Kennisbank

Gebruik kennisbank software om meteen antwoord te geven aan uw klanten

Gebruik Crisp gratis(Geen creditcard vereist)

Veel meer dan uw traditionele kennisbank

Het opbouwen van een zelfbedieningscultuur binnen uw bedrijf is een uitdagende doelstelling die uw bedrijf veel kan helpen: de eerste reactietijd verkorten, de klanttevredenheid verbeteren, nieuwe agenten trainen of de zoekmachine verbeteren. Als je die doelen probeert te bereiken, ben je al voor een kennisbank geplaatst, ook wel bekend als kennismanagementsysteem. Vergeet repetitieve antwoorden, verborgen of niet-indexeerbare helpinhoud, trage antwoorden of niet-autonome klanten . Het kenniscentrum is de volgende tool die je zal helpen je doelen te bereiken en je bent op de juiste plek om te ontdekken hoe je dat kunt doen.

Bouw de kennisbank die uw klanten verdienen

Onze kennisbank software wordt geleverd met een RTF-editor waarmee iedereen binnen uw bedrijf uw inhoud kan aanpassen. Van afbeeldingen tot GIF's of YouTube-integraties, u krijgt alles wat u nodig hebt om het juiste helpcentrum voor uw leidinggevenden of klanten te bouwen. Met onze RTF-editor kunt u elk onderdeel van uw artikel aanpassen om betere ondersteuning te bieden. Elk artikel is aan een categorie gelinkt zodat het context aan uw artikel geeft, en vergelijkbare Help-inhoud toont die nuttige informatie voor uw gebruikers kan bieden. Door zinvolle categorieƫn te gebruiken met pictogrammen, kleuren en titels, zal uw klantervaring opvallen. Onze kennissoftware biedt eenvoudig te gebruiken pictogrammen om uw secties naar wens in te delen

Leer meer

Maak uw meertalige klantenondersteuning eenvoudig

Het ondersteunen van meerdere talen voor uw klant, zal ze nog tevredener maken. Met Crisp kennisbank kunt u een meertalig kenniscentrum bouwen dat past bij uw klanten. Schakel eenvoudig van de ene naar de andere taal om uw kennisartikelen aan de juiste klant aan te passen. Terwijl u gebruikers beantwoordt vanuit de gedeelde inbox, verstuurt u naadloos de juiste artikelen op basis van de taal van de klant.

Leer meer

Lever hoge kwaliteit kennisartikelen naar klanten

Bouw een zelfbedieningscultuur onder uw klanten met onze kennisbank software

EĆ©n plek om alles te beheren

Zet een centrale plek op voor uw klanten (en medewerkers) om betrouwbare antwoorden te vinden

Bied hulp in context

Afhankelijk van het apparaat, laat uw kennis artikel opvallen

Geef realtime ondersteuning

Klanten kunnen direct een chat starten tijdens het lezen van uw artikelen

Neem slimmere beslissingen voor een betere selfservicestrategie

Maak gebruik van de ingebouwde feedbackfunctie voor uw kennisartikelen om duidelijk inzichtelijk te krijgen wat werkt, en hoe u uw inhoud beter kunt maken voor uw leiddinggevenden of klanten. Begrijp snel hoe klanten uw Help-artikelen beoordelen en ontvang opmerkingen over elk artikel. Benieuwd naar uw blinde vlek? Wij geven u de mogelijkheid om te zien welke zoekwoorden uw klant in de zoekmachine gebruikt.

Leer meer

Verbeter de eerst reactietijd

Vind een kennisartikel rechtstreeks vanuit de team inbox

Plezier klanten 24/7

Virtuele showcase kan artikelen verzenden wanneer u niet beschikbaar bent.

Verbeter de kwaliteit van het helpcentrum

Krijg directe feedback voor elk artikel

Veelgestelde vragen

Een kennisbank is een zelfbedieningstool die een bibliotheek heeft met informatie over een product, dienst, afdeling of proces. De gegevens in uw kennismanagementsysteem kunnen afkomstig zijn van een onderdeel van het bedrijf, zoals het productteam, of van het hele bedrijf. In een kenniscentrum kunt u uw inhoud in verschillende categorieƫn indelen, waaronder veelgestelde vragen, handleidingen, handleidingen voor probleemoplossing, 101 gids, en andere informatie die uw team mogelijk wil delen. Een kennisbank is de basis voor uw selfservicestrategie. Het helpt u bij het creƫren, verbeteren, delen, bedienen en beheren van kennis binnen uw bedrijf en industrieƫn.

Als het gaat om het creƫren van een kennisbank en het onderverdelen van uw artikelen in categorieƫn, is het belangrijk om te begrijpen welk publiek u wilt helpen. Sommige mensen gebruiken graag een zoekmachine, terwijl een ander graag bladert en tegelijkertijd verschillende informatie zoekt. Zorg ervoor dat u uw Help-inhoud groepeert zodat deze voor uw product of service helder is. Het kennisartikel zelf moet u het simpel houden: overstructurering met te veel categorieƫn kan tot verwarring leiden. Begin klein! Probeer niet de perfecte kennisbank te hebben, schrijf ongeveer 10 artikelen of minder, en voeg er meer toe wanneer u verzoeken van uw klanten krijgt.

Uw kennisbank is niet alleen nuttig voor uw gebruikers, maar ook voor uw leidinggevenden en medewerkers. Een goed gestructureerde, goed geschreven, en perfect ontworpen kennisbank helpt de bezoekers van uw website om selfservice nog eenvoudiger te maken. Met een kennisbank kan uw team zich concentreren op vragen die er echt toe doen, in plaats van steeds dezelfde antwoorden te herhalen. Het is zelfs een kosteneffectieve manier om tijd en moeite te besparen, voor de klant en voor het team, om een antwoord te krijgen en door te gaan naar de volgende stap. Er zijn veel verschillende redenen waarom mensen het selfservice-helpcentrum waarderen: het verzamelt verschillende inhoud (video's, afbeeldingen, teksten ...), het bevordert de autonomie, en het werkt 24/7.

Klaar om uw klantbetrokkenheid te vergroten?