Çalışanların bilgilerini güçlendirmek için dahili bir bilgi tabanı yazılımı

Dahili bir bilgi tabanı veya dahili bir KB, bir şirket tarafından yalnızca dahili kullanım için oluşturulan bir çalışan bilgi yönetimi sistemidir. Müşteriler veya potansiyel müşteriler gibi harici kişilerin içeriğe erişememesi için belirli yollarla korunur. Ayrıca, şirketler için belirli bir kullanıcı grubuna belirli içeriğe erişim vermenin bir yolu olabilir. Bunu, çalışanlarınızın ihtiyaç duydukları doğru bilgileri ihtiyaç duyduklarında alabilecekleri dahili bir yardım merkezi gibi düşünün. Doğru yapıldığında, dahili bir yardım merkezi çalışanların zamandan ve enerjiden tasarruf etmesini sağlar ve ayrıca müşterileri verimli bir hızda bilgilendirmek için gerekli tüm bilgileri onlara verir. Artan verimlilik ve müşteri memnuniyeti - kesinlikle bir kazan-kazan. Ve yalnızca dahili olduğundan, hassas veya özel bilgileri halkla paylaşma riski yoktur. Ekibinizin dahili bilgileri söz konusu olduğunda, dahili bilgi tabanı yazılımımızla süreci kolaylaştırın ve zamandan tasarruf edin.

Bilgi tabanı aracınız var olmaktan daha fazlasını yapmalıdır. Verimli olmalı. Unutulmaması gereken ilk şey, özünde bir bilgi tabanının belgelemeye yardımcı olduğudur. Bilgi tabanınızı düşünürken bunu aklınızda bulundurun. WordPress'te bir blog yazısı veya bir roman yazmıyorsunuz. Belge yazıyorsunuz. Hedeflerinizi ve bilgi tabanınızla ayarlamak istediğiniz tonu anlayın. Ardından, eğlenceli kısma geçin. Bir bilgi tabanı oluşturmanın temel süreci şu şekildedir: - Bilgi bankanızın temel öğelerine karar verin - Bilgi tabanı içeriğinizi seçin - Bilgi bankası makalelerinizin yapısı üzerinde anlaşın - Bilgi bankası makalelerinizi yazın - İçeriğinize görseller ekleyin - Yayınlayın bilgi tabanınız - Makalelerinizi analiz edin ve iyileştirin

Dünyanın en ünlü wiki'si olan Wikipedia'yı düşünürseniz, makaleler dünyanın her yerinden insanlar tarafından oluşturulur ve düzenlenir. Dolayısıyla, bir wiki makalesinin okuyucusu içerikle aynı fikirde değilse veya daha iyi bir iş çıkarabileceklerini düşünürse, makaleyi orada düzenleyebilirler. Bir bilgi tabanı biraz farklıdır; özel olarak atanmış kaynaklarla, makaleler netlik ve yeterlilikle yazılır. Adlandırılmış özel dahili bilgi tabanımız açısından, kullanıcılar uzmanlık alanlarına en uygun kategorilere atanır, bu da makalelerin yalnızca en iyi bilgilendirilmiş kişiler tarafından yazıldığı anlamına gelir. Özetle, içerik belirli kişiler tarafından kontrol edilebildiği ve düzenlenebildiği için dahili bir bilgi tabanı kalite açısından çok daha iyidir.