Asiakkaat haluavat mieluummin kuulla ihmisäänen ja olla vuorovaikutuksessa sen kanssa kuin sähköpostin tai chat-robotin kanssa. Asiakaspalvelun vastaaja on täydellinen ominaisuus yrityksellesi, joka tuo luottamusta ja tekee brändistäsi inhimillisen. Asiakaspalvelun ääniviesteillä yritykset voivat osoittaa, että asiakkaita autetaan ihmisten avulla saavuttamaan heidän tavoitteensa.
Puheviestit ovat pikaviestintätekniikka, jossa viestin välittämiseen käytetään lähettäjän ääntä. Se toimii vaihtoehtona sähköposteille, äänipuheluille tai tekstiviesteille. Vuodesta 2021 alkaen se on trendikäs asiakaspalvelukanava. Ääniviestit tallennetaan chat-postilaatikkokierteeseen, jolloin vastaanottaja voi kuunnella ne useita kertoja.
Vastaaja on substantiivi ääniviestijärjestelmälle. Ääniposti on alkuperäinen kirjoitusasu, mutta se on nykyään vanhentunut muoto. Ääniviesti on viesti, joka sisältää henkilön äänen. Itse ääni voidaan "paketoida" ja lähettää IP-verkon kautta niin, että se saavuttaa merkityn "osoitteensa".
Puheviestit voivat olla kätevämpiä kuin tekstiviestit. On paljon helpompaa puhua minuutti tai kaksi kuin kirjoittaa useita lauseita. Voit myös tallentaa ääniviestejä, jotta voit tarvittaessa lähettää ne uudelleen. Sen avulla asiakaspalvelija voi tuoda paljon tietoa hyvin nopeasti. Ja aivan kuten tekstiviestissä, vastaanottaja voi päättää kuunnella ja vastata, kun voi. Itsensä nauhoittaminen on myös paljon henkilökohtaisempaa kuin tekstiviestien lähettäminen. Kun kuuntelee jonkun ääntä, vastaanottaja voi aistia tunteet jonkun sanojen takana.