Centralize conversas em uma única caixa de entrada
Reúna todas as suas conversas de diferentes canais em uma única caixa de entrada, permitindo que sua equipe colabore de forma eficiente. Melhore o atendimento multicanal, aumentando o tempo de resposta e a satisfação do cliente com a plataforma unificada da Crisp.
Teste grátis por 14 dias – sem compromisso
Vamos nos conhecer melhor
Medir a satisfação do cliente
O núcleo de automação da Crisp permite que os agentes respondam mais rápido e de forma mais eficiente aos pedidos dos clientes, melhorando o atendimento com personalização em cada interação. Ao simplificar tarefas rotineiras, os agentes podem focar em oferecer um serviço mais dedicado, resultando em maior satisfação do cliente e resoluções mais ágeis.
Centralize todos os seus canais
Personalizar com facilidade
Ajuste o fluxo de trabalho
Descubra nossa caixa de entrada multicanal
Receba todas as suas mensagens em uma única caixa de entrada compartilhada.
Veja alguns dos canais prontos para centralizar na sua caixa de entrada compartilhada.
WhatsApp Business
Instagram DM
Facebook Messenger
Mailbox
SMS Inbox
Telegram
Aircall
X (Formerly Twitter)
Ringover
Line
Viber
Chat Widget
Colaborar
Eleve o atendimento da sua equipe
Sua caixa de correio, só que melhor
A caixa de entrada unificada permite filtragem avançada para categorizar conversas rapidamente, proporcionando um atendimento multicanal mais eficiente. Elimine a confusão e concentre-se no que importa, com filtros personalizáveis que organizam suas mensagens essenciais.
Evite conflitos na comunicação da equipe
Mantenha a comunicação fluida e evite colisões na caixa de entrada. Os alertas em tempo real asseguram uma coordenação eficaz, eliminando respostas duplicadas e melhorando a eficiência em cada interação com o cliente.
Responda perguntas repetitivas com facilidade
Utilize mensagens de modelo integradas com informações contextuais para responder rapidamente às dúvidas dos clientes. Essa solução transforma tarefas repetitivas em ações ágeis, liberando seu tempo e energia para interações que exigem um toque mais pessoal e soluções criativas.
Monitore a qualidade do atendimento em cada fase
Ao avaliar sistematicamente cada interação, você pode identificar problemas no serviço ao cliente e corrigi-los rapidamente. Isso garante que os clientes tenham uma experiência contínua e satisfatória. Os dados obtidos permitem uma tomada de decisão mais informada, ajudando a otimizar processos e reduzir custos operacionais.
Ligar
Desperte o potencial das interações conversacionais
Faça cada interação ser única
Supere as expectativas tradicionais ao apresentar informações completas sobre os contatos em cada interação. Através da Crisp, seus agentes rapidamente compreendem o histórico e as preferências dos clientes, garantindo que cada resposta seja ajustada e significativa para um atendimento multicanal eficaz.
Implementar uma estratégia assíncrona que capacite as equipas e os clientes
Diga adeus às interrupções entre plataformas. A caixa de entrada da Crisp, integrada à nossa Knowledge Base, coloca uma biblioteca de informações à disposição da sua equipe. Seus agentes podem acessar artigos durante o atendimento, compartilhar respostas detalhadas e simplificar o processo de suporte, garantindo mais agilidade e eficiência em um atendimento omnichannel.
Automatizar
Feito para atender às suas necessidades
Modelos de mensagems para WhatsApp Business y todas as suas mensagens de entrada
Crie respostas perfeitas uma vez e implemente-as sem esforço, garantindo sempre interações consistentes e de alta qualidade. Quer se trate de WhatsApp Business, email o Instagram DM, o Crisp permite à sua equipa responder rapidamente sem sacrificar o toque pessoal. Poupe tempo, mantenha a voz da marca e melhore as experiências dos clientes.
Gerar respostas imediatas e pré-escritas
Tem dúvidas?
Descubra por que o Crisp é a melhor escolha!
Veja como o software de caixa de entrada compartilhada Crisp se destaca para sua empresa. Comparamos o Crisp Inbox a outras soluções, ressaltando suas funcionalidades e benefícios únicos que garantem eficiência e organização na gestão de mensagens.
Front
Helpscout
Hiver
Gmelius
Zendesk
Crisp
| Front | Helpscout | Hiver | Gmelius | Zendesk | Crisp | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Aplicativo para desktop | ||||||
| LiveTranslate | ||||||
| Modelos de Whatsaapp | ||||||
| Regras de encaminhamento | ||||||
| Base de dados de conhecimentos | ||||||
| Gestão de email em grupo | ||||||
| Veja a comparação completa | Saiba mais | Saiba mais | Saiba mais | Saiba mais | Saiba mais |
Decathlon
Crisp é uma ferramenta incrível, focada no cliente e que ajuda a construir um serviço ao cliente omnichannel
A equipe de atendimento ao cliente Crisp é muito atenciosa. Sentimo-nos apoiados e considerados ao longo de todo o caminho
Tudo está pronto para usar "direto da caixa" e o suporte do Crisp é excepcional... Testamos muitas outras soluções, o Crisp é o único que nos permitiu fazer tudo facilmente dentro do mesmo aplicativo.
Imobzi
MicroSaaS
As coisas começaram a melhorar muito quando instalamos o Crisp no nosso site. Nós usamos Crisp para estar em contato com clientes e usuários.
O que é uma caixa de entrada?
Uma caixa de entrada partilhada, também conhecida como caixa de entrada omnicanal, é uma caixa de entrada de equipa que permite que vários membros da equipa leiam, façam rascunhos e enviem mensagens de correio eletrónico, bem como tratem de mensagens de chat, Instagram DMs, WhatsApp Business, muitas vezes referida como caixa de entrada omnicanal, é uma plataforma projetada para facilitar a colaboração entre equipes no gerenciamento de comunicações.
Ao centralizar todas essas interações em um único local, a caixa de entrada compartilhada elimina a confusão e o desvio de atenção que podem ocorrer ao alternar entre várias plataformas. Isso não apenas melhora a eficiência na gestão de mensagens, mas também garante que todos os membros da equipe estejam na mesma página, proporcionando um atendimento ao cliente mais ágil e coordenado.
A caixa de entrada compartilhada se destaca das caixas de correio tradicionais, pois integra funcionalidades de colaboração e automação, promovendo um serviço de suporte ao cliente mais eficaz e consistente.
Como funciona uma caixa de entrada compartilhada?
Uma caixa de entrada compartilhada é uma solução colaborativa que permite que múltiplos membros de uma equipe acessem e gerenciem as comunicações de forma eficiente, oferecendo um atendimento omnichannel. Cada usuário pode enviar e receber e-mails de um endereço compartilhado, o que garante que todos na equipe estejam sempre informados. Além disso, a ferramenta possibilita o acesso a um histórico completo de mensagens, permitindo que os membros visualizem tudo o que foi enviado e recebido. As mensagens podem ser organizadas em pastas compartilhadas, facilitando a gestão de informações. Modernas caixas de entrada compartilhadas também incluem suporte para responder a mensagens de redes sociais como WhatsApp e Messenger, centralizando toda a comunicação em um único lugar. Essa abordagem não apenas melhora a transparência, mas também promove um ambiente de trabalho mais produtivo, onde a colaboração é incentivada.
Quais os benefícios de usar uma caixa de entrada ?
A caixa de entrada colaborativa facilita o trabalho em equipe ao permitir a troca transparente de comunicações, sendo uma alternativa superior à caixa de correio convencional. Com uma comunicação mais eficiente, as equipes conseguem aprimorar o atendimento multicanal ao cliente. Também conhecida como caixa de entrada compartilhada, essa ferramenta automatiza processos, como tarefas e notas de e-mail, aumentando a rapidez nas respostas. Por meio do Crisp, você pode configurar uma caixa de entrada compartilhada no WhatsApp, beneficiando-se de recursos que melhoram a colaboração e a produtividade.
Como escolher o melhor ferramenta de caixa de entrada para sua empresa
A escolha de uma plataforma que centralize e automatize suas mensagens pode transformar sua produtividade. Aqui estão 6 critérios que vão ajudar você a tomar a decisão certa.
Verifique se seu fornecedor atende a esses 6 critérios!
Esses requisitos são essenciais para navegar no mercado de caixas de entrada colaborativas.
Omnicanal
Uma caixa de entrada multicanal centraliza todas as interações com os clientes em um único local, facilitando a gestão de mensagens e solicitações em diferentes canais, como email, chat ou redes sociais. Ao escolher um fornecedor, garanta que ele centralize todos os canais que você usa para atender seus clientes.
Desempenho
Sem código
Escalável
Acessível
Integrado
Como é que funciona?
1Conecte todos os canais de atendimento
2Adicione usuários e membros da equipe
3
