Программное обеспечение для удовлетворения потребностей клиентов в вашем общем почтовом ящике

Существует множество способов измерения удовлетворенности клиентов, наиболее используемые метрики - CSAT (для оценки удовлетворенности клиентов), NPS (для оценки чистого продвижения) и CES (для оценки влияния на клиента). CSAT - это проверенная временем метрика, чем выше, тем лучше. NPS - это одномерная метрика. CES отличается от предыдущих тем, что чем ниже, тем лучше. Обратите внимание, что каждая из этих метрик, взятая по отдельности, не имеет большой ценности для бизнеса. Для измерения удовлетворенности клиентов следует объединить NPS, CSAT и CES.

Удовлетворенность клиентов - важнейший онцепт для профессионалов в области клиентского опыта, которым необходимо понимать, сегментировать и анализировать, чтобы понять, как клиент воспринимает свое путешествие по продукту или услуге, которые они предлагают. Удовлетворенность клиентов - это способность глубоко понять, как клиент или лид чувствует и взаимодействует с вашим брендом и вашей компанией в целом. Она измеряется с помощью опроса об удовлетворенности клиентов, что дает компаниям представление о лояльности клиентов и их рекомендациях.

Повышение удовлетворенности клиентов - это не ракетостроение. Это методичный процесс, в ходе которого выполняются различные действия: прислушивайтесь к клиентам, начинайте действовать на опережение, будьте честны и прозрачны в отношении своего продукта и услуг, понимайте своих клиентов. Звучит как простой план, верно? Когда вы углубитесь в эти различные пункты, вы поймете, что нужно сделать несколько шагов, чтобы добиться успеха и повысить уровень удовлетворенности клиентов. В Crisp мы даем вам ключи к этому, посмотрите 🛫.