Een kennisbank is een zelfbedieningstool die een bibliotheek heeft met informatie over een product, dienst, afdeling of proces. De gegevens in uw kennismanagementsysteem kunnen afkomstig zijn van een onderdeel van het bedrijf, zoals het productteam, of van het hele bedrijf. In een kenniscentrum kunt u uw inhoud in verschillende categorieën indelen, waaronder veelgestelde vragen, handleidingen, handleidingen voor probleemoplossing, 101 gids, en andere informatie die uw team mogelijk wil delen. Een kennisbank is de basis voor uw selfservicestrategie. Het helpt u bij het creëren, verbeteren, delen, bedienen en beheren van kennis binnen uw bedrijf en industrieën.

Als het gaat om het creëren van een kennisbank en het onderverdelen van uw artikelen in categorieën, is het belangrijk om te begrijpen welk publiek u wilt helpen. Sommige mensen gebruiken graag een zoekmachine, terwijl een ander graag bladert en tegelijkertijd verschillende informatie zoekt. Zorg ervoor dat u uw Help-inhoud groepeert zodat deze voor uw product of service helder is. Het kennisartikel zelf moet u het simpel houden: overstructurering met te veel categorieën kan tot verwarring leiden. Begin klein! Probeer niet de perfecte kennisbank te hebben, schrijf ongeveer 10 artikelen of minder, en voeg er meer toe wanneer u verzoeken van uw klanten krijgt. Het is ook belangrijk om na te denken over distributie, en live chat is de perfecte tool om te combineren met een kennisbank. Het bieden van ondersteuning via live chat met behulp van een kennisbank is een plezier, zowel voor een agent als voor een klant.

Uw kennisbank is niet alleen nuttig voor uw gebruikers, maar ook voor uw leidinggevenden en medewerkers. Een goed gestructureerde, goed geschreven, en perfect ontworpen kennisbank helpt de bezoekers van uw website om selfservice nog eenvoudiger te maken. Met een kennisbank kan uw team zich concentreren op vragen die er echt toe doen, in plaats van steeds dezelfde antwoorden te herhalen. Het is zelfs een kosteneffectieve manier om tijd en moeite te besparen, voor de klant en voor het team, om een antwoord te krijgen en door te gaan naar de volgende stap. Er zijn veel verschillende redenen waarom mensen het selfservice-helpcentrum waarderen: het verzamelt verschillende inhoud (video's, afbeeldingen, teksten ...), het bevordert de autonomie, en het werkt 24/7. Om uw klantbeleving echt te laten opvallen, combineer een kennisbank en live chat om de eerste reactietijd te verbeteren en kostbare minuten te besparen bij het afhandelen van verzoeken van klanten door directe suggesties uit de kennisbank aan te bieden.