Ticketsysteem

Ticketsysteem, cool en efficiënt gemaakt

Gebruik Crisp gratis(Geen creditcard vereist)

Organiseer uw team, houd meerdere verzoeken in de gaten en optimaliseer voor een effectievere klantenservice dankzij de geïntegreerde ticketsysteemsoftware

Systemen voor ticketbeheer bestaan al jaren en helpen bedrijven om de manier waarop ze hun klantenservice afhandelen te verbeteren. Ze hebben de klantenservice-ervaring echter minder menselijk gemaakt en de naam van de klant vervangen door nummers. Wij verbeteren het ticketsysteem door de klant centraal te stellen in de ervaring. Onze ticketingsoftware helpt uw vertegenwoordigers om klantenserviceverzoeken in één centrale gedeelde inbox in de gaten te houden, terwijl ze profiteren van al de inbegrepen functies.

Ticketsysteem gemaakt voor realtime gesprekken

Traditioneel worden IT-ticketsystemen gezien als asynchroon kanalen. Meestal is het ijdele hoop om direct een reactie te ontvangen. Dankzij de gedeelde inbox van Crisp, die bovenop uw ticketcentrum is ontwikkeld, kunt u tickets in realtime afhandelen om de klantervaring verder te verbeteren. Met onze ticketsoftware kunt u tickets als gesprekken benaderen en profiteren van alle functies in onze gedeelde inbox: de kennisbank, van tevoren opgestelde berichten, chatbots en nog veel meer.

Meer informatie

Stroomlijn uw ticketbeheer voor klantenservice

Elk bedrijf maakt gebruik van verschillende processen met verschillende tools die voor specifieke taken worden gebruikt, daarom is het van cruciaal belang om de taken tussen uw verschillende softwareprogramma's te stroomlijnen voor de efficiëntie van uw bedrijf. Crisp biedt een breed scala aan integraties die uw klantenservice-, verkoop- of marketingteams helpen om moeiteloos gegevens over te dragen en taken toe te wijzen binnen het hele bedrijf.

Meer informatie

Maak een einde aan het gedoe van ticketbeheer

Nooit meer schakelen tussen verschillende tools of follow-ups mislopen en antwoorden uitstellen. Beheer alles vanaf één plek.

https://ticket.acme-shop.com
https://ticket.acme-shop.com
https://app.crisp.chat

Volg de ticketstatus

Houd de status van uw openstaande tickets in de gaten

Privéruimte voor het aanmaken van tickets

Laat uw klanten een ticket aanmaken wanneer dat nodig is

Informatie synchroniseren

Integreer en synchroniseer leads, contacten en accounts vanuit uw database

Gesprekstickets, geautomatiseerd

Omdat tickets binnen Crisp als gesprekken worden gezien, kunt u profiteren van onze chatbotsoftware om de klantervaring te automatiseren. Creëer bots om inkomende tickets een eerste laag van klantenondersteuning te bieden. Wat uw beschikbaarheid ook is, u zult altijd in staat zijn om consistentie te leveren en verwachtingen te scheppen.

Meer informatie
https://app.crisp.chat
https://app.crisp.chat
https://app.crisp.chat

Tickets automatisch toewijzen

Maak gebruik van geautomatiseerde routeringsregels

Houd de kwaliteit van de klantenservice in de gaten

Meer kwalitatief werk binnenhalen dankzij klanttevredenheidsmonitoring

Automatiseer het pijnlijke werk

Maak gebruik van bots om een prettige klantervaring op te bouwen

200.000 merken gingen u voor en gebruiken Crisp om hun klantervaring te verbeteren

Bekijk hun getuigenissen

Veelgestelde vragen

Een ticketsysteem, ook wel helpdeskticketsysteem of deskticketsysteem genoemd, is klantenservicesoftware die bedrijven helpt bij het beheren van klantenserviceverzoeken en ondersteuningsaanvragen onder andere bij bugs, feedbackverzoeken of verkoopmogelijkheden. Het systeem of de tool creëert een 'ticket' waarin verzoeken en interacties van klanten in de loop van de tijd worden gedocumenteerd, waardoor het voor klantenservicemedewerkers eenvoudiger wordt om gecompliceerde problemen op te lossen.

Een ticketsysteem werkt door eerst een document, of 'ticket', aan te maken dat het bericht opslaat bij de ondersteuning of een dienst gerelateerd aan de klant. Het ticket wordt gedeeld tussen zowel de klantenservicemedewerker als de klant en legt hun communicatie vast in één doorlopende thread. Het is belangrijk om op te merken dat niet ieder klantbericht een ticket hoeft te zijn, daarom moet er op verschillende met uw bedrijf gecommuniceerd kunnen worden, of dat nu als gesprek verloopt of via een ticketsysteem. Als er enige verwarring ontstaat, of als er een detail over het hoofd wordt gezien, kunnen beide partijen op elk moment teruggrijpen naar de thread om eerdere informatie over het dossier te bekijken. Zodra het ticket is aangemaakt, kunnen vertegenwoordigers vanaf hun kant aan het probleem werken. Wanneer ze updates hebben, kunnen ze de klant vanaf iedere locatie in de ticketsoftware op de hoogte brengen. Als de klant in de tussentijd vragen heeft, kunnen ze het ticket gebruiken om te communiceren met de klantenservice. Het ticketsysteem stuurt een melding naar de vertegenwoordiger dat er een reactie is geweest en de vertegenwoordiger kan deze onmiddellijk beantwoorden of niet.

Ticketsystemen helpen klantenserviceteams om hun opdrachten beter te prioriteren, zodat ze een aangenamere klantervaring kunnen opleveren. Hoe meer klanten uw bedrijf heeft, hoe groter het aantal klantenondersteunings- en serviceaanvragen. Tenzij u meer klantenservicemedewerkers inhuurt om aan de stijgende vraag te voldoen, legt deze groeiende vraag meer druk op uw team om tegelijkertijd te multitasken en problemen op te lossen. Het toevoegen van een ticketsysteem aan uw helpdesk is een geweldige manier om deze bottleneck te overwinnen, omdat het schaalbare oplossingen biedt voor uw klantenservicemedewerkers. Het is bedoeld om te ondersteunen bij organisatorische zaken, omdat het helpt bij het classificeren en doorzetten van gesprekken.

Klaar om uw klantbetrokkenheid te vergroten?