Szybsze uzyskiwanie informacji zwrotnych, aby klienci byli bardziej niezależni
Crisp pozwala nam zarządzać wieloma różnymi aspektami komunikacji w odniesieniu do naszej firmy. Czat na żywo i baza wiedzy współpracują ze sobą, aby dać nam pełny obraz tego, co działa lub nie działa w SSSHAKE i co możemy poprawić. Będąc małym zespołem mamy dość ograniczony czas, więc możliwość stworzenia bazy wiedzy na Crisp zamiast na naszej stronie internetowej pomogła nam. Pozwoliło nam to skupić się bardziej na produkcie i rozwoju backendu. Jak tylko zaktualizujesz swój FAQ na Crisp, jest on już dostępny dla klientów.
Jako właściciel firmy i ktoś, kto jest głęboko zakochany w produkcie, chcieliśmy, aby Crisp był dokładnie taki, jak sobie wymarzyliśmy.
Oczywiście nie było to możliwe lub nie wiedzieliśmy, jak to zrobić, ale zespół wsparcia klienta był bardzo aktywny i pomógł nam znaleźć rozwiązania. Kiedy nie mieli rozwiązań, dodali prośbę do swojej listy zadań, wspaniale jest czuć się wspieranym. .
Przejście z Intercom do Crisp:
Początkowo używaliśmy Intercomu, ale po prostu zdaliśmy sobie sprawę, że jest to zdecydowanie zbyt rozbudowane, więc szukając alternatywy, wiele znajomych poleciło nam Crisp. Od tego czasu używamy Crisp i jest to po prostu idealne narzędzie dla nas w tej chwili.
Crisp sprawił, że jesteśmy bardziej przystępni, jeśli chodzi o swobodne zadawanie nam pytań i pomaganie naszym klientom w odpowiednim kontekście, a nie cofanie się w mailach. Myślę, że każdy może skorzystać z Crisp, ale małe firmy mogą zobaczyć prawdziwą korzyść z jego używania, ponieważ oszczędza sporo czasu, a to jest super mocne.