Fédérez vos équipes autour d'une seule boîte de réception

Qu'est-ce qu'une plateforme de messagerie collaborative ?

Une boîte de réception partagée, également appelée boîte de réception omnicanale ou multicanale, est un outil d'équipe qui permet à plusieurs membres d'une entreprise de lire, de rédiger et d'envoyer des courriels, ainsi que de gérer des messages du chat, d'Instagram, de WhatsApp Business, des appels téléphoniques, SMS, ou d'autres messages en provenance de Line ou Telegram. Par exemple, vous pouvez créer une boîte de réception partagée pour WhatsApp Business grâce à une plateforme comme Crisp.

Ce type d'outil offre aux entreprises d'être plus productives grâce à des fonctionnalités permettant l'automatisation des tâches, la centralisation des canaux de communication et la synchronisation des données. Une messagerie collaborative est différente d'une boîte mail partagée, car elle offre la possibilité de centraliser plusieurs canaux de communication au-delà de l'email et apporte des fonctions de collaboration, qui sont inexistantes dans une boîte mail partagée.

Les avantages à la mise en place d'une plateforme de messagerie collaborative sont nombreux : Une meilleure collaboration des équipes, plus de transparence pour les différents départements, une plus grande réactivité dans le traitement des demandes, une appropriation claire de chaque demande, etc. La création d'une boîte de réception est tout ce dont les entreprises ont besoin pour améliorer leur expérience client.

Pourquoi mettre en place une boîte de réception partagée ?

Encore aujourd'hui, de nombreuses entreprises utilisent des boîtes mails partagées, qui n'intègrent aucune notion de collaboration, si ce n'est ce bon vieux transfert d'email. Avec le temps, les modes de communication ont évolué et les attentes des consommateurs également. Aujourd'hui, les plateformes permettant de créer des boîtes de réception collaboratives et omnicanales sont bien plus avancées et apportent de nombreuses fonctionnalités : le partage de données clients entre les personnes d’une même entreprise, la centralisation des canaux de communication, car l'email n'est plus le seul moyen d'entrer en contact avec une entreprise, l'accès à des messages pré-rédigés ... En effet, la messagerie collaborative et multicanale est devenue l’outil idéal pour permettre la mise en commun d’un grand nombre de données au sein des départements et des équipes d'une entreprise. Ce genre de plateforme permet d’optimiser et de simplifier les échanges au sein d’une même société et d’offrir en parallèle, à l'ensemble des parties prenantes de l'entreprise, une plus grande maîtrise des flux entrants et sortants. La coordination et la mutualisation des données permises par la messagerie collaborative font ainsi gagner un temps précieux en optimisant au mieux la gestion des tâches journalières.

Quelle différence entre une boîte mail partagée et une messagerie collaborative ?

Une boîte mail partagée est une fonctionnalité des outils de messagerie collaborative qui, eux, embarquent bien d'autres éléments au sein de leur plateforme. Souvent considérée comme une plateforme clé pour l'entreprise, une messagerie collaborative fait bénéficier aux entreprises de fonctionnalités avancées par rapport à la simplicité d'un email partagé. Par exemple, une boîte mail partagée ne centralisera qu'un seul canal de communication : l'email, alors qu'une messagerie collaborative centralisera l'ensemble des messages provenant des outils de messageries instantanées pour entreprise, tel que Messenger ou WhatsApp.