Традиционно системы тикетинга в ИТ рассматриваются как асинхронный канал. В большинстве случаев получить ответ немедленно - это лишь мечта. Благодаря общей папке входящих сообщений Crisp, созданной на базе вашего тикет-центра, вы можете работать с заказами в режиме реального времени, чтобы сделать работу с клиентами еще лучше. С помощью нашего программного обеспечения, вы можете работать с билетами как с разговорами и использовать все возможности, включенные в наш общий почтовый ящик: база знаний, шаблоны сообщений, чат-боты и многие другие.
Узнать большеВ каждой компании существуют различные процессы с различными инструментами, используемыми для выполнения конкретных задач, поэтому возможность упорядочить задачи между различными программами имеет решающее значение для эффективности вашей компании. Crisp предлагает широкий спектр интеграций, которые помогут вашей службе поддержки клиентов, отделам продаж или маркетинга передавать данные и распределять задачи между всеми сотрудниками компании без особых усилий.
Узнать большеБольше не нужно переключаться между несколькими инструментами, пропускать последующие действия и задерживать ответы. Делайте все в одном месте.
Поскольку в Crisp тикеты рассматриваются как разговоры, вы можете воспользоваться преимуществами нашего программного обеспечения для создания чат-ботов, чтобы автоматизировать работу с клиентами. Создавайте ботов, чтобы обеспечить первый уровень поддержки клиентов по входящим тикетам. Независимо от вашей доступности, вы всегда сможете обеспечить согласованность действий и установить ожидания.
Узнать большеСистема тикетов, также известная как система нумерации службы поддержки или настольная система запросов, - это программное обеспечение для обслуживания клиентов, которое помогает компаниям управлять запросами на обслуживание клиентов и случаями поддержки, такими как ошибки, запрос обратной связи или возможность продажи. Система или инструмент создает "номер запроса", который документирует запросы клиентов и их взаимодействие в течение определенного времени, облегчая работникам службы поддержки решение сложных вопросов.
Вовлечение клиентов, которое также включает в себя вовлечение ведущих, перегруппируйте 3 ключевых шага в воронку каждой компании: приобретение, вовлечение и удержание. Построить правильную стратегию привлечения клиентов сделает ваш опыт работы с клиентами выделяться из толпы. Отправляя проактивные сообщения в промежутках между покупками или активацией функций, вы укрепите их эмоциональную связь с вашим брендом. Это даже побудит ваших пользователей вкладывать больше средств в ваш продукт. Теперь вам легко понять, что существует прямая зависимость между тем, насколько вовлечены ваши клиенты и насколько прибыльным является ваш бизнес.
Системы поддержки запросов для клиентов помогают специалистам по обслуживанию клиентов лучше расставлять приоритеты, чтобы они могли создавать более приятные впечатления у клиентов. Чем больше клиентов взаимодействует с вашей компанией, тем выше будет объем обращений в службу поддержки и обслуживания клиентов. Если вы не наймете больше сотрудников по обслуживанию клиентов, чтобы удовлетворить растущий спрос, это увеличит нагрузку на вашу команду, заставляя ее работать в режиме многозадачности и решать проблемы одновременно. Добавление системы нумерации запросов в вашу службу поддержки - отличный способ преодолеть это препятствие, так как она предоставляет масштабируемые решения для ваших представителей службы поддержки. Она призвана помочь в решении организационных вопросов, поскольку помогает классифицировать и направлять обращения.