Arrêtez de faire jongler vos équipes entre différents outils
Les équipes en contact avec les clients et prospects perdent beaucoup de temps à accéder aux données nécessaires à la personnalisation de l'expérience client. En utilisant le CRM de Crisp, vous facilitez la récupération et l'affichage des données pour rendre vos équipes plus productives, faisant d'eux de meilleurs acteurs du succès de votre entreprise.
14 jours d'essai gratuit - sans engagement
Faites en sorte que vos clients se sentent uniques
Un délai de résolution accéléré
Centralisez et affichez les informations clients directement dans la plateforme conversationnelle de Crisp afin de permettre aux équipes de service client de ne plus jongler entre les outils. Avec une vue simple, connectée aux données en temps réel de votre entreprise, les agents d'assistance peuvent répondre avec plus de précision et de rapidité.
Une source de vérité accessible
De meilleures conversations à chaque fois
Des actions adaptées aux circonstances
Le CRM qui simplifie l'assistance aux clients et prospects
Connecter
Tout commence par un :
"Bonjour "
Quelles que soient les sources de données, Crisp facilite la synchronisation
Voici presque toutes les sources qui peuvent être exploitées pour intégrer les données entre Crisp et vos autres outils.
Gérer
Gérez de façon extensible toutes les données de vos clients, sans changer d'outils
Gardez vos données propres, en toute simplicité
La gestion des données de vos clients demande beaucoup de travail, qu'il s'agisse de les nettoyer ou de les mettre à jour. Grâce aux fonctionnalités de gestion de Crisp, vous pouvez modifier les données de vos clients en toute simplicité et vous concentrer sur votre cœur de métier.
Segmentez l'affichage de vos données sans contraintes
Exploitez des profils clients détaillés et une segmentation puissante pour aider les équipes de support à fournir des solutions plus pertinentes et efficaces, anticiper les besoins et améliorer la satisfaction. Cette approche personnalisée rationalise les processus de support tout en approfondissant les relations et la fidélité des clients.
Améliorez la connaissance de vos clients à chaque interaction
En utilisant tous les outils mis à disposition par notre CRM pour le service client, vous pouvez envoyer des informations sur le profil de chaque utilisateur et suivre la maturité de ceux-ci tout au long de leur parcours et de l'utilisation du produit.
Personnaliser
Des données normalisées pour que le rêve devienne réalité
Ne laissez plus les équipes support de côté
Intégrez une Iframe dans Crisp
En utilisant les widgets personnalisés de Crisp, toutes les entreprises peuvent créer des flux de travail personnalisés grâce à des iframes accessibles dans leur espace de travail Crisp. Cela facilite la création, l'édition et la synchronisation des données avec d'autres outils utilisés au sein de l'entreprise.
Déclenchez des actions à partir de votre espace Crisp
Une idée du service client qui s'adapte à toutes les entreprises
Grâce à un SDK JavaScript et à des API, vous pouvez personnaliser chaque expérience à grande échelle.
Enchanter
Tout ce qui compte, c'est une expérience client exceptionnelle.
Des données de qualité pour des expériences inoubliables
Les options de filtrage avancées sont conçues pour permettre aux équipes de mieux segmenter les clients et les prospects. Grâce aux options de filtrage personnalisées disponibles dans le CRM SaaS de Crisp, les entreprises peuvent offrir à leurs équipes des options de ciblage efficaces et précises.
Personnalisez chaque conversation, quel que soit le canal
Les choses importantes à ne pas manquer
Une sérénité de tous les instants
Bénéficiez d'une sécurité de pointe pour garantir un niveau de protection optimal pour vos données.
Jusqu'à 30 jours d'essai gratuit
Bénéficiez d'une période d'essai allant jusqu'à 30 jours sans avoir à payer quoi que ce soit.
Conçu pour tous les supports
Que vous soyez sur votre téléphone ou votre ordinateur, Crisp vous accompagne partout.
Vous avez encore des doutes ?
Comparez Crisp avec les logiciels CRM leaders
Découvrez quel système de CRM convient le mieux à votre entreprise. Nous vous avons simplifié la comparaison entre les CRM pour petites entreprises.
Intercom
Zendesk
Freshdesk
HelpScout
HelpCrunch
Crisp
| Intercom | Zendesk | Freshdesk | HelpScout | HelpCrunch | Crisp | |
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Filtres avancés | ||||||
CRM intégrations | ||||||
Intégrations Zapier, Make ou N8N | ||||||
Activité des utilisateurs | ||||||
Tags & Segments | ||||||
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Consultez leurs témoignages et leurs avis
Decathlon
Crisp est devenu un outil essentiel pour Bakerbloom, aidant l'équipe à rationaliser les interactions avec les clients et à maintenir l'efficacité sur les différents canaux.
Crisp est devenu la plateforme essentielle de Codage, centralisant leur communication et transformant les interactions avec leurs clients dans le monde entier.
Tout est prêt à l'emploi et le support Crisp est exceptionnel... Nous avons essayé de nombreuses autres solutions, Crisp est la seule qui nous a permis de tout faire facilement au sein de la même application.
beta.gouv.fr
Lingueo
L'analyse des données provenant de différentes conversations au sein d'un seul outil nous aide à rendre notre produit beaucoup plus attrayant.
Qu'est-ce qu'un CRM pour le support client ?
Un système de gestion de la relation client (GRC) pour le service client est un logiciel qui aide les entreprises à gérer les interactions avec les clients et les expériences conversationnelles. Il centralise les informations des clients provenant de sources tierces, suit les interactions sur les applications mobiles ou les logiciels web, gère les demandes de service via un système de ticketing et fournit une base de connaissances pour des solutions en libre-service.
Les fonctionnalités clés incluent l'automatisation des tâches routinières, le support multicanal comme les emails, le chat, Messenger, WhatsApp Business, ou même Line et Telegram, ainsi que des analyses détaillées pour des insights sur les performances et le suivi des agents de support, y compris les scores de satisfaction client. Les avantages incluent une satisfaction client améliorée grâce à un support plus rapide, unique et personnalisé, une efficacité accrue avec des workflows rationalisés comme des règles de routage automatisées, et une prise de décision basée sur les données.
Des exemples de systèmes CRM populaires pour le service client incluent Zendesk, HubSpot Service Hub, Crisp et Freshdesk. Ces systèmes permettent une meilleure collaboration d'équipe, une évolutivité, et un service cohérent sur tous les canaux de communication ainsi qu'une collaboration interne, aidant finalement les entreprises à améliorer le bouche-à-oreille grâce à des expériences client exceptionnelles et une efficacité opérationnelle.
Comment est-ce qu'un système CRM améliore l'assistance client ?
Un système de gestion de la relation client spécialisé dans l'assistance aux clients change la vie des agents de support en centralisant et synchronisant les données des clients et l'historique des interactions, ce qui permet d'apporter des réponses rapides, efficaces et uniques. Cela permet aux entreprises de créer des expériences d'assistance agréables et rentables. Une plateforme telle qu'un outil CRM pour le service client centralise les demandes d'assistances par le biais d'un système de boîte de réception partagé et automatise les tâches répétitives, libérant les agents des questions répétitives pour qu'ils puissent mieux se concentrer sur les problèmes complexes.
Grâce à la synchronisation des données multicanales, le CRM garantit un service cohérent pour chaque client, quelle que soit l'origine de la demande : téléphone, e-mail, chat ou réseaux sociaux. Il contribue à une meilleure collaboration au sein de l'équipe grâce à l'accès à une base de connaissances et des outils de communication partagés, tandis que les mises à jour et analyses en temps réel fournissent aux managers et dirigeants des informations sur le comportement des clients et l'efficacité du support client.
En outre, les systèmes CRM sont évolutifs et adaptables, ce qui permet aux entreprises de gérer l'augmentation des interactions avec les clients et l'évolution des besoins en matière d'accompagnement.
Comment utiliser un CRM pour le service client ?
Pour utiliser efficacement un outil de gestion du service client, centralisez les informations des clients et intégrez le CRM avec d'autres outils pour capturer automatiquement les interactions. Gérez les demandes d'aide avec un outil de ticketing et automatisez les workflows pour des réponses rapides. Améliorez la communication en gérant les interactions sur plusieurs canaux depuis une interface unique, tout en maintenant des communications en temps réel. Favorisez ainsi la collaboration d'équipe grâce à une base de connaissances partagée et des notes internes sur les tickets. Surveillez les performances grâce aux outils de reporting et recueillez les retours des clients pour identifier les sujets à améliorer. Personnalisez les interactions grâce à des profils clients détaillés et un service proactif. Formez votre équipe à l'utilisation du CRM et fournissez un support continu. Assurez l'évolutivité pour gérer l'augmentation des interactions à mesure que votre entreprise se développe, et mettez continuellement à jour les processus CRM pour s'adapter aux besoins évolutifs des services. Cette approche permet de rationaliser les opérations, d'améliorer l'efficacité et d'augmenter la satisfaction des clients.
Comment choisir votre prochaine plateforme de gestion du support client ?
Avec l'augmentation du coût d'acquisition des clients, les entreprises doivent s'assurer de proposer le meilleur service client, personnalisé et plaisant.
Assurez-vous que votre prochaine solution remplisse ces conditions !
Pour aider les entreprises à choisir leur prochaine plateforme, nous avons rassemblé 6 facteurs clés pour guider leur processus d'achat.
Intégrations
Assurez-vous que le système puisse s'intégrer de manière transparente à vos outils et plates-formes existants, tels que les canaux de communication, mais pas seulement. Assurez-vous que votre plateforme dispose également d'une intégration avec vos différentes bases de données. Par exemple, vous pouvez rechercher l'intégration Hubspot, Pipedrive, Shopify ou WooCommerce et même API pour créer des intégrations clients.
Stockage
Personnalisation
Convivialité
Rapports
Formation et assistance sur mesure
Comment cela fonctionne-t-il ?
1Intégration des données
2Configuration du système
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