Des réponses automatiques pour votre communauté, sur plusieurs canaux

Les réponses automatiques sont autorisées sur de nombreuses applications de messagerie et de médias sociaux. Les messages automatiques sont disponibles depuis l'inbox Facebook, ce qui n'est pas le cas pour Twitter ou WhatsApp par exemple. C'est pourquoi WhatsApp et Twitter permettent à des applications tierces de fournir des réponses automatiques lors de la réception de messages. Créer des réponses automatiques c'est permettre à chaque entreprise de définir les attentes liées aux demandes. Un message automatique peut ainsi expliquer très simplement le délai de traitement de la demande tout en notifiant à l'utilisateur que le message a bien été reçu.

Les applications de messagerie et les médias sociaux ont pris une importance considérable pour les entreprises. Comme les gens utilisent les applications de messagerie pour contacter les entreprises, celles-ci doivent adapter leurs processus pour offrir la meilleure expérience possible. Les applications de messagerie sont synonymes de réactivité et de conversations en temps réel. La création d'une boîte de réception centralisant l'ensemble des messages va permettre à vos équipes une plus grande efficacité dans le traitement des réponses tout en donnant des moyens supérieurs aux équipes en matière de collaboration mais aussi d'assignation des conversations aux différents départements de l'entreprise.