Готовые ответы помогают сотрудникам службы поддержки в каждом разговоре - они экономят время, избавляют от опечаток и обеспечивают согласованность голоса бренда с помощью нескольких щелчков мыши. Кроме того, они сохраняют ментальную пропускную способность: операторы тратят свое внимание на суть сообщений, а не на то, как сформулировать ответы с соответствующим тоном.
Repeating the same answer, again and again, all day long, can be boring. Especially for your customer service team. Canned messages, also known as canned responses or saved replies have been a game-changer in the life of many customer service teams.