Repetitieve vragen zijn saai en niet uitdagend voor customer support teams omdat ze zich moeten richten op onderwerpen die er echt toe doen. Om hun werk te vereenvoudigen, heeft Crisp een autoresponder voor bedrijven gebouwd die automatisch antwoorden stuurt op berichten die afkomstig zijn van sociale media en messaging apps. Van Facebook, Twitter of WhatsApp tot Line of Telegram, het is nu makkelijker dan ooit om een autoresponder in te stellen voor Twitter, WhatsApp of Instagram en Facebook.
Over the years, social media has become an important channel in terms of customer messaging. Companies have seen the rise of social media customer service and thus, the need to answer automatically customers or leads on these new channels.