Ticketsysteem

Ticketsysteem, cool en efficiënt gemaakt

Gebruik Crisp gratis14 dagen gratis proberen - Geen creditcard nodig

Veel meer dan uw traditionele online ticketing systeem

Ticketing management systemen bestaan al jaren en helpen bedrijven om de manier waarop ze met klantenservice omgaan te verbeteren. Ze hebben de ervaring van klantenservice echter minder menselijk gemaakt door de naam van de klant te vervangen door nummers. Wij maken ticketing systemen beter door de klant in het middelpunt van de ervaring te plaatsen. Onze ticketing software zal uw medewerkers helpen om een oogje in het zeil te houden in een centrale gedeelde inbox terwijl ze profiteren van alle inbegrepen functies.

Ticketing systeem gemaakt voor real-time gesprekken

Traditioneel worden IT ticketing systemen gezien als een asynchroon kanaal. Meestal is direct een antwoord krijgen een wilde droom. Dankzij de gedeelde inbox van Crisp, gebouwd bovenop uw ticket center, kunt u tickets in real-time afhandelen om de klantervaring nog beter te maken. Met onze ticketing software kunt u tickets behandelen als conversaties en profiteren van alle functies die zijn opgenomen in onze gedeelde inbox: kennisbank, ingeblikt bericht, chatbots en vele andere.

Leer meer

Stroomlijn uw ticketbeheer voor klantenservice

Elk bedrijf heeft verschillende processen met verschillende tools die gebruikt worden voor specifieke taken, daarom is het kunnen stroomlijnen van taken tussen uw verschillende software van cruciaal belang voor de efficiëntie van uw bedrijf. Crisp biedt een breed scala aan integraties die uw klantenservice-, verkoop- of marketingteams zullen helpen om moeiteloos gegevens over te dragen en taken toe te wijzen binnen het hele bedrijf.

Leer meer

Maak een einde aan het gedoe van ticketbeheer

Nooit meer schakelen tussen verschillende tools of follow-ups mislopen en antwoorden uitstellen. Beheer alles vanaf één plek.

https://app.crisp.chat
https://ticket.acme-shop.com
https://ticket.acme-shop.com

Sync Informatie

Integreer en synchroniseer leads, contacten en accounts uit uw database

Volg ticket status

Volg de status van uw lopende tickets

Privé ruimte voor het maken van tickets

Laat uw klanten een ticket aanmaken wanneer ze dat nodig hebben

Conversational tickets, geautomatiseerd

Aangezien tickets worden gezien als conversaties binnen Crisp, kunt u gebruik maken van onze chatbot software om de klantervaring te automatiseren. Bouw bots om een eerste niveau van klantenondersteuning te bieden aan binnenkomende tickets. Wat uw beschikbaarheid ook is, u zult altijd in staat zijn om consistentie te brengen en verwachtingen te stellen.

Leer meer
https://app.crisp.chat
https://app.crisp.chat
https://app.crisp.chat

Automatisch tickets toewijzen

Profiteer van geautomatiseerde routingregels

Toezicht op de kwaliteit van de klantendienst

Meer kwalitatief werk binnenhalen dankzij CSAT-monitoring

Automatiseer het pijnlijke werk

Maak gebruik van bots om een geweldige klantervaring op te bouwen

300.000 merken gingen u voor en gebruiken Crisp om hun klantervaring te verbeteren

Lees hun ervaringen

Veelgestelde vragen

Een ticketsysteem, ook wel helpdeskticketsysteem of deskticketsysteem genoemd, is klantenservicesoftware die bedrijven helpt bij het beheren van klantenserviceverzoeken en ondersteuningsaanvragen onder andere bij bugs, feedbackverzoeken of verkoopmogelijkheden. Het systeem of de tool creëert een 'ticket' waarin verzoeken en interacties van klanten in de loop van de tijd worden gedocumenteerd, waardoor het voor klantenservicemedewerkers eenvoudiger wordt om gecompliceerde problemen op te lossen.

Een ticketsysteem werkt door eerst een document, of 'ticket', aan te maken dat het bericht opslaat bij de ondersteuning of een dienst gerelateerd aan de klant. Het ticket wordt gedeeld tussen zowel de klantenservicemedewerker als de klant en legt hun communicatie vast in één doorlopende thread. Het is belangrijk om op te merken dat niet ieder klantbericht een ticket hoeft te zijn, daarom moet er op verschillende met uw bedrijf gecommuniceerd kunnen worden, of dat nu als gesprek verloopt of via een ticketsysteem. Als er enige verwarring ontstaat, of als er een detail over het hoofd wordt gezien, kunnen beide partijen op elk moment teruggrijpen naar de thread om eerdere informatie over het dossier te bekijken. Zodra het ticket is aangemaakt, kunnen vertegenwoordigers vanaf hun kant aan het probleem werken. Wanneer ze updates hebben, kunnen ze de klant vanaf iedere locatie in de ticketsoftware op de hoogte brengen. Als de klant in de tussentijd vragen heeft, kunnen ze het ticket gebruiken om te communiceren met de klantenservice. Het ticketsysteem stuurt een melding naar de vertegenwoordiger dat er een reactie is geweest en de vertegenwoordiger kan deze onmiddellijk beantwoorden of niet.

Ticketsystemen helpen klantenserviceteams om hun opdrachten beter te prioriteren, zodat ze een aangenamere klantervaring kunnen opleveren. Hoe meer klanten uw bedrijf heeft, hoe groter het aantal klantenondersteunings- en serviceaanvragen. Tenzij u meer klantenservicemedewerkers inhuurt om aan de stijgende vraag te voldoen, legt deze groeiende vraag meer druk op uw team om tegelijkertijd te multitasken en problemen op te lossen. Het toevoegen van een ticketsysteem aan uw helpdesk is een geweldige manier om deze bottleneck te overwinnen, omdat het schaalbare oplossingen biedt voor uw klantenservicemedewerkers. Het is bedoeld om te ondersteunen bij organisatorische zaken, omdat het helpt bij het classificeren en doorzetten van gesprekken.

Klaar om uw klantbetrokkenheid te vergroten?