Управление электронной почтой в службе поддержки клиентов стало простым

Управление электронной почтой подразумевает заботу обо всех аспектах, связанных с вашей электронной почтой и управлением входящими сообщениями. Управление электронной почтой особенно полезно для частных лиц и компаний, которые ежедневно получают большой объем электронной почты и могут столкнуться с трудностями при ее обработке и эффективном хранении. Электронная почта - это мощный инструмент коммуникации, особенно в бизнесе. Она менее навязчива, чем телефонный звонок, и асинхронна, что очень хорошо. Проблема в том, что в последние десятилетия компании перегружены электронной почтой. Поэтому было создано мало тактик и инструментов, помогающих компаниям улучшить управление электронной почтой. Подводя итог, можно сказать, что управление электронной почтой - это все тактики, инструменты и привычки, которые приводят компании и отдельных людей к повышению эффективности работы с электронной почтой.

В бизнесе есть несколько стратегий, которые ваша компания может применить, чтобы уменьшить количество внутренней и внешней электронной почты, которая отправляется каждый день. Мы только что упомянули две важные вещи: внутреннюю и внешнюю электронную почту. И то, и другое отнимает много времени и может быть сокращено. Чтобы улучшить управление электронной почтой, необходимо сократить количество внутренней информации, которую вы отправляете по электронной почте. Такие инструменты, как Slack, являются отличным способом уменьшить общее количество информации, которую вы отправляете своим коллегам. Чтобы уменьшить количество внешней электронной почты, которую вы отправляете или получаете, вы можете начать создавать базу знаний, которая позволит вашим клиентам или потенциальным клиентам самостоятельно искать информацию. В бизнесе общий почтовый ящик неизбежен, когда вы хотите решить проблему электронной почты внутри организации. Это больше, чем простое программное обеспечение для управления электронной почтой, оно позволит вам управлять внутренними и внешними коммуникациями с помощью одного инструмента, чтобы сделать больше работы.

Чтобы управлять большим объемом электронной почты, вы можете начать с создания автоматических перенаправлений в нужный отдел вашей компании. Например, на основе электронного письма вы можете направить его нужному менеджеру по работе с клиентами. Большой объем электронных писем также может быть обработан с помощью улучшенного самообслуживания. Это уменьшит количество вопросов, возникающих у клиентов, и улучшит их способность использовать продукт или услугу без посторонней помощи. Количество электронных писем можно сократить, предложив вашим клиентам и потенциальным покупателям живой чат, чтобы вы могли мгновенно ответить им. Таким образом, им не придется отправлять вам электронное письмо.