Un centre de contact pour une relation client unifiée

Centralisez la gestion de l’ensemble de vos canaux de communication de votre entreprise pour interagir avec vos clients et prospects depuis une interface.

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Quel que soit le nom que vous lui donnez - Help desk, logiciel de service client, logiciel de support client ou solution pour centre de contact - les clients ne se soucient pas de l'outil. Ils se soucient de l'expérience. Crisp offre à votre entreprise une nouvelle façon d'améliorer la gestion de votre expérience multicanal. Notre centre de contact permet de centraliser toutes les interactions de vos clients, peu importe le canal: emails, réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram), solutions de messageries instantanées, chat ... Tout est centralisé au sein d'une boite de réception centralisée et partagée entre les différentes équipes du service client. Grâce à des fonctionnalités et des outils dédiés à la gestion de la relation client, les utilisateurs de Crisp rendent leurs clients plus heureux. Notre solution pour centre de contact multicanal permet: d'améliorer la productivité des équipes, d'accroître la satisfaction des clients et prospects, d'assigner les conversations automatiquement, de prendre en main l'utilsateur à distance et ainsi de mieux collaborer autour d'un seul outil. Il est temps de bâtir une stratégie moderne de gestion de votre expérience client multicanal !

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Créez de puissants flux de travail automatisés qui feront gagner du temps à vos équipes et à vos clients.

Plus de 300 000 entreprises communiquent avec leurs clients grâce à Crisp !

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Foire Aux Questions

Un centre de contact est une plateforme qui centralise la gestion de l’ensemble des canaux de communication d’une entreprise. Cette solution permet d'unifier l'ensemble des conversations de l'entreprise, ses échanges avec lesclients et les prospects : Emails, réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram ...), solutions de messageries instantanées(WhatsApp ou Telegram), chat pour site internet, etc. Tout est dirigé vers une seule et même boite de réception, qui est accessible par l'ensemble des collaborateurs. Avec la multiplication des points de contact mis à disposition des clients et prospects, les entreprises ont dû adapter leur façon de gérer tous ces flux d’informations entre les différentes équipes. La mise en place d’un centre de contact permet d'accéder immédiatement aux informations concernant un client pour pouvoir lui proposer une expérience conversationnelle unique.

Du fait de l'augmentation des canaux de communication, les entreprises doivent faire face à un nombre croissant de messages. Le problème c'est que les ressources sont souvent limitées, d'autant plus pour les petites entreprises. Mettre en place un centre de contact multicanal qui permet de centraliser l'ensemble des canaux de communication au sein d'une même interface, c'est simplifier le travail des équipes du service client. Grâce à l'unification des conversations, vous permettez à vos équipes d'être plus réactive car elles sont sûr de ne jamais louper un seul message. Les conversations et messages peuvent être dirigé automatiquement vers le bon département au sein de votre entreprise pour simplifier l'expérience que vivent vos clients ou prospects lorsqu'ils contactent votre entreprise. Les centres de contact sont des outils incontournables pour les entreprises souhaitant créer une expérience client différentiante.

L'objectif d'un centre de contact est bien évidemment de gérer un grand nombre de messages grâce à des fonctionnaltiés dédiées pour les entreprises. La mise en place d'un chatbot pour répondre automatiquement à des questions répétitives, la mise en place d'un FAQ pour rendre les clients et prospects plus autonomes, créer des règles d'assignations automatiques ... Autant de fonctionnalités qui sont disponibles dans toutes les solutions pour centre de contact sur le marché.

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