Paylaşılan gelen kutunuzdaki müşteri memnuniyeti yazılımı

Müşteri memnuniyetini ölçmenin birçok yolu vardır, en çok kullanılan metrikler CSAT (Müşteri Memnuniyeti Puanı için), NPS (Net Tavsiye Puanı için) ve CES'dir (Müşteri Etkisi Puanı için). CSAT, zamana göre test edilmiş bir metriktir, ne kadar yüksekse o kadar iyidir. NPS tek boyutlu bir metriktir. CES öncekilerden farklıdır çünkü ne kadar düşükse o kadar iyidir. Tek tek alındığında, bu ölçümlerin her birinin bir işletme için çok fazla değeri olmadığını unutmayın. Müşteri memnuniyetini ölçmek için NPS, CSAT ve CES'i birleştirmelisiniz.

Müşteri memnuniyeti, müşterinin sundukları ürün veya hizmet boyunca yolculuğunu nasıl algıladığını anlamak için anlaması, segmentlere ayırması ve analiz etmesi gereken müşteri deneyimi profesyonelleri için çok önemli bir kavramdır. Müşteri memnuniyeti, müşterinin veya liderin markanızla ve bir bütün olarak şirketinizle nasıl hissettiğini ve etkileşim kurduğunu derinlemesine anlama yeteneği ile ilgilidir. Şirketlere müşteri sadakati ve müşteri yönlendirmesi hakkında bir görüş veren müşteri memnuniyeti anketi kullanılarak ölçülür.

Müşteri memnuniyetinizi artırmak, atomu parçalamak değildir. Bu, farklı eylemlerden oluşan metodik bir süreçtir: müşterileri dinleyin, proaktif olmaya başlayın, ürününüz ve hizmetiniz hakkında dürüst ve şeffaf olun ve müşterilerinizi anlayın. Kulağa basit bir plan gibi geliyor, değil mi? Bu farklı noktalara indiğinizde, bunu başarmanın ve müşteri memnuniyetinizi artırmanın birkaç adım gerektirdiğini anlayacaksınız. Crisp'te size bunu yapmanız için tüyolar veriyoruz, lütfen onları kontrol edin 🛫.