Omdat iedere klant anders is, is ook elk traject anders. Om de beste ervaring te creëren, moeten bedrijven elke interactie personaliseren om gebruikers een uniek gevoel te geven. Met onze software voor klantbetrokkenheid kunt u elk bericht personaliseren om een proactieve strategie te ontwikkelen met behulp van e-mails, livechat, chatbots of een combinatie hiervan. Ontwerp eenvoudige of complexe klantervaringen om een bestand aan terugkerende kopers en loyale klanten op te bouwen en de klanttevredenheid te verbeteren met behulp van ons platform voor klantbetrokkenheid.
Meer informatieHet opschalen van activatie en onboarding zijn complexe taken, vooral bij een hoog volume, en in competitieve omgevingen. Met het klantbetrokkenheidsplatform van Crisp ontwikkelt u uw klantentraject op basis van de interacties met klanten. Creëer het juiste volgschema om het traject van uw klanten te verbeteren en terugkerende taken te automatiseren.
Meer informatieFuncties om de beste interacties met uw klanten te ontwikkelen
Vergeet de algemene gesprekken met uw klanten of leads. Combineer gedragsgegevens en klantgegevens om uw klanten op het juiste moment, via het juiste kanaal, de juiste boodschap te sturen. Ons klantbetrokkenheidsplatform wordt geleverd met een databeheerplatform dat uw klantgegevens op één centrale plek verenigt. Dankzij integraties met Segments of door gebruik te maken van onze API's, creëert u een eenvoudige gegevensstroom voor een duurzame relatie met uw klanten.
Meer informatieKlantbetrokkenheid is de actie van interactie met klanten via verschillende kanalen om een stevigere relatie met hen op te bouwen. Meerdere bedrijven zijn van mening dat dit proces begint bij de eerste interactie en doorloopt na het moment van aankoop. Het gebruik van de juiste software voor klantbetrokkenheid helpt uw bedrijf om via verschillende kanalen in contact te komen en het helpt uw klanten om te kiezen of ze geïnteresseerd zijn in de interactie met de berichten van uw bedrijf. Samenvattend is klantbetrokkenheid het vermogen van een bedrijf om gebruikers te betrekken en te binden door middel van vooraf gedefinieerde proactieve berichten die waarde toevoegen aan de klantervaring.
Klantbetrokkenheid, waar leadbetrokkenheid ook onder valt, kan worden onderverdeeld in 3 belangrijke stappen in elke bedrijfstrechter: verwerven, betrekken en binden. Door de juiste strategie voor klantbetrokkenheid te ontwikkelen, onderscheidt uw klantervaring zich van de rest. Door proactieve berichten te sturen tussen aankopen door of na het activeren van een functie, versterkt u hun emotionele band met uw merk. Het zal uw gebruikers zelfs aansporen om meer in uw product te investeren. Het is nu eenvoudig om te begrijpen dat er een directe correlatie is tussen hoe betrokken uw klanten zijn en hoe winstgevend uw bedrijf is.
Een klantbetrokkenheidsplatform is een platform dat u helpt om met uw leads of klanten in contact te komen via meerdere contactpunten die ze met uw bedrijf kunnen genereren. Het centraliseert een dataset van interacties met uw product of dienst voor een specifieke doelgroep, uiteenlopend van leads tot klanten. Leads en klanten leven vandaag de dag in een omnichannel-wereld waar ze via meerdere kanalen actief zijn en snelle en kwalitatieve reacties verwachten. Het klantbetrokkenheidsplatform stelt bedrijven in staat om op het juiste moment, via het juiste kanaal, de juiste boodschap te verspreiden met behulp van gegevens, waaronder: apparaten, bestelgeschiedenis, klantenservicestatus, activiteit op uw product.