Laat uw klanten zichzelf helpen met een kennisbank
Geef teams en klanten meer mogelijkheden via een selfservicestrategie die de nadruk legt op asynchrone communicatie. Met een speciaal helpcentrum kunnen bedrijven Crisp kennisbanksoftware gebruiken om gidsen en stap-voor-stap artikelen te promoten tijdens het hele traject van de klant.
14 dagen gratis proberen - geen verplichting
Laten we vooroplopen in efficiëntie
Zeer automobiele klanten
Het implementeren van een kennisbank stelt klanten en potentiële kopers in staat om zelfstandig antwoorden te vinden en problemen op te lossen, waardoor de autonomie wordt verbeterd en de afhankelijkheid van directe klantenondersteuning wordt verminderd. Dit verhoogt de gebruikerstevredenheid door 24 uur per dag toegankelijke oplossingen te bieden, wat leidt tot een efficiëntere klantervaring en middelen vrijmaakt voor complexere vragen.
Afname van menselijke werkbelasting
Altijd gecontextualiseerd en relevant
Eenvoudig maar krachtig
Verken onze software kennisbank
Verspreiden
Hulpartikelen die eindelijk gelezen worden
Verspreid hulpcontent op de meest effectieve manier
AI-gestuurde antwoorden die in een handomdraai worden opgelost
Pas aan
Kennis die past bij uw merkidentiteit
Verwacht dezelfde ervaring op al uw apparaten
Verbeter de ervaring met klantenondersteuning doordat helpcontent programmatisch wordt weergegeven
Maak
Iedereen kan meedoen
Analyseren
Gemaakt om de manier waarop u hulpartikelen schrijft te veranderen
Belangrijke dingen die u niet wilt missen
Beveiliging op bedrijfsniveau
Geavanceerde cryptografische maatregelen om uw gegevens te beschermen.
Tot 30 dagen gratis uitproberen
Ontgrendel een langere proefperiode door geavanceerde functies te configureren.
Gebouwd voor mobiel en desktop
Help-artikelen kunnen vanaf elk apparaat worden gedeeld en bekeken
Twijfelt u nog?
Vergelijk Crisp met toonaangevende leveranciers
Bekijk welke kennisbanksoftware voor de klantenservice het beste bij uw bedrijf past. We hebben het uw bedrijf gemakkelijk gemaakt om verschillende aanbieders van oplossingen met elkaar te vergelijken.
Zendesk
Freshdesk
HelpScout
Proprofs
HelpCrunch
Crisp
| Zendesk | Freshdesk | HelpScout | Proprofs | HelpCrunch | Crisp | |
|---|---|---|---|---|---|---|
Web SDK | ||||||
Meertalig | ||||||
Personalisering | ||||||
Aangepaste domeinnaam | ||||||
| Zie gedetailleerde vergelijking | Meer informatie | Meer informatie | Meer informatie | Meer informatie | Meer informatie |
Bekijk hun getuigenissen en beoordelingen over Crisp kennisbank
Emma
Crisp is geweldig geweest en het eerste wat me echt aantrok, als techneut, was de grootte van de chat widget.
We hebben vanaf het begin voor Crisp gekozen vanwege de flexibiliteit en het niveau van automatisering dat het toestond.
We genieten er echt van om met de mogelijkheden van de API te kunnen spelen, zo zeer dat het voor ons een mini-backoffice is geworden.
Hoxton Mix
Reedsy
Crisp is een centrale troef geworden voor Reedsy, waardoor het team in staat is om snelle, gepersonaliseerde antwoorden te geven en de klantenondersteuning effectiever te maken met behulp van AI-oplossingen.
Wat is een kennisbank?
Een kennisbanksoftware voor klantenservice is een gespecialiseerd digitaal hulpmiddel dat is ontworpen om de creatie en het beheer van een kennissysteem voor ondersteuningsdoeleinden te stroomlijnen. Het dient als centrale hub voor het opslaan van essentiële ondersteuningscontent, zoals artikelen, FAQ's, handleidingen en richtlijnen, die klanten helpt om hun vragen op een aysynchrone manier op te lossen. Deze software verbetert de efficiëntie van klantenondersteuningsactiviteiten door klanten toegang te geven tot hulp wanneer het hen uitkomt, de werkdruk op ondersteunend personeel te verlagen en responstijden te versnellen.
Een kennisbank maakt deel uit van een groter geheel en wordt vaak opgenomen in klantenservicesoftware om klantenserviceagenten te helpen hun responstijd te verbeteren en de distributie van helpcontent te vereenvoudigen.
De software bevat robuuste functies voor contentbeheer, waarmee teams gemakkelijk specifieke hulpwebsite kunnen maken, bewerken, publiceren en beheren. Bovendien kan het systeem meerdere talen ondersteunen om tegemoet te komen aan een internationaal klantenbestand en integreert het soepel met de bedrijfsidentiteit. Met functies voor het beheren van toegang tot gevoelige inhoud en het bijhouden van het gebruik en de effectiviteit van helpartikelen, verbetert knowledge base software niet alleen de klanttevredenheid, maar biedt het ook waardevolle inzichten voor het voortdurend optimaliseren van klantondersteuningsstrategieën.
Hoe bouwt u een kennisbank?
Wat betreft het maken van een kennisbank en het onderverdelen van uw artikelen in categorieën, is het belangrijk om te begrijpen welk soort publiek u wilt helpen. Sommige mensen gebruiken graag een zoekmachine, terwijl anderen graag bladeren en tegelijkertijd naar verschillende informatie zoeken. Zorg ervoor dat u uw helpcontent zo groepeert dat het zinvol is voor uw product of services. Wanneer u bij het kennisartikel zelf komt, zorg dan voor eenvoud: Overstructurering met te veel categorieën kan tot verwarring leiden. Begin eerst klein! Probeer niet de perfecte kennisbank te hebben, schrijf ongeveer 10 artikelen of minder en voeg er meer toe als u meer verzoeken van uw klanten krijgt. Het is ook belangrijk om na te denken over distributie en Live chat is de perfecte tool om te combineren met een kennisbank. Ondersteuning bieden via een kennisbank is een plezier, of het nu voor een agent is of voor een klant.
Waarom is een kennisbank belangrijk?
Uw kennisbank is niet alleen nuttig voor uw gebruikers, maar ook voor uw leads en medewerkers. Een goed gestructureerd, goed geschreven en perfect ontworpen kennisbankcentrum voor klanten zal uw websitebezoekers helpen om selfservice nog eenvoudiger te maken. Met een knowledge base software kan uw team zich richten op vragen die er echt toe doen, in plaats van steeds dezelfde antwoorden te herhalen. In feite is het een kosteneffectieve manier om tijd en moeite te besparen, voor de klant en voor het team, om een antwoord te krijgen en door te gaan naar de volgende stap. Er zijn veel verschillende redenen waarom mensen van self-service helpcenters houden: het verzamelt verschillende soorten content (video's, afbeeldingen, teksten ...), het bevordert autonomie en het werkt 24/7. Ten slotte, om uw klantervaring te laten opvallen, kunt u een kennisbank combineren met elk communicatiekanaal om de eerste reactietijd te verbeteren en kostbare minuten te verdienen bij het afhandelen van verzoeken van klanten.
Hoe kiest u uw volgende kennisbanksysteem voor klantenservice?
Deze 6 sleutelelementen helpen bedrijven hun weg te vinden in het concurrerende landschap van kennisbeheersystemen.
Zorg ervoor dat uw volgende leverancier deze selectievakjes controleert!
Om bedrijven te helpen de juiste tool te kiezen, hebben we 6 sleutelfactoren verzameld.
Bruikbaarheid
Als de software niet gebruiksvriendelijk is, kan dit leiden tot een lage adoptiegraad onder medewerkers, wat weer van invloed is op de productiviteit en het efficiënte gebruik van middelen. Een gebruiksvriendelijke interface zorgt ervoor dat alle teamleden gemakkelijk toegang hebben tot de kennisbank en deze kunnen gebruiken, waardoor het rendement op de investering wordt gemaximaliseerd. Merk op dat dit ook geldt voor de helpwebsite die door de kennisbanksoftware wordt gemaakt, deze moet gebruiksvriendelijk zijn zodat klanten op een eenvoudige manier antwoorden op hun vragen kunnen vinden.
Aanpasbaarheid
Integratie
Doorzoekbaarheid
Schaalbaarheid
Indexeerbaarheid
Hoe werkt het?
1Definieer uw helpdesktalen
2Schrijf artikelen en publiceer hulpartikelen
3
