用于国际客户支持的多语言知识库

知识库是一个自我服务的在线信息库，其中包含了关于产品、服务、部门或主题的信息，可供客户、线索或内部需求使用。你的知识库中的数据可以来自任何地方。通常情况下，精通相关主题的贡献者会对知识库进行补充和扩展，例如，你的员工。内容可以从你的人力资源或法律部门的来龙去脉到一个产品的工作原理的解释。知识库可以包括常见问题、手册、故障排除指南、运行手册，以及其他你的团队可能想要或需要了解的信息。

你的知识库工具必须做的不仅仅是存在。它必须是好的。首先要注意的是，帮助中心在其核心是文件。在考虑你的知识库时，请牢记这一点。你不是在写wordpress的博文或小说。你是在写帮助文章。了解你的目标和你想在知识库中设定的基调。然后，进入有趣的部分。 以下是建立知识库的基本过程。 - 决定知识库的核心要素 - 选择知识库内容 - 商定知识库文章的结构 - 撰写知识库文章 - 为内容添加视觉效果 - 发布知识库 - 分析和改进文章

通常情况下，客户觉得需要有专门的支持，可以作为一种自助服务的选择。有了多语言知识库，你可以根据不同的语言建立多个知识库，使你的文章适应你的客户。