Créez des parcours qui améliorent l'expérience client

Dans un monde où le no-code se développe à un rythme effréné, les entreprises qui choisissent leur prochain outil de marketing automation doivent se préoccuper de la manière dont elles peuvent connecter à la fois leurs canaux de communication mais également les données qui vont nourrir les campagnes. En 2024 et au-delà, il est important de donner plus d'autonomie aux départements que sont le support, le marketing ou les ventes pour leur permettre d'être autonomes dans la mise en place de leurs flux mais également dans leur capacité à les améliorer au fil du temps.

Lors du choix d'une plateforme d'engagement client, il est essentiel de s'assurer que des mesures de sécurité solides sont en place pour protéger les données des clients. Les principales caractéristiques de sécurité comprennent des politiques de confidentialité des données qui n'impliquent pas la vente des données des utilisateurs, l'authentification à deux facteurs pour les employés et les membres de l'équipe. La plateforme elle-même doit être conçue en tenant compte de la sécurité et de la fiabilité, en veillant à ce que les systèmes soient à jour et disponibles. Au-delà de la conception de la sécurité, il est essentiel de former régulièrement les employés des fournisseurs à la sécurité et de revoir les politiques.é

Le choix d'un logiciel d'emailing évolutif permet de soutenir l'expansion de votre base de clients et de s'adapter à l'évolution des besoins de l'entreprise, en offrant une valeur à long terme et un rapport coût-efficacité adapté au nombre croissant d'intégrations. Cette flexibilité permet aux entreprises de maintenir un niveau élevé d'engagement et de satisfaction des clients au fur et à mesure de leur croissance, en évitant de devoir changer fréquemment de plateforme. L'évolutivité est également souvent liée à la tarification, car il est important de penser à l'avenir lorsque vous choisissez votre prochain logiciel d'emailing. Faire des projections en termes de base de clients et d'interactions vous aidera à mieux prévoir les coûts et les besoins de personnalisation.

Le choix d'une plateforme d'automatisation du marketing personnalisable est tout à fait logique dans le monde des plateformes composables, en particulier aujourd'hui où les entreprises multiplient les outils et les technologies. Choisir votre PAM (Plateforme Marketing Automation) en gardant à l'esprit la personnalisation vous amènera à examiner des caractéristiques telles que l'utilisation de API, la mise à disposition d'un SDK et la personnalisation du DPA, par exemple. Mais ce n'est pas tout, au sein de la plateforme, vous devriez également examiner la possibilité de créer vos propres intégrations personnalisées avec des outils tiers et de faire en sorte que ces fonctionnalités fonctionnent de manière transparente entre votre plateforme et d'autres outils que vous aimez.

Enfin, lorsque vous mettez en place une nouvel outil dans votre entreprise, vous devez vous assurer que tout se passera bien et que les fonctionnalités les plus importantes seront mises en œuvre et utilisées correctement au sein de votre entreprise. En ce qui concerne les fonctions de support, vous devez vous assurer que la CEP dispose d'un centre d'aide complet, avec des vidéos détaillées et des guides pour aider votre équipe à bien faire les choses dès le premier jour tout en étant autonome. D'un autre côté, avoir un gestionnaire de compte dédié peut être un grand atout pour former votre équipe et avoir une relation unique qui permet à vos équipes d'avoir des conseils et des astuces concernant l'outil et un accès anticipé aux fonctionnalités bêta par exemple.