Les clients préfèrent entendre et interagir avec une voix humaine plutôt qu'avec des e-mails ou des chatbots. La messagerie vocale pour le support client est la fonctionnalité parfaite pour votre entreprise afin d'apporter la confiance et d'humaniser votre marque. Avec les messages audio pour le service client, les entreprises peuvent démontrer qu'il y a des humains qui aident les clients à remplir leurs objectifs.
La messagerie vocale est une forme de technologie de communication instantanée qui utilise la voix de l'expéditeur pour transmettre un message. Elle sert de forme de communication alternative aux courriels, aux appels vocaux ou aux messages texte. Depuis 2021, c'est un canal tendance pour le service clientèle. Les messages vocaux sont enregistrés dans le fil de la boîte aux lettres du chat, ce qui permet au destinataire de les écouter plusieurs fois.
Voicemail est un nom désignant un système de messagerie audio. Voice mail est l'orthographe originale, mais c'est aujourd'hui une forme dépassée. Un message vocal est un message contenant l'audio de la voix d'une personne. La voix elle-même peut être "emballée" et envoyée via le réseau fédérateur IP de manière à atteindre l'"adresse" indiquée.
La messagerie vocale peut être plus pratique que les textos. Il est beaucoup plus facile de parler pendant une minute ou deux que d'écrire plusieurs phrases. Vous pouvez également enregistrer des messages audio pour les renvoyer si nécessaire. Elle permet à l'agent du service clientèle d'apporter beaucoup d'informations très rapidement. Et, tout comme pour un texte, le destinataire peut décider d'écouter et de répondre quand il le peut. S'enregistrer est également beaucoup plus personnel qu'un texto. Écouter la voix de quelqu'un permet au destinataire de ressentir les émotions qui se cachent derrière les mots de cette personne.