Traditioneel worden IT ticketing systemen gezien als een asynchroon kanaal. Meestal is direct een antwoord krijgen een wilde droom. Dankzij de gedeelde inbox van Crisp, gebouwd bovenop uw ticket center, kunt u tickets in real-time afhandelen om de klantervaring nog beter te maken. Met onze ticketing software kunt u tickets behandelen als conversaties en profiteren van alle functies die zijn opgenomen in onze gedeelde inbox: kennisbank, ingeblikt bericht, chatbots en vele andere.
Meer informatieElk bedrijf heeft verschillende processen met verschillende tools die gebruikt worden voor specifieke taken, daarom is het kunnen stroomlijnen van taken tussen uw verschillende software van cruciaal belang voor de efficiëntie van uw bedrijf. Crisp biedt een breed scala aan integraties die uw klantenservice-, verkoop- of marketingteams zullen helpen om moeiteloos gegevens over te dragen en taken toe te wijzen binnen het hele bedrijf.
Meer informatieNooit meer schakelen tussen verschillende tools of follow-ups mislopen en antwoorden uitstellen. Beheer alles vanaf één plek.
Aangezien tickets worden gezien als conversaties binnen Crisp, kunt u gebruik maken van onze chatbot software om de klantervaring te automatiseren. Bouw bots om een eerste niveau van klantenondersteuning te bieden aan binnenkomende tickets. Wat uw beschikbaarheid ook is, u zult altijd in staat zijn om consistentie te brengen en verwachtingen te stellen.
Meer informatieEen ticketsysteem, ook wel helpdeskticketsysteem of deskticketsysteem genoemd, is klantenservicesoftware die bedrijven helpt bij het beheren van klantenserviceverzoeken en ondersteuningsaanvragen onder andere bij bugs, feedbackverzoeken of verkoopmogelijkheden. Het systeem of de tool creëert een 'ticket' waarin verzoeken en interacties van klanten in de loop van de tijd worden gedocumenteerd, waardoor het voor klantenservicemedewerkers eenvoudiger wordt om gecompliceerde problemen op te lossen.
Een ticketsysteem werkt door eerst een document, of 'ticket', aan te maken dat het bericht opslaat bij de ondersteuning of een dienst gerelateerd aan de klant. Het ticket wordt gedeeld tussen zowel de klantenservicemedewerker als de klant en legt hun communicatie vast in één doorlopende thread. Het is belangrijk om op te merken dat niet ieder klantbericht een ticket hoeft te zijn, daarom moet er op verschillende met uw bedrijf gecommuniceerd kunnen worden, of dat nu als gesprek verloopt of via een ticketsysteem. Als er enige verwarring ontstaat, of als er een detail over het hoofd wordt gezien, kunnen beide partijen op elk moment teruggrijpen naar de thread om eerdere informatie over het dossier te bekijken. Zodra het ticket is aangemaakt, kunnen vertegenwoordigers vanaf hun kant aan het probleem werken. Wanneer ze updates hebben, kunnen ze de klant vanaf iedere locatie in de ticketsoftware op de hoogte brengen. Als de klant in de tussentijd vragen heeft, kunnen ze het ticket gebruiken om te communiceren met de klantenservice. Het ticketsysteem stuurt een melding naar de vertegenwoordiger dat er een reactie is geweest en de vertegenwoordiger kan deze onmiddellijk beantwoorden of niet.
Ticketsystemen helpen klantenserviceteams om hun opdrachten beter te prioriteren, zodat ze een aangenamere klantervaring kunnen opleveren. Hoe meer klanten uw bedrijf heeft, hoe groter het aantal klantenondersteunings- en serviceaanvragen. Tenzij u meer klantenservicemedewerkers inhuurt om aan de stijgende vraag te voldoen, legt deze groeiende vraag meer druk op uw team om tegelijkertijd te multitasken en problemen op te lossen. Het toevoegen van een ticketsysteem aan uw helpdesk is een geweldige manier om deze bottleneck te overwinnen, omdat het schaalbare oplossingen biedt voor uw klantenservicemedewerkers. Het is bedoeld om te ondersteunen bij organisatorische zaken, omdat het helpt bij het classificeren en doorzetten van gesprekken.