Традиционно системы тикетинга в ИТ рассматриваются как асинхронный канал. В большинстве случаев получить ответ немедленно - это дикая мечта. Благодаря Crisp shared inbox, построенному поверх вашего тикет-центра, вы можете работать с тикетами в режиме реального времени, чтобы сделать работу с клиентами еще лучше. С помощью нашего программного обеспечения для работы с билетами вы можете работать с билетами как с разговорами и использовать все возможности, включенные в наш общий почтовый ящик: база знаний, консервированные сообщения, чат-боты и многие другие.
Узнать большеВ каждой компании существуют различные процессы с различными инструментами, используемыми для выполнения конкретных задач, поэтому возможность упорядочить задачи между различными программами имеет решающее значение для эффективности вашей компании. Crisp предлагает широкий спектр интеграций, которые помогут вашей службе поддержки клиентов, отделам продаж или маркетинга передавать данные и распределять задачи между всеми сотрудниками компании без особых усилий.
Узнать большеБольше не нужно переключаться между несколькими инструментами, пропускать последующие действия и задерживать ответы. Делайте все в одном месте.
Так как билеты рассматриваются как разговоры внутри Crisp, вы можете воспользоваться преимуществами нашей программы-чата, чтобы сделать обслуживание клиентов автоматизированным. Создавайте ботов, чтобы обеспечить первый уровень клиентской поддержки для входящих билетов. Какой бы ни была ваша доступность, вы всегда сможете привнести последовательность и установить ожидания.
Узнать большеСистема тикетов, также известная как система тикетов службы поддержки или настольная система тикетов, - это программное обеспечение для обслуживания клиентов, которое помогает компаниям управлять запросами на обслуживание клиентов и случаями поддержки, такими как ошибки, запрос обратной связи или возможность продажи. Система или инструмент создает "билет", который документирует запросы клиентов и их взаимодействие в течение определенного времени, облегчая агентам службы поддержки решение сложных вопросов.
Вовлечение клиентов, которое также включает в себя вовлечение ведущих, перегруппируйте 3 ключевых шага в воронку каждой компании: приобретение, вовлечение и удержание. Построить правильную стратегию привлечения клиентов сделает ваш опыт работы с клиентами выделяться из толпы. Отправляя проактивные сообщения в промежутках между покупками или активацией функций, вы укрепите их эмоциональную связь с вашим брендом. Это даже побудит ваших пользователей вкладывать больше средств в ваш продукт. Теперь вам легко понять, что существует прямая зависимость между тем, насколько вовлечены ваши клиенты и насколько прибыльным является ваш бизнес.
Системы продажи билетов помогают специалистам по обслуживанию клиентов лучше расставлять приоритеты, чтобы они могли создавать более приятные впечатления у клиентов. Чем больше клиентов взаимодействует с вашей компанией, тем выше будет объем обращений в службу поддержки и обслуживания клиентов. Если вы не наймете больше сотрудников по обслуживанию клиентов, чтобы удовлетворить растущий спрос, это увеличит нагрузку на вашу команду, заставляя ее работать в режиме многозадачности и решать проблемы одновременно. Добавление системы тикетов в вашу службу поддержки - отличный способ преодолеть это препятствие, так как она предоставляет масштабируемые решения для ваших представителей службы поддержки. Она призвана помочь в решении организационных вопросов, поскольку помогает классифицировать и направлять обращения.