Crisp'i önde gelen sağlayıcılarla karşılaştırın
Hangi müşteri hizmetleri bilgi tabanı yazılımının şirketiniz için en uygun olduğunu görün. İşletmenizin farklı çözüm sağlayıcılarını karşılaştırmasını kolaylaştırdık.
Zendesk
Freshdesk
HelpScout
Proprofs
HelpCrunch
Crisp
| Zendesk | Freshdesk | HelpScout | Proprofs | HelpCrunch | Crisp | |
|---|---|---|---|---|---|---|
Web SDK | ||||||
Çok dilli | ||||||
Kişiselleştirme | ||||||
Özel alan adı | ||||||
| Ayrıntılı karşılaştırmaya bakın | Daha fazla bilgi edinin | Daha fazla bilgi edinin | Daha fazla bilgi edinin | Daha fazla bilgi edinin | Daha fazla bilgi edinin |
Crisp bilgi tabanı hakkındaki referanslarına ve incelemelerine bakın
Emma
Crisp inanılmazdı ve bir teknoloji uzmanı olarak beni gerçekten cezbeden ilk şey, sohbet widget'ının boyutuydu.
En başından beri esnekliği ve izin verdiği otomasyon seviyesi nedeniyle Crisp'i seçtik.
Her şey "kutudan çıktığı gibi" kullanıma hazır ve Crisp'in desteği mükemmel... Birçok farklı çözüm denedik, Crisp aynı uygulama içinde her şeyi kolayca yapmamıza izin veren tek çözüm oldu.
Hoxton Mix
Reedsy
Crisp reedsy için merkezi bir varlık haline geldi ve ekibi hızlı, kişiselleştirilmiş yanıtlar sağlama ve yapay zeka destekli çözümlerle müşteri desteğini daha etkili hale getirme konusunda güçlendirdi.
Bilgi tabanı nedir?
Müşteri hizmetleri bilgi tabanı yazılımı, destek amaçlı bir bilgi sisteminin oluşturulmasını ve yönetimini kolaylaştırmak için tasarlanmış özel bir dijital araçtır. Müşterilerin sorularını eşzamansız bir şekilde çözmelerine yardımcı olan makaleler, SSS'ler, kılavuzlar ve yönergeler gibi temel destek içeriğini depolamak için merkezi bir alan yaratır. Bu yazılım, müşterilerin yardım istedikleri zaman erişmelerine olanak tanıyarak, destek personeli üzerindeki iş yükünü azaltır ve yanıt sürelerini kısaltır. Müşteri destek operasyonlarının verimliliğini artırır.
Bilgi tabanı daha büyük bir resmin parçasıdır ve genellikle müşteri hizmetleri temsilcilerinin yanıt sürelerini iyileştirmelerine ve yardım içeriği dağıtımını basitleştirmelerine yardımcı olmak için müşteri hizmetleri yazılımına dahil edilir.
Yazılım, içerik yönetimi için sağlam özellikler içerir ve ekiplerin özel yardım web sitesini kolaylıkla oluşturmasına, düzenlemesine, yayınlamasına ve yönetmesine olanak tanır. Ayrıca sistem, uluslararası bir müşteri tabanına hitap etmek için birden fazla dili destekleyebilir ve şirket kimliğiyle sorunsuz bir şekilde entegre olur. Hassas içeriğe erişimi kontrol etme ve yardım makalelerinin kullanımını ve etkinliğini izleme özellikleriyle, bilgi tabanı yazılımı yalnızca müşteri memnuniyetini artırmakla kalmaz, aynı zamanda müşteri destek stratejilerinin sürekli optimizasyonu için değerli bilgiler sağlar.
Bir bilgi tabanı nasıl oluşturulur?
Bir bilgi tabanı oluşturmak ve makalelerinizi kategorilere ayırmak istediğinizde, yardım etmek istediğiniz kitlenin özelliklerini anlamak önemlidir. Bazı insanlar bir arama motoru kullanmayı severken, diğerleri aynı anda farklı bilgilere göz atmayı ve aramayı sever.
Yardım içeriğinizi ürün veya hizmetleriniz için anlamlı olacak şekilde gruplandırdığınızdan emin olun. Bilgi makalesinin kendisine gelindiğinde, basit tuttuğunuzdan emin olun: Çok fazla kategori ile aşırı yapılandırma kafa karışıklığına yol açabilir. İlk başta, küçük başlayın! Mükemmel bir bilgi tabanı ve yardım merkezine sahip olmaya çalışmayın, başlangıç için 10 veya daha az makale yeterli olacaktır ve müşterilerinizden daha fazla talep aldıkça daha fazlasını ekleyin.
Bu makaleleri kullanıcılarınızla nasıl paylaşacağınız hakkında düşünmek de önemlidir. Canlı yardım bilgi tabanı ile birleştirmek için mükemmel bir araçtır. İster bir temsilci ister bir müşteri için olsun, bilgi tabanı sunmak, modern yardım çözümleri içinde olmazsa olmazdır.
Bilgi tabanı neden önemlidir?
Bilgi tabanı yalnızca kullanıcılarınız için değil, müşteri adaylarınız ve çalışanlarınız için de yararlıdır. İyi yapılandırılmış, iyi yazılmış ve mükemmel tasarlanmış bir müşteri bilgi merkezi, web sitenizin ziyaretçilerinin self-servisi daha da kolaylaştırmasına yardımcı olacaktır. Bir bilgi tabanı yazılımı, ekibinizin aynı yanıtları tekrar tekrar vermek yerine gerçekten önemli olan sorulara odaklanmasını sağlayacaktır. Aslında, hem müşteri hem de ekip için bir yanıt almak ve bir sonraki adıma geçmek için harcanan zaman ve çabayı azaltmanın uygun maliyetli bir yoludur. İnsanların self servis yardım merkezlerini sevmesinin birçok farklı nedeni vardır: farklı türde içerikleri (videolar, resimler, metinler ...) bir araya getirir, bağımsızlığı teşvik eder ve 7/24 çalışır. Son olarak, müşteri deneyiminizi öne çıkarmak için, ilk yanıt süresini iyileştirmek ve müşterilerin taleplerini ele alırken değerli dakikalar kazanmak için bir bilgi tabanını herhangi bir iletişim kanalıyla birleştirin.
Müşteri hizmetleri için bir sonraki bilgi tabanı sisteminizi nasıl seçersiniz?
Bu 6 temel unsur, şirketlerin yardım merkezi sistemlerinin rekabetçi ortamında yollarını bulmalarına yardımcı olmak için burada.
Bir sonraki sağlayıcınızın bu özelliklere sahip olduğuna emin olun!
Şirketlerin doğru aracı seçmelerine yardımcı olmak için 6 temel faktörü bir araya getirdik.
Kullanılabilirlik
Yazılım kullanıcı dostu değilse, çalışanlar arasında benimsenme oranı düşük olabilir ve bu da verimliliği ve kaynakların etkin kullanımını etkiler. Kullanıcı dostu bir arayüz, tüm ekip üyelerinin bilgi tabanına kolayca erişebilmesini ve kullanabilmesini sağlayarak yatırım getirisini en üst düzeye çıkarır. Bunun bilgi tabanı yazılımı tarafından oluşturulan yardım web sitesi için de geçerli olduğunu, müşterilerin sorularına basit ve kolay bir şekilde yanıt bulabilmeleri için kullanıcı dostu olması gerektiğini unutmayın.
Özelleştirilebilirlik
Entegrasyon
Aranabilirlik
Ölçeklenebilirlik
İndekslenebilirlik
Nasıl çalışıyor?
1Yardım masası dillerinizi tanımlayın
2Makaleler yazın ve yardım makaleleri yayınlayın
3
