🤔 C'est quoi un bon service client ?

Un bon service client c'est avant tout un service personnalisé, réactif et qualitatif. C'est modèles de messages peuvent grandement aider pour cela! En utilisant des templates de messages pour optimiser votre service client, vous allez rendre vos équies plus efficaces tout en apportant des réponses plus qualitatives à vos clients et prospects. De plus, ces modèles peuvent être personnalisées pour créer un lien unique avec chaque personne. C'est la solution ultime pour créer un bon service client.

📩 Comment organiser son service client ?

Organiser un service client, ce n'est jamais facile. Historiquement, les entreprises étaient structurés en silo, ce qui ne facilite pas les échanges entre les départements. Hors, pour organiser son service client, la collaboration interne des équipes est essentielle. La première des choses à faire est donc de structurer les équipes qui gèrent la relation client autour d'un seul outil qui facilite la collaboration interne et l'accès aux données des clients. La seconde chose à mettre en place, c'est de permettre une plus grande autonomie pour vos clients. Ça peut paraître bête mais le meilleur service client, c'est celui qui n'existe pas.

💻 Comment écrire un mail pour un client ?

Écrire un mail pour un client, c'est très simple. D'autant plus quand vous disposez de modèles d'emails disponibles. Vous récupérez le modèle et vous le personnalisez avec: le nom et le prénom de l'internaute, ajoutez une petite personnalisation et une signature sympa et vous voilà prêt à l'envoyer.

Renforcez l'efficacité de vos équipes avec des modèles de messages pour le service client

Une galerie de template pour rendre votre service client plus efficace sur tous vos canaux de communication.

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Réponses automatiques : Accélérer l'assistance

Les messages prédéfinis sont des outils précieux pour les équipes d'assistance à la clientèle, car ils permettent de rationaliser les conversations et d'améliorer l'efficacité globale. En fournissant des messages pré-écrits et soigneusement rédigés, ces modèles permettent d'économiser du temps et des efforts lors de chaque interaction. Les agents d'assistance peuvent rapidement déployer ces réponses en quelques clics, ce qui élimine le risque de fautes de frappe et garantit la cohérence de la voix de la marque dans toutes les communications. Prenons l'exemple d'un scénario courant dans le commerce électronique : un client qui demande un remboursement. Au lieu de composer un nouveau message pour chaque demande, un agent peut utiliser une réponse standard comme celle illustrée dans l'image : "Merci de nous avoir contactés. Je suis là pour vous aider avec votre demande de remboursement ! Pourriez-vous confirmer les détails suivants afin que nous puissions procéder rapidement : Numéro de commande : [X], article(s) à rembourser : [Y], Montant total facturé : [Z]." Ce modèle permet non seulement de gagner du temps, mais aussi de s'assurer que toutes les informations nécessaires sont collectées de manière cohérente.

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Réponses conditionnelles + IA = MagicReply

MagicReply exploite une technologie d'IA similaire à ChatGPT pour révolutionner le support client. Cette fonctionnalité innovante permet aux agents de répondre aux demandes des clients en un seul clic, ce qui réduit considérablement le temps de réponse et les efforts. En puisant dans la base de connaissances de votre entreprise, MagicReply génère des réponses contextuelles et précises, adaptées à la question ou au problème spécifique de chaque client. L'IA analyse le message du client, recherche dans votre documentation d'assistance existante, vos FAQ et vos interactions précédentes, puis élabore une réponse pertinente et personnalisée. Par exemple, si un client pose des questions sur les politiques de retour, MagicReply peut instantanément générer une réponse qui inclut les détails de la politique actuelle, des liens vers les pages web pertinentes et des instructions étape par étape pour initier un retour. Cela garantit la cohérence de la transmission des informations tout en permettant aux agents humains de se concentrer sur des questions plus complexes ou d'ajouter des touches personnelles aux réponses générées par l'IA, le cas échéant.

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Questions fréquemment posées

🤔 C'est quoi un bon service client ?
Un bon service client c'est avant tout un service personnalisé, réactif et qualitatif. C'est modèles de messages peuvent grandement aider pour cela! En utilisant des templates de messages pour optimiser votre service client, vous allez rendre vos équies plus efficaces tout en apportant des réponses plus qualitatives à vos clients et prospects. De plus, ces modèles peuvent être personnalisées pour créer un lien unique avec chaque personne. C'est la solution ultime pour créer un bon service client.
📩 Comment organiser son service client ?
Organiser un service client, ce n'est jamais facile. Historiquement, les entreprises étaient structurés en silo, ce qui ne facilite pas les échanges entre les départements. Hors, pour organiser son service client, la collaboration interne des équipes est essentielle. La première des choses à faire est donc de structurer les équipes qui gèrent la relation client autour d'un seul outil qui facilite la collaboration interne et l'accès aux données des clients. La seconde chose à mettre en place, c'est de permettre une plus grande autonomie pour vos clients. Ça peut paraître bête mais le meilleur service client, c'est celui qui n'existe pas.
💻 Comment écrire un mail pour un client ?
Écrire un mail pour un client, c'est très simple. D'autant plus quand vous disposez de modèles d'emails disponibles. Vous récupérez le modèle et vous le personnalisez avec: le nom et le prénom de l'internaute, ajoutez une petite personnalisation et une signature sympa et vous voilà prêt à l'envoyer.

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Decathlon

Nous sommes en mesure de mesurer et de gérer efficacement tous les canaux et d'augmenter considérablement la satisfaction client et le temps de résolution par rapport aux solutions précédentes que nous utilisions comme Intercom et Zendesk.

Doriane Baker

Baker Bloom

Crisp est devenu un outil essentiel pour Bakerbloom, aidant l'équipe à rationaliser les interactions avec les clients et à maintenir l'efficacité sur les différents canaux.

Jordan Chenevier

Germinal

Ce que j'aime le plus chez Crisp, c'est la façon dont ils expliquent pourquoi chaque entreprise devrait avoir un chat en direct sur son site web.

Tout est prêt à l'emploi et le support Crisp est exceptionnel... Nous avons essayé de nombreuses autres solutions, Crisp est la seule qui nous a permis de tout faire facilement au sein de la même application.

Lingueo

Ce que j'apprécie vraiment chez Crisp, c'est le niveau de fiabilité du service, l'interface globale et sa rapidité, le fait que ce soit bien plus qu'une simple messagerie client, il y a une galaxie d'extensions (la plupart gratuites) vraiment utiles.

beta.gouv.fr

Julia Santana

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Une plateforme robuste qui nous aide à transformer le service à la clientèle en intégrant des automatismes et en centralisant toutes les communications.

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Satisfaction des clients
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Logiciel de gestion des courriels
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Règles de routage
Créez des voies rapides pour les clients en acheminant les conversations vers le bon service au sein de votre entreprise.
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Messagerie sociale
Répondez aux messages envoyés par vos clients depuis les réseaux sociaux dans une seule interface qui centralise l'ensemble des conversations et bénéficiez de fonctionnalités dédiées.
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