Klanttevredenheid software in uw gedeelde inbox

Er zijn vele manieren om klantentevredenheid te meten, de meest gebruikte metrieken zijn CSAT ( voor Customer Satisfaction Score), NPS (voor Net Promotor Score) en CES (voor Customer Effect Score). CSAT is een tijd-geteste metriek, hoe hoger, hoe beter. NPS is een eendimensionale metriek. CES is anders dan de vorige, want hoe lager, hoe beter. Merk op dat elk van deze meeteenheden afzonderlijk niet veel waarde heeft voor een bedrijf. Om klantentevredenheid te meten, moet u NPS, CSAT en CES combineren.

Klanttevredenheid is een cruciaal oncept voor customer experience professionals die moeten begrijpen, segmenteren en analyseren hoe de klant zijn reis ervaart doorheen het product of de dienst die zij aanbieden. Klanttevredenheid gaat over het vermogen om diepgaand te begrijpen hoe de klant of lead zich voelt en omgaat met uw merk en uw bedrijf als geheel. Het wordt gemeten met behulp van klanttevredenheidsonderzoek, waardoor bedrijven een beeld krijgen van klantloyaliteit en klantverwijzing.

Het verbeteren van uw klanttevredenheid is geen raketwetenschap. Het is een methodisch proces dat langs verschillende acties gaat: luister naar klanten, begin proactief te zijn, wees eerlijk en transparant over uw product en uw dienst, begrijp uw klanten. Klinkt als een eenvoudig plan, toch? Wanneer u zich verdiept in deze verschillende punten, zult u begrijpen dat er een paar stappen nodig zijn om de spijker op de kop te slaan en uw klanttevredenheid te verbeteren. Bij Crisp geven we u de sleutels om dit te doen, ontdek het nu 🛫.