Une nouvelle façon de gérer le service client sur les réseaux sociaux

Répondez aux messages envoyés par vos clients depuis les réseaux sociaux dans une seule interface qui centralise l'ensemble des conversations et bénéficiez de fonctionnalités dédiées.

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Les médias sociaux sont devenus des canaux importants pour les marques afin qu'elles puissent communiquer avec leurs clients ou prospects. De plus, les utilisateurs ont pris l'habitude de contacter les entreprises directement depuis les réseaux sociaux. C'est pourquoi, il est désormais vital pour les entreprises de mettre en place un service client de grande qualité, même sur les réseaux sociaux. Grâce à notre outil de gestion des réseaux sociaux, vous pouvez centraliser tous vos messages entrants dans une seule boîte de réception et y répondre: plus besoin de passer de Messenger à WhatsApp ou Instagram constamment. Tout est centralisé. Ce service est totalement transparent pour vos clients et il est doté de fonctionnalités dédiées pour une expérience agréable et efficace: Créez des chatbots pour Messenger, Instagram ou WhatsApp, utilisez des modèles de réponses, assignez les conversations aux bonnes personnes de votre équipes ... Tout est fait pour vous faciliter la vie.

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Notre outil de gestion vous aide à répondre plus vite

Centaliser les conversations

Arrêtez de passer d'un outil à l'autre, les conversations arrivent au sein de la même interface

Construire des chatbots puissants

Créez des chatbots dédiés à Instagram ou WhatsApp pour renforcer votre service client

Plus de 300 000 entreprises communiquent avec leurs clients grâce à Crisp !

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Questions fréquemment posées

Pour gérer les réseaux sociaux, il faut deux types d'outils. Un outil qui vous permet de gérer la production de contenu et la réaction aux publications des contenus que vous publiez sur les réseaux sociaux, puis il faut également un outil qui permet de centraliser les messages reçu depuis les différents médias sociaux. En combinant ces deux types d'outils, vous évitez l'étalage de problèmes sur l'espace public en dirigeant les internautes d'une conversation publique à une conversation personnalisée et unique, le tout sur une interface centralisée.

Bien souvent, des clients mécontent utilisent les réseaux sociaux pour partager leurs mécontentement, ce qui affecte l'image de la marque. De plus, les community managers ne sont souvent pas capable de solutionner immédiatement les problèmes rencontrés. Créer une boite de réception centralisée qui permet d'unifier les messages provenant de WhatsApp, Instagram DM ou Facebook Messenger, sur laquelle le service client est connecté permet d'être bien plus efficace. C'ets ce que Crisp propose au sein de sa boîte de réception partagée qui centralise de nombreux canaux de communication.

Agorapulse et Swello sont deux outils très puissant qui permettent de gérer les réseaux sociaux de façon efficace. Ces deux outils apportent de l'aide aux community managers (CM) dans leur travail de tous les jours: planification, publication automatique, centralisation des commentaires et bien d'autres fonctionnalités permettent d'améliorer l'efficience des équipes. Combiné à un outil comme Crisp qui permet de centraliser les messages reçus sur les réseaux sociaux, vous êtes certain d'apporter une expérience client exceptionnelle.

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