Наша программа-собеседник позволяет всего в несколько кликов автоматизировать взаимодействие с клиентами и лидами. С помощью простого конструктора чат-ботов вы сможете оценивать клиентов, направлять клиентские обращения нужным командам, а также устанавливать условия обмена сообщениями, исходя из выбора посетителя сайта. Конструктор виртуального собеседника будет отсылать всю информацию непосредственно в Crisp CRM или другую систему управления взаимоотношениями с клиентами, не требуя ни единой строчки кода с вашей стороны. Редактор чат-ботов очень удобен, и воспользоваться им сможет любой сотрудник, что позволит автоматизировать рабочие процессы всех отделов вашей компании.
Узнать большеКонструктор ботов Crisp имеет множество полезных функций. Автоматизация упоминаний, изменение статуса диалогов, обогащение пользовательских профилей, отправка сообщений на разных языках, рассылка ивент-уведомлений и загрузка файлов — всё это возможно с помощью нашего чат-бота. Наша программа-собеседник позволяет создавать сообщения для разных каналов, будь то Messenger, Line, WhatsApp или СМС, используя один сценарий. И это далеко не все возможности настраиваемого чат-бота Crisp.
Узнать большеОснастите свой сайт личным помощником, воспользовавшись нашей программой виртуального собеседника
Хотите пойти дальше стандартного фреймворка чат-бота? Crisp предоставляет возможность создавать своих собственных чат-ботов, используя наш API, доступный в 5 библиотеках. Мы облегчили процесс подключения бизнесов к нашему ПО. Достаточно подключить сторонний инструмент обработки естественного языка, такой как Dialogflow, чтобы ваш бот стал еще более умным за счет искусственного интеллекта. Вам больше не придется переключаться между инструментами. Просто позвольте чат-боту Crisp обрабатывать обращения, и искусственный интеллект выведет общение с клиентами на новый уровень.
Узнать большеЧат-боты используются в электронной коммерции, SaaS сервисах поддержки клиентов, колл-центрах и любых бизнесах, которые могут получить выгоду от автоматизации. Как правило, чат-боты применяются для обсуждения специфических вопросов, а не для всего спектра человеческого общения. Лучшего результата можно достичь, используя чат-бота для оценки пользовательского запроса и последующего перенаправления его к сотруднику для решения конкретной проблемы.
Чат-боты лучше всего работают в команде с людьми. Вместе им удается обработать больше запросов с большей эффективностью. Объединение усилий сотрудников и ботов поможет наладить гладкий процесс взаимодействия с пользователями, который будет проходить без сучка и задоринки. Так, клиент сначала обращается к боту, а когда интересующий его вопрос определен, пользователь незаметно перенаправляется к подходящей команде. Это позволяет сэкономить время и повысить эффективность обслуживания клиентов, которое предоставляется круглосуточно, даже когда ваша команда спит.
Существует множество чат-ботов, однако можно выделить 3 вида, чаще всего встречающихся на сайтах. Чат-боты, придерживающиеся сценария. Такие виртуальные собеседники взаимодействуют с клиентами в рамках цепочки заранее заданных автоответов. Умные чат-боты. Используют искусственный интеллект, что позволяет вывести общение с клиентами на новый уровень. Умные чат-боты обладают способностью анализировать запросы пользователей, строить наиболее точные ответы и отправлять необходимую информацию клиентам. Чат-боты для соцсетей. Такие боты интегрируются в социальные сети и мессенджеры (например, Facebook Messenger, Slack, Telegram или WhatsApp). Тем не менее их можно также отнести к категории чат-ботов со сценарием.