CRM ile kolay veri erişimi sağlayın, müşteri seneyimini iyileştirin

Crisp CRM, Her müşteri için bilgileri senkronize eden ve destek temsilcilerinizin kanaldan bağımsız olarak her görüşmeyi kişiselleştirmesini sağlar. Crisp'in yerel veya özel veri bağlantıları ile ekipleriniz için karmaşık veri görselleştirme ve üretkenlik kaybına son verin. Müşteri İlişkileri Yönetiminiz emin ellerde.

Hemen Dene CRM hakkında daha fazla bilgi edinin

14 gün ücretsiz deneme - taahhüt yok

Kendilerini benzersiz hissetmelerini sağlayın

Müşteri ilişkileri yönetimi yazılımımızı keşfedin

Bağlan

Her şey böyle başlar :
"Hey "

Veri kaynağı ne olursa olsun, Crisp birleşik bir görünüm oluşturmayı kolaylaştırır

İşte Crisp ile veritabanınız arasında veri akışı sağlamak için bağlanabilecek neredeyse tüm kaynaklar burada:

Yönetmek

Genişletilebilir müşteri veri yönetimi, parmaklarınızın ucunda

Kaçırdığınız toplu görünüm

Müşteri davranışları, tercihleri ve etkileşimleri hakkında içgörülü bir görünüm elde edin, bu da daha iyi bir çözüm süresi ve daha etkili bir müşteri deneyimi sağlar.

Daha fazla bilgi edinin

Müşteri verilerinizi kolay şekilde temiz tutun

Müşteri verilerini yönetmek, ister temizlik ister güncelleme yoluyla olsun, çok fazla çalışma gerektirir. Crisp CRM özelliklerini kullanarak müşterilerin verilerini kolayca güncelleyebilir ve asıl işinize odaklanabilirsiniz.

Daha fazla bilgi edinin

Özel filtrelerle müşteri segmentasyonunu tamamlayın

Destek ekiplerinin daha ilgili ve etkili çözümler sunmasına, ihtiyaçları öngörmesine ve memnuniyeti artırmasına yardımcı olmak için ayrıntılı müşteri profillerinden ve güçlü segmentasyondan yararlanın. Bu kişiselleştirilmiş yaklaşım, müşteri ilişkilerini ve sadakatini derinleştirirken destek süreçlerini kolaylaştırır.

Daha fazla bilgi edinin

Yaşam döngüsünün her adımında müşterilerin bilgilerini artırın

Crisp Automations, SDK ve API'ler ile etkinlikleri kullanıcı profillerine sorunsuz bir şekilde iletebilir ve tüm onboarding ve yaşam döngüsü boyunca izleyerek önemli etkileşim noktalarını belirlemenize, ilerlemeyi izlemenize ve kullanıcı deneyimini optimize etmenize olanak tanır.

Daha fazla bilgi edinin

Özelleştirme

Rüyaları gerçeğe çeviren standart hale getirilmiş veriler

Verilerin akmasını sağlayan özel entegrasyon oluşturun

Özelleştirilebilir müşteri hizmetleri deneyimi parmaklarınızın ucunda

Bir Javascript SDK ve API'ler aracılığıyla, her türlü deneyimi büyük ölçekte özelleştirebilir ve kişiselleştirebilirsiniz.

Kullanıcı veri zenginleştirme

marketing otomasyon kampanyasını tetikleyin

Şirket verilerini zenginleştirin

Bir dönüşümü Google Analytics'e gönderin

Kullanıcı profilini birleştirme

// Set user email
Crisp.user.setEmail("john.doe@gmail.com");

// Set user name
Crisp.user.setNickname("John Doe");

// Set custom data
Crisp.session.setData({
  customer_status : "vip",
  plan : "enterprise"
});

// Send session event
Crisp.session.pushEvent("upsell_campaign", {
  price: 250,
  discount: 0.2,
  product: "AirPods"
});

Crisp.user.setCompany("Acme");

// Push conversion to Google Analytics
Crisp.message.onMessageSent(() => {
  gtag('event', 'MessageSent', {
    'event_category': 'KeyAction'
  });
});

Crisp.configure(CrispWebsiteID, {
  autoload: false
});

// await login();

Crisp.setTokenId("YOUR_USER_TOKEN");

Keyif

Önemli olan tek şey, keyifli bir müşteri deneyimi

İyi veri, harika deneyimleri güçlendirir

Gelişmiş filtreleme seçenekleri, ekiplerin müşteri segmentlerini daha iyi hedeflemelerini ve yönlendirmelerini sağlamak için hazırlanmıştır. Şirketler, Crisp CRM adresinde bulunan özel filtreleme seçenekleri sayesinde ekiplerini verimli ve detaylı hedefleme seçenekleriyle güçlendirebilir.

Kanal ne olursa olsun her görüşmeyi kişiselleştirin

Kaçırmak istemeyeceğiniz önemli şeyler

Kurumsal düzeyde güvenlik
Verilerinizi korumak için son teknoloji kriptografi önlemleri.
30 güne kadar ücretsiz deneme
Gelişmiş özellik yapılandırması ile daha uzun deneme süresinin kilidini açın.
Mobil ve masaüstü için tasarlandı
Görüşmelere ve verilere her yerden, hatta cebinizden bile ulaşabilirsiniz.

Hala şüpheniz mi var?
Crisp ile önde gelen müşteri ilişkileri yönetimi yazılımları arasında karşılaştırma yapın.

Hangi CRM sisteminin şirketiniz için en uygun olduğunu görün. İşletmenizin KOBİler için CRM karşılaştırmasını kolaylaştırdık.

Zendesk

Helpcrunch

Intercom

FreshChat

Help Scout

Crisp

	Zendesk	Helpcrunch	Intercom	FreshChat	Help Scout
Veri İzleme & gösterge tablosu
Kamu API
Kodsuz entegrasyon
Yaşam döngüsü yönetimi
Özel veri yönetimi
Ayrıntılı karşılaştırmaya bakın	Daha fazla bilgi edinin	Daha fazla bilgi edinin	Daha fazla bilgi edinin	Daha fazla bilgi edinin	Daha fazla bilgi edinin

Crisp CRM hakkındaki referanslarına ve incelemelerine bakın

Decathlon

Tüm kanalları etkili bir şekilde ölçebiliyor ve yönetebiliyoruz, ayrıca Intercom ve Zendesk gibi önceki çözümlerimize kıyasla müşteri memnuniyetini ve çözüm süresini önemli ölçüde artırabildik.

Carlos Costa

Foca

Crisp'i kullanmaya başladığımızdan beri, yazılımın güzel bir şekilde geliştiğini gördüm.

Chris Sees

Hoxton Mix

Crisp inanılmazdı ve bir teknoloji uzmanı olarak beni gerçekten cezbeden ilk şey, sohbet widget'ının boyutuydu.

Her şey "kutudan çıktığı gibi" kullanıma hazır ve Crisp'in desteği mükemmel... Birçok farklı çözüm denedik, Crisp aynı uygulama içinde her şeyi kolayca yapmamıza izin veren tek çözüm oldu.

Emma

Crisp'te gerçekten beğendiğim şey, hizmetin güvenilirlik seviyesi, genel arayüz ve arayüz hızı, sadece müşteri mesajlaşmasından çok daha fazlası olması ve gerçekten kullanışlı olan (çoğunlukla ekstra ücret gerektirmeyen) bir dizi eklentiye sahip olması.

Reedsy

CRM nedir

Müşteri hizmetleri için bir Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) sistemi, şirketlerin müşteri etkileşimlerini ve müşteri deneyimlerini yönetmelerine yardımcı olan bir yazılımdır. Üçüncü taraf kaynaklardan gelen müşteri bilgilerini merkezileştirir, mobil uygulama veya web yazılımı üzerindeki etkileşimleri izler, bir ticket sistemi aracılığıyla hizmet taleplerini yönetir. Self servis çözümler için bir bilgi tabanı, yardım merkezi sağlar.

Temel özellikler arasında rutin görevlerin otomasyonu, e-posta, sohbet, Messenger, WhatsApp Business ve hatta Line ve Telegram gibi çok kanallı destek ve müşteri memnuniyeti puanları da dahil olmak üzere performans içgörüleri ve destek temsilcilerinin izlenmesi için ayrıntılı analizler yer alır. Avantajlar arasında daha hızlı, benzersiz ve kişiselleştirilmiş destek sayesinde iyileştirilmiş müşteri memnuniyeti, otomatik yönlendirme kuralları gibi kolaylaştırılmış iş akışları ile artırılmış verimlilik ve veriye dayalı karar verme yer alır.

Müşteri hizmetleri için popüler CRM sistemlerine örnek olarak Zendesk verilebilir, HubSpot Service Hub, Crisp, ve Freshdesk diğer popüler CRM yazılımlarıdır. Bu sistemler daha iyi ekip işbirliği, ölçeklenebilirlik ve tüm iletişim kanallarında tutarlı hizmetin yanı sıra şirket içi işbirliğine olanak tanıyarak işletmelerin olağanüstü müşteri deneyimleri ve operasyonel verimlilik yoluyla daha iyi iletişimin kilidini açmasına yardımcı olur.

CRM müşteri deneyimini nasıl iyileştirir?

Bir müşteri ilişkileri yönetimi yani CRM yazılımı, müşteri verilerini ve etkileşim geçmişini merkezileştirerek, hızlı, etkili ve kişiselleştirilmiş yanıtlar sağlar. İşletmelerin keyifli destek deneyimleri oluşturmasına olanak tanıyarak müşteri hizmetlerini geliştirir. Müşteri hizmetleri için CRM programı, destek taleplerini merkezi bir gelen kutusu sistemi aracılığıyla yönetir. Rutin görevleri otomatikleştirerek temsilcileri tekrarlayan sorulardan kurtarır, böylece şirketler daha karmaşık sorunlara odaklanabilirler.

Çok kanallı veri senkronizasyonu ile CRM, talebin nereden geldiğine (telefon, e-posta, sohbet veya sosyal medya) bakılmaksızın her müşteri için tutarlı hizmet sağlar. Paylaşılan bilgi tabanları ve iletişim araçları sayesinde ekip işbirliğini geliştirirken, gerçek zamanlı güncellemeler ve analizler müşteri davranışı ve destek verimliliği hakkında içgörüler sağlar.

Ayrıca, CRM yazılımı ölçeklenebilir ve uyarlanabilir olduğundan, işletmelerin artan müşteri etkileşimlerini ve gelişen hizmet ihtiyaçlarını karşılamasına olanak tanır.

Müşteri hizmetleri için CRM nasıl kullanılır?

Müşteri hizmetleri için bir CRM 'u etkili bir şekilde kullanmak için, müşteri bilgilerini merkezileştirin ve etkileşimleri otomatik olarak yakalamak için CRM 'u diğer araçlarla entegre edin. CRM 'un biletleme sistemini kullanarak hizmet taleplerini yönetin ve zamanında yanıtlar için iş akışlarını otomatikleştirin. Birden fazla kanaldaki etkileşimleri tek bir arayüzden yöneterek ve gerçek zamanlı güncellemeleri koruyarak iletişimi geliştirin. Paylaşılan bir bilgi tabanı ve biletlerle ilgili dahili notlarla ekip işbirliğini teşvik edin. CRM analitiği aracılığıyla performansı izleyin ve iyileştirme alanlarını belirlemek için müşteri geri bildirimlerini toplayın. Ayrıntılı müşteri profillerini ve proaktif hizmeti kullanarak etkileşimleri kişiselleştirin. Ekibinizi CRM kullanımı konusunda eğitin ve sürekli destek sağlayın. İşiniz büyüdükçe artan etkileşimlerin üstesinden gelmek için ölçeklenebilirliği sağlayın ve gelişen hizmet ihtiyaçlarına uyum sağlamak için CRM süreçlerini sürekli güncelleyin. Bu yaklaşım operasyonları kolaylaştırır, verimliliği artırır ve müşteri memnuniyetini yükseltir.

İşletmeniz için bir sonraki CRM şirketini nasıl seçersiniz?

Müşteri edinme maliyetlerinin artmasıyla birlikte, şirketler en iyi, en kişiselleştirilmiş ve keyifli müşteri hizmetini sunduklarından emin olmalıdır.

Bir sonraki CRM yazılımı sağlayıcınızın bu maddeleri uyguladığından emin olun!

İşletmelere bir sonraki CRM yazılımı seçme sürecinde yardımcı olmak için, satın alma süreçlerine rehberlik edecek 6 temel faktörü bir araya getirdik.

Nasıl çalışıyor?

Veri Entegrasyonu

Sistem Yapılandırması

CRM ile kolay veri erişimi sağlayın, müşteri seneyimini iyileştirin

Kendilerini benzersiz hissetmelerini sağlayın

Çözüme ulaşma süresini hızlandırın

Doğruluk kaynağınızı oluşturun

Her seferinde daha iyi görüşmeler

Kişisel ve koşullara bağlı

Müşteri ilişkileri yönetimi yazılımımızı keşfedin

Her şey böyle başlar : "Hey "

Veri kaynağı ne olursa olsun, Crisp birleşik bir görünüm oluşturmayı kolaylaştırır

Hubspot

Segment

API

Zapier

Klaviyo

n8n

Make

Pipedrive

JavaScript

Shopify

Magento

WooCommerce

Prestashop

Genişletilebilir müşteri veri yönetimi, parmaklarınızın ucunda

Kaçırdığınız toplu görünüm

Müşteri verilerinizi kolay şekilde temiz tutun

Özel filtrelerle müşteri segmentasyonunu tamamlayın

Yaşam döngüsünün her adımında müşterilerin bilgilerini artırın

Rüyaları gerçeğe çeviren standart hale getirilmiş veriler

Verilerin akmasını sağlayan özel entegrasyon oluşturun

Çalışma alanınıza bir Iframe yerleştirme

Crisp çalışma alanınızdan eylemleri tetikleyin

Özelleştirilebilir müşteri hizmetleri deneyimi parmaklarınızın ucunda

Kullanıcı veri zenginleştirme

marketing otomasyon kampanyasını tetikleyin

Şirket verilerini zenginleştirin

Bir dönüşümü Google Analytics'e gönderin

Kullanıcı profilini birleştirme

Önemli olan tek şey, keyifli bir müşteri deneyimi

İyi veri, harika deneyimleri güçlendirir

Kanal ne olursa olsun her görüşmeyi kişiselleştirin

Hala şüpheniz mi var? Crisp ile önde gelen müşteri ilişkileri yönetimi yazılımları arasında karşılaştırma yapın.

Zendesk

Helpcrunch

Intercom

FreshChat

Help Scout

Crisp

Crisp CRM hakkındaki referanslarına ve incelemelerine bakın

CRM nedir

CRM müşteri deneyimini nasıl iyileştirir?

Müşteri hizmetleri için CRM nasıl kullanılır?

İşletmeniz için bir sonraki CRM şirketini nasıl seçersiniz?

Bir sonraki CRM yazılımı sağlayıcınızın bu maddeleri uyguladığından emin olun!

Entegrasyonlar

Depolama

Özelleştirme

Kullanıcı Dostu

Raporlama

Özel Eğitim ve Destek

Nasıl çalışıyor?

Veri Entegrasyonu

Sistem Yapılandırması

Performans izleme

Her şey böyle başlar :
"Hey "

Hala şüpheniz mi var?
Crisp ile önde gelen müşteri ilişkileri yönetimi yazılımları arasında karşılaştırma yapın.