Software de satisfação do cliente dentro da sua caixa de entrada partilhada

Existem muitas formas de medir a satisfação do cliente, as métricas mais utilizadas são CSAT (para Customer Satisfaction Score), NPS (para Net Promoter Score) e CES (para Customer Effect Score). O CSAT é uma métrica testada pelo tempo, quanto maior, melhor. NPS é uma métrica unidimensional. O CES é diferente dos anteriores porque quanto mais baixo, melhor. Note que individualmente, cada uma destas métricas não tem muito valor para um negócio. Para medir a satisfação do cliente, você deve combinar NPS, CSAT e CES.

A satisfação do cliente é um fator crucial para a experiência profissional do cliente que precisa entender, segmentar e analisar para entender como o cliente percebe sua jornada ao longo do produto ou serviço que oferece. A satisfação do cliente é a capacidade de compreender profundamente como o cliente ou líder se sente e interage com a sua marca e com a sua empresa como um todo. É medida usando a pesquisa de satisfação do cliente, dando às empresas uma visão sobre a lealdade do cliente e o encaminhamento do cliente.

Melhorar a satisfação do seu cliente não é ciência de foguetes. É um processo metódico que segue diferentes ações: ouvir os clientes, começar a ser pró-ativo, ser honesto e transparente sobre seu produto e seu serviço, entender seus clientes. Soa como um plano simples, certo? Quando você se aprofunda nestes diferentes pontos, você vai entender que são necessários alguns passos para conseguir e melhorar a satisfação dos seus clientes. Na Crisp, damos-lhe as chaves para o fazer, veja em 🛫.