Kennisbank

Maak uw klanten zelfstandiger met een kennisbank

Gebruik Crisp gratis14 dagen gratis proberen - Geen creditcard nodig

Veel meer dan uw traditionele kennisbank

Het opbouwen van een zelfbedieningscultuur binnen uw bedrijf is een uitdagende doelstelling die uw bedrijf veel kan helpen: de eerste reactietijd verkorten, de klanttevredenheid verbeteren, nieuwe agenten trainen of de zoekmachine verbeteren. Als je die doelen probeert te bereiken, ben je al voor een kennisbank geplaatst, ook wel bekend als kennismanagementsysteem. Vergeet repetitieve antwoorden, verborgen of niet-indexeerbare helpinhoud, trage antwoorden of niet-autonome klanten . Het kenniscentrum is de volgende tool die je zal helpen je doelen te bereiken en je bent op de juiste plek om te ontdekken hoe je dat kunt doen.

Zet je stammenkennis om in makkelijk te vinden antwoorden

Documenteer kantoorbeleid, bedrijfsdoelstellingen, contactgegevens van werknemers, engineeringpraktijken - alle belangrijke info - op één centrale locatie. Alles wat u nodig heeft om een interne kennisbank op te zetten is beschikbaar in onze interne kennisbank software. In plaats van al uw documenten door elkaar te verzamelen, kunt u alles sorteren in duidelijk gescheiden categorieën binnen uw bedrijf.

Leer meer

Bouw de kennisbasis die uw klanten verdienen

Onze kennisbank software wordt geleverd met een rijke tekst editor die iedereen binnen uw bedrijf in staat stelt om uw inhoud aan te passen. Van afbeeldingen tot GIF's of Youtube-integraties, u krijgt alles wat u nodig heeft om het juiste helpcentrum te bouwen voor uw leads of klanten. Met onze rich text editor kunt u elk deel van uw artikelen aanpassen om betere ondersteuning te bieden. Elk artikel is gekoppeld aan een categorie, zodat het context geeft aan je artikel en vergelijkbare help content toont die vindingrijke informatie kan bieden voor je gebruikers. Het gebruik van betekenisvolle categorieën door middel van pictogrammen, kleuren en titels zal uw klantervaring doen opvallen. Onze kennissoftware biedt eenvoudig te gebruiken pictogrammen om uw secties te organiseren zoals u dat wenst op een speciale website.

Leer meer

Lever hoge kwaliteit kennisartikelen naar klanten

Bouw een zelfbedieningscultuur onder uw klanten met onze kennisbank software

https://help.crisp.chat
https://help.crisp.chat
https://slack.com

Een plaats om ze allemaal te overheersen

Richt een centrale plaats in waar uw klanten (en werknemers) betrouwbare antwoorden kunnen vinden

Hulp bieden in een context

Afhankelijk van het apparaat, laat uw kennisartikel opvallen

Geef ondersteuning in real time

Klanten kunnen direct een chat starten terwijl ze uw artikelen lezen

Maak uw meertalige klantenondersteuning eenvoudig

Het ondersteunen van meerdere talen voor uw klant zal hen nog gelukkiger maken. Met Crisp kennismanagement systeem, kunt u een meertalig kenniscentrum bouwen dat past bij uw klanten. Schakel eenvoudig van de ene taal naar de andere om uw kennisartikelen aan te passen aan de juiste klant. Terwijl u gebruikers beantwoordt vanuit de gedeelde inbox, stuurt u de juiste artikelen op basis van de taal van de klant, naadloos.

Leer meer
https://app.crisp.chat
https://asos.com
https://app.crisp.chat

Verbetering van de eerste reactietijd

Zoek kennis artikel rechtstreeks uit het team inbox

Klanten 24/7 tevreden stellen

Virtuele vitrine kan artikelen sturen als u niet beschikbaar bent.

Verbetering van de kwaliteit van helpcentra

Krijg onmiddellijk feedback voor elk artikel

300.000 merken gingen u voor en gebruiken Crisp om hun klantervaring te verbeteren

Lees hun ervaringen

Veelgestelde vragen

Een kennisbank is een zelfbedieningstool die een bibliotheek heeft met informatie over een product, dienst, afdeling of proces. De gegevens in uw kennismanagementsysteem kunnen afkomstig zijn van een onderdeel van het bedrijf, zoals het productteam, of van het hele bedrijf. In een kenniscentrum kunt u uw inhoud in verschillende categorieën indelen, waaronder veelgestelde vragen, handleidingen, handleidingen voor probleemoplossing, 101 gids, en andere informatie die uw team mogelijk wil delen. Een kennisbank is de basis voor uw selfservicestrategie. Het helpt u bij het creëren, verbeteren, delen, bedienen en beheren van kennis binnen uw bedrijf en industrieën.

Als het gaat om het creëren van een kennisbank en het onderverdelen van uw artikelen in categorieën, is het belangrijk om te begrijpen welk publiek u wilt helpen. Sommige mensen gebruiken graag een zoekmachine, terwijl een ander graag bladert en tegelijkertijd verschillende informatie zoekt. Zorg ervoor dat u uw Help-inhoud groepeert zodat deze voor uw product of service helder is. Het kennisartikel zelf moet u het simpel houden: overstructurering met te veel categorieën kan tot verwarring leiden. Begin klein! Probeer niet de perfecte kennisbank te hebben, schrijf ongeveer 10 artikelen of minder, en voeg er meer toe wanneer u verzoeken van uw klanten krijgt.

Uw kennisbank is niet alleen nuttig voor uw gebruikers, maar ook voor uw leidinggevenden en medewerkers. Een goed gestructureerde, goed geschreven, en perfect ontworpen kennisbank helpt de bezoekers van uw website om selfservice nog eenvoudiger te maken. Met een kennisbank kan uw team zich concentreren op vragen die er echt toe doen, in plaats van steeds dezelfde antwoorden te herhalen. Het is zelfs een kosteneffectieve manier om tijd en moeite te besparen, voor de klant en voor het team, om een antwoord te krijgen en door te gaan naar de volgende stap. Er zijn veel verschillende redenen waarom mensen het selfservice-helpcentrum waarderen: het verzamelt verschillende inhoud (video's, afbeeldingen, teksten ...), het bevordert de autonomie, en het werkt 24/7.

Klaar om uw klantbetrokkenheid te vergroten?