Os clientes preferem ouvir e interagir com uma voz humana em vez de e-mails ou chatbots. O correio de voz para suporte ao cliente é o recurso perfeito para a sua empresa trazer confiança e humanizar a sua marca. Com mensagens de áudio para atendimento ao cliente, as empresas podem demonstrar que há humanos ajudando os clientes a cumprir seus objetivos.
As mensagens de voz são uma forma de tecnologia de comunicação instantânea que utiliza a voz do remetente para entregar uma mensagem. Ela serve como uma forma alternativa de comunicação para e-mails, chamadas de voz ou mensagens de texto. A partir de 2021, é um canal na moda para o atendimento ao cliente. As mensagens de voz são salvas no segmento de chat, permitindo que o receptor as escute várias vezes.
Voicemail é um substantivo para um sistema de mensagens de áudio. O correio de voz é a ortografia original, mas é agora uma forma desactualizada. Uma mensagem de voz é uma mensagem que contém o áudio da voz de uma pessoa. A própria voz pode ser 'empacotada' e enviada através da espinha dorsal do IP para que atinja o seu 'endereço' marcado.
O envio de mensagens de voz pode ser mais conveniente do que o envio de mensagens de texto. É muito mais fácil falar por um minuto ou dois do que escrever várias frases. Você também pode salvar mensagens de áudio para enviá-las de volta, se necessário. Permite que o agente de atendimento ao cliente traga muitas informações muito rapidamente. E, tal como um texto, o destinatário pode decidir ouvir e responder quando puder. Gravar-se a si mesmo também é muito mais pessoal do que enviar uma mensagem de texto. Ouvir a voz de alguém permite que o destinatário sinta as emoções por trás das palavras de alguém.