Konuşmaların her seferinde doğru ekibe ulaşmasını sağlayın
Konuşmaları ekip gelen kutunuzdaki doğru departmana yönlendirerek çözüm sürelerini azaltan ve destek ekibinizin verimli bir şekilde daha fazla konuşmayı ele almasını sağlayan yönlendirme stratejilerini özelleştirin.
14 gün ücretsiz deneme - Taahhüt yok
Ekiplerin verimliliğini artırın
Konuşmaları doğru temsilciye veya ekibe atayarak, işlem hızını ve kolaylığını artırın.
Müşterilerin mutluluğunu koruyun
Müşterinizin kendisini defalarca kez tekrarlamasına gerek yok
İş yükü yönetimini geliştirin
Ekibinizin alanı dışı sorulara takılıp kalmasını önleyin
Desteği daha verimli hale getiren akıllı yönlendirme kuralları
Müşteriler genellikle sorunlarını farklı temsilcilere tekrarlamayı sinir bozucu bulur. Crisp'in akıllı yönlendirme kuralları, görüşmeleri otomatik olarak en uygun departmana veya temsilciye yönlendirerek bu sorunu çözer. Bir müşteri ister e-posta, ister Instagram, WhatsApp, canlı sohbet veya başka bir platform aracılığıyla ulaşsın, sorgularının doğru ekibe anında gönderilmesini sağlar. Bu otomasyon, bekleme sürelerini azaltır, ilk temas çözüm oranlarını iyileştirir ve genel müşteri memnuniyetini artırır. Bu kuralları uygulayarak, müşteri deneyimini kolaylaştırabilir ve destek sürecindeki sürtüşmeleri önemli ölçüde azaltabilirsiniz.
Yönlendirme iş akışlarını otomatikleştirerek ekip performansını optimize edin
Crisp'in kodsuz iş akışı oluşturucusu, yönlendirme sürecini basitleştirir ve müşterileri doğrudan doğru departmana yönlendiren dinamik yollar oluşturmanıza olanak tanır. Örneğin, müşteriler tercih ettikleri departmanı (Teknik veya Satış gibi) seçebilir ve chatbot onları otomatik olarak doğru ekibe yönlendirir. Belirli temsilcilere atama yapmak, sorguların ekip tarafından alınması için açık bırakılması veya özel bir alt gelen kutusuna yönlendirilmesi gibi yönlendirme akışlarını özelleştirin. Bu esneklik, destek sürecinizin sorunsuz ve verimli olmasını sağlar, yanıt sürelerini azaltır ve müşterilerin doğru uzmanlarla hızlı bir şekilde bağlantı kurmasına yardımcı olur. Otomatik yönlendirme, müşteri memnuniyetini artırmanın yanı sıra gereksiz yönlendirme adımlarını en aza indirerek ekip verimliliğini de artırır.
Görüşmeleri otomatik olarak doğru departmana yönlendirin
Takım arkadaşlarınızla çakışmayı unutun
Gelen kutusu çakışmaları önleyerek ekip iletişimine uyum getirin. Aktif yanıtlar için gerçek zamanlı uyarılar sayesinde koordinasyonu kolaylaştırır, tekrar eden yanıtları ortadan kaldırır ve kesintisiz ekip çalışmasını sürdürerek her müşteri etkileşiminde verimliliği ve profesyonelliği artırır.
Crisp sadece yapmıyor yönlendirme kurallarınız hepsi bir arada mesajlaşma çözümümüzün sunduğu tüm özellikleri keşfedin
600.000 marka müşteri deneyimlerini iyileştirmek için Crisp adresini kullanıyor. Onların referanslarını görün!
Emma
Crisp inanılmazdı ve bir teknoloji uzmanı olarak beni gerçekten cezbeden ilk şey, sohbet widget'ının boyutuydu.
En başından beri esnekliği ve izin verdiği otomasyon seviyesi nedeniyle Crisp'i seçtik.
Her şey "kutudan çıktığı gibi" kullanıma hazır ve Crisp'in desteği mükemmel... Birçok farklı çözüm denedik, Crisp aynı uygulama içinde her şeyi kolayca yapmamıza izin veren tek çözüm oldu.
Hoxton Mix
Reedsy
Crisp reedsy için merkezi bir varlık haline geldi ve ekibi hızlı, kişiselleştirilmiş yanıtlar sağlama ve yapay zeka destekli çözümlerle müşteri desteğini daha etkili hale getirme konusunda güçlendirdi.
Paylaşılan gelen kutumuzun sunduğu diğer özellikleri keşfedin
Otomatik Yanıtlayıcı
Crisp’in Otomasyon Merkezi'ni kullanarak Messenger, E-postalar, İşletmeler için WhatsApp ve Instagram için yanıtlar gönderen iş akışları oluşturun. Yapay zeka destekli otomatik yanıtlayıcınız her gün daha akıllı hale gelerek sürekli öğrenir ve uyum sağlar.
Daha fazla bilgi edinin
Konserve Mesaj
Hazır mesajlar, zihinsel bant genişliğini ve marka sesini korurken sizin ve ekibinizin çok daha verimli olmasına yardımcı olur.
Daha fazla bilgi edinin
Müşteri Memnuniyeti
Paylaşılan gelen kutunuzdaki müşteri desteğinizin kalitesini anlayarak en iyi müşteri deneyimini oluşturun. Konuşmaların derecelendirmeleriyle müşteri memnuniyetini doğrudan paylaşılan gelen kutunuza ölçün.
Daha fazla bilgi edinin
Otomatik Yanıtlayıcı
Crisp’in Otomasyon Merkezi'ni kullanarak Messenger, E-postalar, İşletmeler için WhatsApp ve Instagram için yanıtlar gönderen iş akışları oluşturun. Yapay zeka destekli otomatik yanıtlayıcınız her gün daha akıllı hale gelerek sürekli öğrenir ve uyum sağlar.
Konserve Mesaj
Hazır mesajlar, zihinsel bant genişliğini ve marka sesini korurken sizin ve ekibinizin çok daha verimli olmasına yardımcı olur.
Müşteri Memnuniyeti
Paylaşılan gelen kutunuzdaki müşteri desteğinizin kalitesini anlayarak en iyi müşteri deneyimini oluşturun. Konuşmaların derecelendirmeleriyle müşteri memnuniyetini doğrudan paylaşılan gelen kutunuza ölçün.
E-posta yönetim yazılımı
Daha fazla bilgi edininHarika müşteri desteği sadece kullandığınız yazılımla ilgili değildir; potansiyel müşterileriniz ve müşterilerinizle kalıcı ilişkiler kurmakla ilgilidir. Kötü e-posta yönetimi bu ilişkileri hızla zedeleyebilir. Crisp, hem ekipleri hem de müşterileri memnun eden, zaman kazandıran özellikler sunarak güçlü ve olumlu bağlantılar sürdürmeye yardımcı olur.
Sosyal Mesajlaşma
Daha fazla bilgi edininMüşteri hizmetleri için tasarlanmış bir sosyal mesajlaşma gelen kutusu ile birden çok sosyal medya kanalında müşterileri destekleyin.
Başlamaya hazır destek stratejiniz?