Chat API biedt talloze gebruiksmogelijkheden die alleen beperkt worden door uw verbeelding. In wezen kunt u live (soms asynchrone) chat en meervoudige berichtgeving Apps, zoals Facebook Messenger, Line, Telegram of WhatsApp implementeren binnen uw eigen mobiele applicatie, website, spel of andere dienst. Het kan nieuwe marketing-, verkoop-, ondersteunings- of advertentiekanalen openen. Het kan ook de betrokkenheid en retentie van gebruikers verhogen omdat het klanten gelukkiger maakt. Het benadrukt de kernkwaliteiten van uw product en geeft uw merk een betere identiteit. Chat applicaties helpen uw gebruikers om met elkaar te communiceren op uw platform. Dit bouwt op een bepaalde manier de betrokkenheid van de gebruiker op en helpt bij de retentie, zonder dat het eigenlijk veel middelen van uw bedrijf vergt. Klanten, eerder eindgebruikers zijn betrokken bij het elkaar voorzien van de nodige informatie die ze zoeken via een instant messaging systeem. Dit bespaart hen veel tijd en helpt bij het opbouwen van uw goodwill.