Программное обеспечение для удовлетворения потребностей клиентов в вашем общем почтовом ящике

Создайте лучший клиентский опыт, понимая качество поддержки клиентов в общем почтовом ящике. Измеряйте удовлетворенность клиентов прямо в общем почтовом ящике с помощью оценок собеседников.

Зарегистрироваться(Кредитная карта не требуется)

Удовлетворенность клиентов - это ключевая метрика для подпитки сарафанного радио. С помощью нашего программного обеспечения для оценки удовлетворенности клиентов вы можете отправлять опросы отзывов клиентов, которые позволят вашей команде лучше понять, насколько ваши клиенты довольны вашей поддержкой. Чтобы упростить работу с клиентами, опрос очень прост и позволяет вашим клиентам оставлять комментарии относительно своего опыта. Просто измерьте удовлетворенность клиентов с помощью рейтинга Crisp conversations.

Повышение качества обслуживания клиентов

Получайте оценки за каждый разговор и измеряйте удовлетворенность клиентов в общем почтовом ящике

Следить за оценками клиентов

Получите доступ к подробным рейтингам и быстро установите контакт с вашими пользователями

Мониторинг удовлетворенности клиентов с течением времени

Наше программное обеспечение предлагает подробную аналитику, чтобы вы могли получить доступ к рейтингам, когда вам это необходимо.

Часто задаваемые вопросы

Существует множество способов измерения удовлетворенности клиентов, наиболее используемые метрики - CSAT (для оценки удовлетворенности клиентов), NPS (для оценки чистого продвижения) и CES (для оценки влияния на клиента). CSAT - это проверенная временем метрика, чем выше, тем лучше. NPS - это одномерная метрика. CES отличается от предыдущих тем, что чем ниже, тем лучше. Обратите внимание, что каждая из этих метрик, взятая по отдельности, не имеет большой ценности для бизнеса. Для измерения удовлетворенности клиентов следует объединить NPS, CSAT и CES.

Удовлетворенность клиентов - важнейший онцепт для профессионалов в области клиентского опыта, которым необходимо понимать, сегментировать и анализировать, чтобы понять, как клиент воспринимает свое путешествие по продукту или услуге, которые они предлагают. Удовлетворенность клиентов - это способность глубоко понять, как клиент или лид чувствует и взаимодействует с вашим брендом и вашей компанией в целом. Она измеряется с помощью опроса об удовлетворенности клиентов, что дает компаниям представление о лояльности клиентов и их рекомендациях.

Повышение удовлетворенности клиентов - это не ракетостроение. Это методичный процесс, в ходе которого выполняются различные действия: прислушивайтесь к клиентам, начинайте действовать на опережение, будьте честны и прозрачны в отношении своего продукта и услуг, понимайте своих клиентов. Звучит как простой план, верно? Когда вы углубитесь в эти различные пункты, вы поймете, что нужно сделать несколько шагов, чтобы добиться успеха и повысить уровень удовлетворенности клиентов. В Crisp мы даем вам ключи к этому, посмотрите 🛫.

Готовность к запуску удовлетворенность клиентов?