Een gedeelde inbox voor naadloze samenwerking op één plek
Werk moeiteloos samen in één omnichannel inbox, centraliseer conversaties vanuit meerdere kanalen en verbeter de eerste reactietijden en klanttevredenheid dankzij Crisp's unified customer communication platform.
14 dagen gratis proberen - geen verplichting
Laten we elkaar leren kennen
Meet klanttevredenheid
Met Crisp’s core automation hub kunnen bedrijven de productiviteit van personeel aanzienlijk verhogen, wat leidt tot snellere responstijden en een efficiëntere afhandeling van klantenvragen. Door routinetaken te stroomlijnen, kunnen personeelsleden zich concentreren op op het leveren van hoogwaardige, persoonlijke klantendienst, wat resulteert in snellere oplossingen en een hogere klanttevredenheid.
Centraliseer al uw kanalen
Personaliseer met gemak
Pas elke workflow aan
Ontdek onze software voor gedeelde inboxen
Samenwerken
Til de capaciteiten van uw teams naar een hoger niveau
Zoals uw traditionele mailbox, maar dan beter
Met de geavanceerde filterfunctie van onze gebundelde inbox kunt u moeiteloos gesprekken categoriseren op basis van specifieke gegevens, zodat u door de rommel heen kunt bladeren en u zich kan concentreren op wat belangrijk is. Met de aanpasbare filters navigeert u met ongekend gemak door uw inbox en weet u zeker dat elk belangrijk bericht precies op de juiste plek staat, wanneer u het nodig heeft.
Mis nooit meer een follow-up
Verander de manier waarop u follow-ups beheert in elk gesprek. Het slimme herinneringssysteem van onze gedeelde inbox waarschuwt u op het juiste moment, zodat u geen enkel bericht mist. Het is niet alleen herinnering, het is uw persoonlijke assistent voor een onberispelijke communicatietiming.
Gecontextualiseerde samenwerking bovenop elk kanaal
Wissel inzichten uit, stippel antwoorden uit en zorg ervoor dat elk antwoord is opgesteld met collectieve wijsheid. Deze persoonlijke notities zijn het geheime wapen van uw team om uitzonderlijke, goed geïnformeerde klantenservice te bieden, waardoor elke interactie getuigt van naadloos teamwork en ongeëvenaard begrip van de klant.
Vergeet onenigheden met uw teamgenoten
Breng harmonie in uw teamcommunicatie door onenigheden in de inbox te voorkomen. Realtime waarschuwingen voor actieve reacties zorgen voor gestroomlijnde coördinatie, elimineren dubbele antwoorden en zorgen voor naadloos teamwork. Zo neemt de efficiëntie en professionaliteit in elke interactie met de klant toe.
Meet de kwaliteit van de klantenservice bij elke stap van het traject
Door klantenservice-interacties consequent te evalueren, kunnen bedrijven storingen bij de klantenservice identificeren en aanpakken, wat leidt tot een soepelere en prettigere klantervaring. Deze proactieve aanpak zorgt voor een hogere klanttevredenheid, mond-tot-mondreclame en behoud van klanten. Bovendien kunnen op basis van de verzamelde gegevens weloverwogen beslissingen worden genomen, wat helpt bij het stroomlijnen van de activiteiten, het verlagen van de kosten en het verbeteren van de algehele efficiëntie.
Maak verbinding met
Ontgrendel de kracht van gesprekservaringen
Word persoonlijk in elke fase van het klanttraject
Overschrijd traditionele grenzen door gedetailleerde inzichten in contactpersonen te bieden voor elk lopend gesprek, ongeacht het kanaal. Met Crisp krijgen uw agents direct inzicht in met wie ze communiceren, zodat ze gepersonaliseerde, contextrijke antwoorden kunnen geven.
Implementeer een asynchrone strategie die zowel teams als klanten sterker maakt
Zeg vaarwel tegen het gedoe van het wisselen tussen platforms. Onze gedeelde inbox sluit naadloos aan op Crisp Knowledge Base, waardoor een schat aan informatie binnen handbereik van uw medewerkers komt. U kunt moeiteloos artikelen openen en delen vanuit de inbox, waardoor het ondersteuningsproces wordt gestroomlijnd en de interacties met klanten worden verrijkt.
Automatiseren
Gebouwd om aan te passen aan uw specifieke behoeften
Opgemaakte berichten beschikbaar voor al uw inkomende berichten, ongeacht het kanaal
Stel eenmaal perfecte antwoorden op en implementeer ze moeiteloos, zodat u elke keer verzekerd bent van consistente interacties van hoge kwaliteit. Of het nu gaat om e-mail, chat of sociale media, Crisp stelt u in staat om snel te reageren zonder dat dit ten koste gaat van de persoonlijke benadering. Bespaar tijd, behoud de merkstem en verhoog de klantervaring.
Genereer onmiddellijke, vooraf geschreven** antwoorden
Twijfelt u nog?
Hier is waarom niet
Ontdek waarom Crisp gedeelde inboxsoftware een goede keuze is voor uw bedrijf. We maken het u gemakkelijk om Crisp Inbox te vergelijken met andere gedeelde inboxoplossingen, zodat u kunt zien waarom Crisp de perfecte keuze is.
Zendesk
HelpScout
Front
HiverHQ
Gmelius
Crisp
| Zendesk | HelpScout | Front | HiverHQ | Gmelius | Crisp | |
|---|---|---|---|---|---|---|
Desktop Apps | ||||||
Live vertalen | ||||||
Voorgeprogrammeerde antwoorden | ||||||
Routing regels | ||||||
Kennisbank | ||||||
E-mail- en chatsequenties | ||||||
Gedeelde e-mail | ||||||
| Zie gedetailleerde vergelijking | Meer informatie | Meer informatie | Meer informatie | Meer informatie | Meer informatie |
Emma
Crisp is geweldig geweest en het eerste wat me echt aantrok, als techneut, was de grootte van de chat widget.
We hebben vanaf het begin voor Crisp gekozen vanwege de flexibiliteit en het niveau van automatisering dat het toestond.
We genieten er echt van om met de mogelijkheden van de API te kunnen spelen, zo zeer dat het voor ons een mini-backoffice is geworden.
Hoxton Mix
Reedsy
Crisp is een centrale troef geworden voor Reedsy, waardoor het team in staat is om snelle, gepersonaliseerde antwoorden te geven en de klantenondersteuning effectiever te maken met behulp van AI-oplossingen.
Wat is een gedeelde inbox?
Een gedeelde inbox, ook bekend als een omnichannel inbox, is een teaminbox waarmee meerdere teamleden e-mailberichten kunnen lezen, opstellen en verzenden, maar ook chatberichten, Instagram DM’s, Whatsapp Business berichten, telefoongesprekken, SMS, of ander berichtenverkeer apps zoals Line of Telegram kunnen afhandelen. U kunt bijvoorbeeld een gedeelde WhatsApp Business inbox maken dankzij een collaboratieve inbox.
Een tool waarmee bedrijven meer werk kunnen verzetten door middel van automatisering, centralisatie, gegevenssynchronisatie en samenwerking. Een gedeelde inbox verschilt van een gedeelde mailbox omdat een gedeelde inbox de mogelijkheid biedt om meerdere kanalen te centraliseren en samenwerkingsfuncties toevoegt, die niet bestaan in een traditionele gedeelde mailbox.
De voordelen van een gedeelde inbox zijn talrijk: Betere samenwerking, meer transparantie, beter reactievermogen, duidelijk eigenaarschap, een gedeelde inbox is alles wat u nodig heeft om uw klantenservice te verbeteren.
Hoe werkt een gedeelde inbox?
Een gedeelde inbox voor teams (ook bekend als een team inbox) kan worden benaderd en beheerd door meerdere gebruikers binnen het bedrijf. Iedereen met toegang tot een gedeelde inbox kan e-mails verzenden en ontvangen vanaf een gedeeld e-mailadres of een persoonlijke mailbox, een archief van alle verzonden en ontvangen e-mails bekijken en opslaan in gedeelde mappen. Moderne gedeelde inboxtools voor teams bieden ook de mogelijkheid om berichten
Wat is een gezamenlijke inbox?
Een collaboratieve inbox helpt teams om meer werk gedaan te krijgen door communicatie transparant te delen tussen organisaties. Het is één van de beste alternatieven voor een traditionele mailbox. Met betere communicatie kunnen teams hun klantenservice verbeteren. Een collaboratieve inbox staat ook bekend als een gedeelde inbox en laat bedrijven geautomatiseerde workflows uitvoeren zoals opdrachten en e-mailnotities om hun eerste reactietijd te verhogen. WhatsApp inbox is bijvoorbeeld niet gebouwd voor samenwerking, daarom kun je met Crisp een gedeelde WhatsApp inbox bouwen en profiteren van talloze functies om de samenwerking en productiviteit te verbeteren.
Hoe u uw volgende gedeelde inboxprovider kiest
Met de explosie van communicatiekanalen moeten bedrijven ervoor zorgen dat ze de juiste gedeelde inboxsoftware voor hun bedrijf kiezen. Om bedrijven hierbij te helpen, hebben we 6 sleutelfactoren verzameld.
Zorg ervoor dat je volgende leverancier deze selectievakjes controleert!
Deze 6 hulpmiddelen zijn er om bedrijven te helpen navigeren door het concurrerende landschap van collaboratieve inboxen.
Omnichannel
Een omnichannel gedeelde inbox zorgt ervoor dat alle klantinteracties op één plek worden gecentraliseerd, zodat teams vragen naadloos kunnen beheren en beantwoorden, ongeacht het kanaal. Als je een leverancier van gedeelde inboxen kiest, zorg er dan voor dat deze net zoveel kanalen centraliseert als je van plan bent aan te bieden voor klantenservice.
Prestaties
Geen code
Schaalbaar
Betaalbaar
Geïntegreerd
Hoe werkt het?
1Verbind inkomende kanalen
2Nodig meerdere gebruikers & teamgenoten uit
3
