Onze kennisbank software wordt geleverd met een RTF-editor waarmee iedereen binnen uw bedrijf uw inhoud kan aanpassen. Van afbeeldingen tot GIF's of YouTube-integraties, u krijgt alles wat u nodig hebt om het juiste helpcentrum voor uw leidinggevenden of klanten te bouwen. Met onze RTF-editor kunt u elk onderdeel van uw artikel aanpassen om betere ondersteuning te bieden. Elk artikel is aan een categorie gelinkt zodat het context aan uw artikel geeft, en vergelijkbare Help-inhoud toont die nuttige informatie voor uw gebruikers kan bieden. Door zinvolle categorieën te gebruiken met pictogrammen, kleuren en titels, zal uw klantervaring opvallen. Onze kennissoftware biedt eenvoudig te gebruiken pictogrammen om uw secties naar wens in te delen
Leer meerHet ondersteunen van meerdere talen voor uw klant, zal ze nog tevredener maken. Met Crisp kennisbank kunt u een meertalig kenniscentrum bouwen dat past bij uw klanten. Schakel eenvoudig van de ene naar de andere taal om uw kennisartikelen aan de juiste klant aan te passen. Terwijl u gebruikers beantwoordt vanuit de gedeelde inbox, verstuurt u naadloos de juiste artikelen op basis van de taal van de klant.
Leer meerBouw een zelfbedieningscultuur onder uw klanten met onze kennisbank software
Maak gebruik van de ingebouwde feedbackfunctie voor uw kennisartikelen om duidelijk inzichtelijk te krijgen wat werkt, en hoe u uw inhoud beter kunt maken voor uw leiddinggevenden of klanten. Begrijp snel hoe klanten uw Help-artikelen beoordelen en ontvang opmerkingen over elk artikel. Benieuwd naar uw blinde vlek? Wij geven u de mogelijkheid om te zien welke zoekwoorden uw klant in de zoekmachine gebruikt.
Leer meerEen kennisbank is een zelfbedieningstool die een bibliotheek heeft met informatie over een product, dienst, afdeling of proces. De gegevens in uw kennismanagementsysteem kunnen afkomstig zijn van een onderdeel van het bedrijf, zoals het productteam, of van het hele bedrijf. In een kenniscentrum kunt u uw inhoud in verschillende categorieën indelen, waaronder veelgestelde vragen, handleidingen, handleidingen voor probleemoplossing, 101 gids, en andere informatie die uw team mogelijk wil delen. Een kennisbank is de basis voor uw selfservicestrategie. Het helpt u bij het creëren, verbeteren, delen, bedienen en beheren van kennis binnen uw bedrijf en industrieën.
Als het gaat om het creëren van een kennisbank en het onderverdelen van uw artikelen in categorieën, is het belangrijk om te begrijpen welk publiek u wilt helpen. Sommige mensen gebruiken graag een zoekmachine, terwijl een ander graag bladert en tegelijkertijd verschillende informatie zoekt. Zorg ervoor dat u uw Help-inhoud groepeert zodat deze voor uw product of service helder is. Het kennisartikel zelf moet u het simpel houden: overstructurering met te veel categorieën kan tot verwarring leiden. Begin klein! Probeer niet de perfecte kennisbank te hebben, schrijf ongeveer 10 artikelen of minder, en voeg er meer toe wanneer u verzoeken van uw klanten krijgt.
Uw kennisbank is niet alleen nuttig voor uw gebruikers, maar ook voor uw leidinggevenden en medewerkers. Een goed gestructureerde, goed geschreven, en perfect ontworpen kennisbank helpt de bezoekers van uw website om selfservice nog eenvoudiger te maken. Met een kennisbank kan uw team zich concentreren op vragen die er echt toe doen, in plaats van steeds dezelfde antwoorden te herhalen. Het is zelfs een kosteneffectieve manier om tijd en moeite te besparen, voor de klant en voor het team, om een antwoord te krijgen en door te gaan naar de volgende stap. Er zijn veel verschillende redenen waarom mensen het selfservice-helpcentrum waarderen: het verzamelt verschillende inhoud (video's, afbeeldingen, teksten ...), het bevordert de autonomie, en het werkt 24/7.