一个内部知识库软件,以增强员工的知识水平

更好地支持你的员工,当他们有未解答的问题时,建立一个可使用的工具。

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许多公司从来没有战略性地投资或管理他们的内部知识库。相反,知识往往是由个别员工在部门内有机地收集的,当他们离开时可能会带走这些专业知识。你拥有的专业团队越多,数据孤岛就越有可能限制公司内部的信息流动和交流。这就是为什么拥有一个集中的知识库有许多好处。一个内部知识库软件可以让你改善内部沟通,改善员工入职,提高效率和保留率。

改善内部沟通

使相关的和最新的信息能够简单地获取

更好的效率和保留

确保你的员工知道如果他们有问题该去哪里。

更快的员工上岗

迅速录用新员工,应对公司的变化。

常见问题

内部知识库--或称内部KB--是一个由公司创建的仅供内部使用的员工知识管理系统。它受到特定手段的保护,使外部人员,如客户或领导,无法访问这些内容。 它也可以是公司给特定用户群访问特定内容的一种方式。把它想象成一个内部帮助中心,你的员工可以在他们需要的时候获得他们需要的正确信息。如果做得好,内部帮助中心可以节省员工的时间和精力,另外还可以为他们提供所有需要的信息,使客户以有效的速度了解情况。提高效率和客户满意度--绝对是双赢的。而且,由于它只是内部的,没有与公众分享敏感或私人信息的风险。当涉及到你的团队的内部信息时,用我们的内部知识库软件来简化和节省时间。

你的知识库工具必须做的不仅仅是存在。它必须是高效的。首先要注意的是,知识库的核心是帮助文档。在考虑你的知识库时,请牢记这一点。你不是在写wordpress上的博文或小说。你是在写文档。了解你的目标和你想在知识库中设定的基调。然后,进入有趣的部分。以下是建立知识库的基本过程。 - 决定你的知识库的核心要素 - 选择你的知识库内容 - 商定你的知识库文章的结构 - 撰写你的知识库文章 - 为你的内容添加视觉效果 - 发布你的知识库 - 分析和改进你的文章

如果你想想世界上最著名的维基百科,文章是由来自世界各地的人创建、编辑的。因此,如果维基文章的读者不同意其内容,或者觉得他们可以做得更好,他们可以简单地在那里编辑文章。一个知识库则有点不同;有专门指定的资源,文章写得很清晰和熟练。就我们专门的同名内部知识库而言,用户被分配到最适合其专业领域的类别,这意味着文章只由那些最了解的人撰写。总而言之,内部知识库在质量上要好得多,因为内容可以由特定的人控制和编辑。

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