Müşteri Hizmetleri E-posta Yönetimi basitleştirildi

E-posta yönetimi, e-postalarınız ve gelen kutusu yönetimi ile ilgili tüm yönleriyle ilgilenmeyi içerir. E-posta yönetimi, günlük olarak büyük miktarda e-posta alan ve bunları verimli bir şekilde işlemek ve depolamak zor olan bireyler ve şirketler için özellikle yararlıdır. E-posta, özellikle işletmeler için güçlü bir iletişim aracı görevindedir. Bir telefon görüşmesinden daha az müdahaleci ve eşzamansız, ki bu harika. Sorun şu ki, son yıllarda şirketler e-postalarla boğulmuş durumda. Bu nedenle, işletmelerin e-posta yönetimlerini iyileştirmelerine yardımcı olacak birkaç taktik ve araç oluşturduk. Özetlemek gerekirse, e-posta yönetimi, şirketleri ve bireyleri e-postalarla ilgili daha iyi bir verimliliğe götüren tüm taktikler, araçlar ve alışkanlıklardır.

İş bazında, şirketinizin her gün gönderilen dahili ve harici e-posta miktarını azaltmak için uygulayabileceği birkaç strateji vardır. Az önce iki temel şeyden bahsettik: dahili ve harici e-posta. Her ikisi de zaman alıcıdır ve azaltılabilir. E-posta yönetimini iyileştirmek için, e-posta üzerinden gönderdiğiniz dahili bilgi miktarını azaltmanız gerekir. Slack gibi araçlar, iş arkadaşlarınıza gönderdiğiniz toplam bilgi miktarını azaltmanın harika bir yoludur. Gönderdiğiniz veya aldığınız harici e-postaların toplam miktarını azaltmak için, müşterilerinizin veya potansiyel müşterilerinizin kendi başlarına bilgi aramasına olanak tanıyan bir bilgi tabanı oluşturmaya başlayabilirsiniz. İşletme bazında, bir kuruluş içindeki e-posta sorununu çözmek istediğinizde, paylaşılan bir gelen kutusu kaçınılmazdır. Basit bir e-posta yönetim yazılımından daha fazlası, daha fazla iş yapmanız için iç ve dış iletişimi tek bir araç içinde yönetmenize olanak tanır.

Büyük hacimli e-postaları yönetmek için şirketinizin içindeki doğru departmana otomatik yönlendirme oluşturarak başlayabilirsiniz. Örneğin, e-postaya göre doğru hesap yöneticisine gönderebilirsiniz. Büyük hacimli e-postalar, daha iyi self servis içerik dağıtımıyla da işlenebilir. Müşterilerin sorularını azaltacak ve herhangi bir yardım almadan ürünü veya hizmeti kullanma becerilerini geliştirecektir. Potansiyel müşterilerinize ve müşterilerinize canlı bir sohbet sunarak e-postaları azaltabilir, böylece onlara anında cevap verebilirsiniz. Bu nedenle, size bir e-posta göndermek zorunda değiller.