票务系统

票务系统,让客户支持变得很酷很高效

免费使用Crisp(不需要信用卡)

远远超过你的传统在线票务系统

票务管理系统已经存在多年,帮助企业改善他们处理客户服务的方式。然而,它们使客户服务体验变得不那么人性化,用数字取代了客户的名字。我们正在通过将客户置于体验的中心来使票务系统变得更好。我们的票务软件将帮助您的代理在一个中央共享收件箱中关注客户支持请求,同时利用所有的功能。

为实时对话而设的票务系统

传统上,IT票务系统被看作是一个不同步的渠道。大多数时候,立即得到答复是一个疯狂的梦想。由于Crisp共享收件箱建立在您的票务中心之上,您可以实时处理票据,使客户体验更好。通过我们的票务软件,您可以将票据作为对话来处理,并从我们的共享收件箱中的所有功能中获益。知识库、预制信息、聊天机器人和其他许多功能。

了解更多

简化您的客户服务票据管理

每个公司都有不同的流程,有不同的工具用于特定的任务,这就是为什么能够在你的不同软件之间简化任务,对你的公司的效率至关重要。Crisp提供了广泛的集成,将帮助您的客户服务、销售或营销团队在整个公司之间毫不费力地传输数据和分配任务。

了解更多

消除票据管理的麻烦

不再在多个工具之间切换,也不再错过后续行动和延迟回复。在一个地方做所有事情。

https://ticket.acme-shop.com
https://ticket.acme-shop.com
https://app.crisp.chat

关注票据状态

监测你正在进行的票据的状态

创建票据的私人空间

让你的客户在需要时创建票据

同步信息

整合和同步你的数据库中的线索、联系人和账户

对话式门票,自动化

由于票据在Crisp中被视为对话,您可以从我们的聊天机器人软件中获益,使客户体验自动化。建立机器人,为收到的票据提供第一层的客户支持。无论您有多少时间,您总是能够带来一致性并设定期望。

了解更多
https://app.crisp.chat
https://app.crisp.chat
https://app.crisp.chat

自动分配票据

利用自动路由规则的优势

监测客户服务质量

由于CSAT监测,带来了更多高质量的工作

将痛苦的工作自动化

利用机器人的优势,建立一个令人愉悦的客户体验

20万个品牌已经在使用Crisp来改善他们的客户体验

查看他们的推荐信

常见问题

票据系统,也被称为帮助台票据系统或办公桌票据系统,是一种客户服务软件,帮助公司管理客户服务请求和支持案例,如bug、反馈请求或销售机会。该系统或工具创建了一个 "票据",记录了客户的请求和长期的互动,使客户服务人员更容易解决复杂的问题。

票据系统的工作原理是首先创建一个文件,或称 "票据",以保存与客户有关的支持或服务的信息。该票据在客户服务人员和客户之间共享,并将他们的沟通记录在一个连续的线程中。值得注意的是,不是每条客户信息都应该是一张票,这就是为什么应该有不同的方式与公司互动,无论是对话还是通过票据系统。如果有任何困惑,或者忽略了某个细节,双方都可以在任何时候回溯到这个线程,以回顾过去关于这个案例的信息。一旦创建了票据,代表们就可以在自己的岗位上处理问题。当他们有更新时,他们可以通过票据软件提醒客户。如果客户在此期间有任何问题,他们可以使用票据与客户服务代表沟通。票据系统会向代理发送通知,告诉他们已经有了回应,代表可以立即回答,或者不回答。

票务系统帮助客户服务团队更好地确定其任务的优先次序,以便他们能够创造一个更愉快的客户体验。与你的公司互动的客户越多,客户支持和服务案件的数量就越多。除非你雇用更多的客户服务代表来配合不断上升的需求,否则这种上升会给你的团队带来更多的压力,让他们同时处理多个任务和解决问题。为你的服务台添加一个票务系统是克服这一障碍的好方法,因为它为你的客户服务代表提供了可扩展的解决方案。它的目的是帮助有关组织事项,因为它有助于对对话进行分类和路由。

准备好提高你的客户参与度了吗?