Een gedeelde inbox is een gezamenlijke inbox waarmee meerdere gebruikers e-mailberichten kunnen lezen en verzenden, evenals chatberichten, berichten op sociale media en verschillende kanalen zoals WhatsApp. Gedeelde inbox is een tool waarmee bedrijven meer werk kunnen verzetten door automatisering en samenwerking
Een gedeelde inbox is een team inbox die kan worden geopend en beheerd door meerdere gebruikers binnen het bedrijf. Iedereen met toegang tot de gedeelde inbox kan e-mails verzenden en ontvangen vanaf een gedeeld e-mailadres of een persoonlijke mailbox, een archief bekijken van alle verzonden en ontvangen e-mails en e-mails opslaan in gedeelde mappen. Moderne gedeelde inbox bevat ook de mogelijkheid om berichten van sociale media zoals Messenger, WhatsApp of Twitter te ontvangen en te beantwoorden. Het maakt de gedeelde inbox een betere plek voor samenwerking voor teamwerk en verhoogt de productiviteit voor het hele bedrijf.
Een gezamenlijke inbox helpt teams om meer werk te verzetten door communicatie over de hele organisatie te delen. Met een betere communicatie kunnen teams hun klantenondersteuning verbeteren. Een gezamenlijke inbox staat ook bekend als een gedeelde inbox en laat bedrijven geautomatiseerde workflows uitvoeren zoals toewijzing en e-mailnotities om hun eerste reactietijd te vergroten