Augmentez la productivité de votre équipe grâce à une base de connaissances

Qu'est-ce qu'une base de connaissances ?

Une base de connaissances (aussi appelée FAQ ou centre de connaissances) est un outil qui permet de créer un site internet en libre accès ou non qui contient un ensemble de données, d'informations et de guides au sujet d'un produit, d'un service, d'un département ou d'une entreprise.

Les articles présents dans votre système de gestion des connaissances peuvent contenir des informations en lien avec une équipe, comme l'équipe produit par exemple, ou l'entièreté de l'entreprise. Un centre d'aide vous laisse classifier votre contenu dans différentes catégories pour inclure des FAQs, des manuels, des guides de dépannage ou d'utilisation et toutes les informations que votre équipe souhaite partager.

Créer une base de connaissances est la fondation de votre stratégie de libre-service. Un logiciel de base de connaissances vous aide à créer, organiser, partager, exploiter et gérer les connaissances au sein de votre entreprise et de votre industrie.

Comment créer une FAQ ?

Quand on parle de créer une base de connaissances et de classer vos articles dans différentes catégories, il est important de comprendre le type d'audience à laquelle vous vous adressez. Certaines personnes aiment utiliser un moteur de recherche, tandis que d'autres préfèrent parcourir le site internet et chercher différentes informations en même temps. Assurez-vous de grouper vos articles d'aide de manière à ce qu'ils aient du sens pour votre produit ou service. Ne compliquez pas les choses : sur-structurer votre base de connaissances avec de trop nombreuses catégories peut être déroutant. Dans un premier temps, commencez petit ! N'essayez pas d'avoir la base de connaissances parfaite, écrivez une dizaine d'articles, ou moins ! Continuez à enrichir votre base de connaissances au fur et à mesure que vous recevez d'autres questions de la part de vos clients et prospects. Les logiciels de FAQ sont conçus pour vous aider à construire la base de connaissances la plus performante pour votre activité.

Pourquoi est-ce important de créer une foire aux questions ?

Utiliser un outil de création de FAQ n'est pas seulement une ressource intéressante pour vos utilisateurs, c'est aussi une ressource vitale pour vos prospects et vos employés. Un centre d'aide bien structuré, bien écrit et joliment agencé permettra aux visiteurs de profiter d'une expérience de libre-service simplifiée. De plus, une base de connaissances permet à votre équipe de se concentrer sur les sujets qui importent vraiment, au lieu de répéter les mêmes réponses encore et encore. En fait, c'est une façon de réduire les coûts et les efforts, à la fois pour vos équipes et vos clients. Obtenez une réponse simplement, sans aide extérieure, et passez à l'étape suivante. Il y a de nombreuses raisons pour lesquelles les entreprises adoptent un centre d'aide en libre-service : il rassemble différents types de contenu (vidéos, images, textes, etc.), s'adapte à chaque audience, et permet de réduire la frustration pour les équipes tout en étant disponible 24h/24.