Yönlendirme kurallarını kullanarak görüşmeleri otomatik olarak atayın
Konuşmaları ekip gelen kutunuzdaki doğru departmana yönlendirerek müşteriler için hızlı yollar oluşturun
14 gün ücretsiz deneme - taahhüt yok
Ekiplerin verimliliğini artırın
Özel yönlendirme kurallarıyla konuşmayı otomatik olarak doğru temsilciye veya ekibe yönlendirin
Müşterilerin mutluluğunu koruyun
Müşterinizin kendisini defalarca kez tekrarlamasına gerek yok
Çok daha iyi bir iş yükü yönetimi
Ekibinizin alanı dışı sorulara takılıp kalmasını önleyin
Desteği daha verimli hale getiren akıllı yönlendirme kuralları
Müşteriler genellikle sorunlarını farklı departmanlardaki birden fazla temsilciye tekrarlamayı sinir bozucu bulur. Bu tekrar sadece zaman kaybettirmekle kalmaz, aynı zamanda genel müşteri deneyimini de azaltır. Crisp'in yönlendirme kuralları, görüşmeleri otomatik olarak en uygun departmana veya temsilciye yönlendirerek bu yaygın soruna bir çözüm sunar. Akıllı yönlendirme sistemimiz tüm iletişim kanallarında çalışarak, bir müşteri ister e-posta, ister sosyal medya, live chat veya başka bir platform aracılığıyla ulaşsın, sorgularının derhal doğru ekibe gönderilmesini sağlar. Bu sorunsuz süreç, yanıt sürelerini önemli ölçüde azaltır ve ilk temas çözüm oranlarını iyileştirir. Bu akıllı yönlendirme kurallarını uygulayarak, şirketiniz müşteri hayal kırıklığını ve bekleme sürelerini en aza indirebilir, soruların ele alınmasında verimliliği artırabilir, sorun çözme doğruluğunu geliştirebilir ve genel müşteri memnuniyetini artırabilir. Sistemin müşteri ihtiyaçlarını doğru uzmanlıkla hızlı bir şekilde eşleştirme yeteneği, her etkileşimin doğru adımla başlamasını sağlar.
Akıllı Chatbot Yönlendirme
Crisp chatbot oluşturucu, akıllı yönlendirme yoluyla müşteri destek verimliliğini artırır. Gösterildiği gibi, müşterileri doğru departmana yönlendiren akışlar oluşturabilirsiniz - bu örnekte Teknik veya Satış. Müşterinin seçimine bağlı olarak, sorguyu otomatik olarak uygun ekibe yönlendirir. Oluşturucu, yönlendirme seçeneklerinde esneklik sunar. Görüşmeleri belirli temsilcilere atayabilir veya ekip tarafından alınması için atanmamış olarak bırakabilirsiniz. Bu özelleştirme, destek yapınıza ve iş akışınıza uymanızı sağlar. Bu yönlendirme kurallarını uygulayarak yanıt sürelerini kısaltabilir, çözüm oranlarını iyileştirebilir ve müşteri memnuniyetini artırabilirsiniz. Müşteriler doğru uzmanlarla hızlı bir şekilde bağlantı kurarak tüm kanallardaki desteği kolaylaştırır ve hayal kırıklığını en aza indirir. Anlaşıldı chatbot
Görüşmeleri otomatik olarak doğru departmana yönlendirin
Takım arkadaşlarınızla çarpışmayı unutun
Gelen kutusu çarpışmasını önleyerek ekip iletişimine uyum getirin. Aktif yanıtlar için gerçek zamanlı uyarılar sayesinde koordinasyonu kolaylaştırır, mükerrer yanıtları ortadan kaldırır ve kesintisiz ekip çalışmasını sürdürerek her müşteri etkileşiminde verimliliği ve profesyonelliği artırır.
Crisp sadece yapmıyor yönlendirme kurallarınız hepsi bir arada mesajlaşma çözümümüzün sunduğu tüm özellikleri keşfedin
500.000 marka müşteri deneyimlerini iyileştirmek için Crisp adresini kullanıyor. Onların referanslarını görün!
Decathlon
Crisp'i kullanmaya başladığımızdan beri, yazılımın güzel bir şekilde geliştiğini gördüm.
Crisp inanılmazdı ve bir teknoloji uzmanı olarak beni gerçekten cezbeden ilk şey, sohbet widget'ının boyutuydu.
Her şey "kutudan çıktığı gibi" kullanıma hazır ve Crisp'in desteği mükemmel... Birçok farklı çözüm denedik, Crisp aynı uygulama içinde her şeyi kolayca yapmamıza izin veren tek çözüm oldu.
Emma
Reedsy
Ben burada olmasam bile ekibimden herhangi birinin devreye girebileceğini bilmek içimi rahatlatıyor.
Paylaşılan gelen kutumuzun sunduğu diğer özellikleri keşfedin
Otomatik Yanıtlayıcı
Messenger, Twitter DM, İşletmeler için WhatsApp veya Instagram DM için otomatik yanıtlar oluşturun.
Daha fazla bilgi edinin
Konserve Mesaj
Hazır mesajlar, zihinsel bant genişliğini ve marka sesini korurken sizin ve ekibinizin çok daha verimli olmasına yardımcı olur.
Daha fazla bilgi edinin
Müşteri Memnuniyeti
Paylaşılan gelen kutunuzdaki müşteri desteğinizin kalitesini anlayarak en iyi müşteri deneyimini oluşturun. Konuşmaların derecelendirmeleriyle müşteri memnuniyetini doğrudan paylaşılan gelen kutunuza ölçün.
Daha fazla bilgi edinin
Otomatik Yanıtlayıcı
Messenger, Twitter DM, İşletmeler için WhatsApp veya Instagram DM için otomatik yanıtlar oluşturun.
Konserve Mesaj
Hazır mesajlar, zihinsel bant genişliğini ve marka sesini korurken sizin ve ekibinizin çok daha verimli olmasına yardımcı olur.
Müşteri Memnuniyeti
Paylaşılan gelen kutunuzdaki müşteri desteğinizin kalitesini anlayarak en iyi müşteri deneyimini oluşturun. Konuşmaların derecelendirmeleriyle müşteri memnuniyetini doğrudan paylaşılan gelen kutunuza ölçün.
E-posta yönetim yazılımı
Daha fazla bilgi edininGelen kutunuzu karmaşık özelliklerle doldurmadan en iyi e-posta yönetim yazılımını sağlayın
Sosyal Mesajlaşma
Daha fazla bilgi edininSosyal mesajlaşma gelen kutusu sayesinde müşterileri birden çok sosyal medya kanalında destekleyin ve farklı özelliklerden yararlanın
Başlamaya hazır yönlendirme kurallarınız?