Omdat elke klant anders is, is ook elk traject anders. Om de beste ervaring te creëren, moeten bedrijven elke interactie personaliseren zodat gebruikers zich uniek voelen. Met behulp van onze customer engagement software kunt u elk bericht personaliseren om een proactieve strategie op te bouwen met behulp van e-mails, live chat, chatbots of allemaal. Ontwerp eenvoudige of complexe klantervaringen om terugkerende kopers en loyale klanten te creëren en de klanttevredenheid te verbeteren dankzij ons customer engagement platform.
Leer meerHet schalen van activatie en onboarding zijn complexe taken, vooral bij hoge volumes, in concurrerende omgevingen. Met Crisp Customer engagement platforms bouwt u uw customer journey op basis van de interacties van uw klanten. Creëer het juiste trackingplan om de reis van uw klanten te verbeteren en repetitieve taken te automatiseren.
Leer meerFuncties om de beste interacties met uw klanten te ontwikkelen
Vergeet een generiek gesprek met uw klanten of leads. Combineer gedragsgegevens en klantgegevens om klanten de juiste boodschap op het juiste moment via het juiste kanaal te sturen. Ons customer engagement platform wordt geleverd met een datamanagementplatform dat uw klantgegevens op één centrale plaats samenbrengt. Dankzij integraties met Segments of door gebruik te maken van onze API's, kunt u data eenvoudig laten stromen voor een duurzame relatie met uw klanten.
Leer meerKlantbetrokkenheid is de actie van interactie met klanten via verschillende kanalen om een stevigere relatie met hen op te bouwen. Meerdere bedrijven zijn van mening dat dit proces begint bij de eerste interactie en doorloopt na het moment van aankoop. Het gebruik van de juiste software voor klantbetrokkenheid helpt uw bedrijf om via verschillende kanalen in contact te komen en het helpt uw klanten om te kiezen of ze geïnteresseerd zijn in de interactie met de berichten van uw bedrijf. Samenvattend is klantbetrokkenheid het vermogen van een bedrijf om gebruikers te betrekken en te binden door middel van vooraf gedefinieerde proactieve berichten die waarde toevoegen aan de klantervaring.
Klantbetrokkenheid, waar leadbetrokkenheid ook onder valt, kan worden onderverdeeld in 3 belangrijke stappen in elke bedrijfstrechter: verwerven, betrekken en binden. Door de juiste strategie voor klantbetrokkenheid te ontwikkelen, onderscheidt uw klantervaring zich van de rest. Door proactieve berichten te sturen tussen aankopen door of na het activeren van een functie, versterkt u hun emotionele band met uw merk. Het zal uw gebruikers zelfs aansporen om meer in uw product te investeren. Het is nu eenvoudig om te begrijpen dat er een directe correlatie is tussen hoe betrokken uw klanten zijn en hoe winstgevend uw bedrijf is.
Een klantbetrokkenheidsplatform is een platform dat u helpt om met uw leads of klanten in contact te komen via meerdere contactpunten die ze met uw bedrijf kunnen genereren. Het centraliseert een dataset van interacties met uw product of dienst voor een specifieke doelgroep, uiteenlopend van leads tot klanten. Leads en klanten leven vandaag de dag in een omnichannel-wereld waar ze via meerdere kanalen actief zijn en snelle en kwalitatieve reacties verwachten. Het klantbetrokkenheidsplatform stelt bedrijven in staat om op het juiste moment, via het juiste kanaal, de juiste boodschap te verspreiden met behulp van gegevens, waaronder: apparaten, bestelgeschiedenis, klantenservicestatus, activiteit op uw product.