Toistuvat kysymykset ovat tylsiä eivätkä haastavia asiakastukitiimille, sillä heidän on keskityttävä aiheisiin, joilla on todella merkitystä. Yksinkertaistaakseen heidän työtään Crisp on rakentanut yrityksille automaattisen vastaajan, joka lähettää automaattisia vastauksia sosiaalisesta mediasta ja viestisovelluksista tuleviin viesteihin. Alkaen Facebook, Twitter tai WhatsApp ja Line tai Telegram, on nyt helpompaa kuin koskaan asettaa automaattivastaaja Twitter, WhatsApp tai Instagram ja Facebook.
Over the years, social media has become an important channel in terms of customer messaging. Companies have seen the rise of social media customer service and thus, the need to answer automatically customers or leads on these new channels.