Une nouvelle façon de gérer le service client sur les réseaux sociaux

Pour gérer les réseaux sociaux, il faut deux types d'outils. Un outil qui vous permet de gérer la production de contenu et la réaction aux publications des contenus que vous publiez sur les réseaux sociaux, puis il faut également un outil qui permet de centraliser les messages reçu depuis les différents médias sociaux. En combinant ces deux types d'outils, vous évitez l'étalage de problèmes sur l'espace public en dirigeant les internautes d'une conversation publique à une conversation personnalisée et unique, le tout sur une interface centralisée.

Bien souvent, des clients mécontent utilisent les réseaux sociaux pour partager leurs mécontentement, ce qui affecte l'image de la marque. De plus, les community managers ne sont souvent pas capable de solutionner immédiatement les problèmes rencontrés. Créer une boite de réception centralisée qui permet d'unifier les messages provenant de WhatsApp, Instagram DM ou Facebook Messenger, sur laquelle le service client est connecté permet d'être bien plus efficace. C'ets ce que Crisp propose au sein de sa boîte de réception partagée qui centralise de nombreux canaux de communication.

Agorapulse et Swello sont deux outils très puissant qui permettent de gérer les réseaux sociaux de façon efficace. Ces deux outils apportent de l'aide aux community managers (CM) dans leur travail de tous les jours: planification, publication automatique, centralisation des commentaires et bien d'autres fonctionnalités permettent d'améliorer l'efficience des équipes. Combiné à un outil comme Crisp qui permet de centraliser les messages reçus sur les réseaux sociaux, vous êtes certain d'apporter une expérience client exceptionnelle.