Automatycznie przypisuj konwersacje za pomocą reguł kierowania
Tworzenie szybkich ścieżek dla klientów poprzez kierowanie rozmów do odpowiedniego działu w skrzynce odbiorczej Twojego zespołu
14-dniowy bezpłatny okres próbny - bez zobowiązań
Zwiększ efektywność zespołów
Automatyczne kierowanie rozmów do właściwego pracownika lub zespołu dzięki dedykowanym regułom przypisywania
Zachowaj zadowolenie klientów
Nie ma potrzeby, aby Twój klient powtarzał się wiele razy
Lepsze zarządzanie nakładem pracy
Uniknij zasypywania Twojego zespołu błędnymi pytaniami
Inteligentne reguły routingu, które sprawiają, że obsługa jest bardziej wydajna
Klienci często uważają za frustrujące powtarzanie swoich problemów wielu agentom z różnych działów. Takie powtarzanie nie tylko marnuje czas, ale także pogarsza ogólną jakość obsługi klienta. Crisp reguły routingu oferują rozwiązanie tego powszechnego problemu poprzez automatyczne kierowanie rozmów do najbardziej odpowiedniego działu lub agenta. Nasz inteligentny system routingu działa we wszystkich kanałach komunikacji, zapewniając, że niezależnie od tego, czy klient kontaktuje się za pośrednictwem poczty elektronicznej, mediów społecznościowych, live chat, czy jakiejkolwiek innej platformy, jego zapytanie jest natychmiast wysyłane do właściwego zespołu. Ten płynny proces znacznie skraca czas odpowiedzi i poprawia wskaźniki rozwiązywania problemów przy pierwszym kontakcie. Wdrażając te inteligentne reguły routingu, firma może zminimalizować frustrację klientów i czas oczekiwania, zwiększyć wydajność obsługi zapytań, poprawić dokładność rozwiązywania problemów i zwiększyć ogólne zadowolenie klientów. Zdolność systemu do szybkiego dopasowania potrzeb klienta do odpowiedniej wiedzy specjalistycznej zapewnia, że każda interakcja zaczyna się od właściwej stopy.
Inteligentny Routing Chatbot
Crisp chatbot zwiększa wydajność obsługi klienta dzięki inteligentnemu kierowaniu. Jak pokazano na ilustracji, można tworzyć przepływy, które kierują klientów do właściwego działu - w tym przykładzie do działu technicznego lub działu sprzedaży. W oparciu o wybór klienta, automatycznie kieruje zapytanie do odpowiedniego zespołu. Kreator oferuje elastyczność w zakresie opcji routingu. Możesz przypisać rozmowy do konkretnych agentów lub pozostawić je nieprzypisane do odbioru przez zespół. To dostosowanie pozwala dopasować strukturę wsparcia i przepływ pracy. Wdrażając te reguły routingu, skrócisz czas odpowiedzi, poprawisz wskaźniki rozwiązywania problemów i zwiększysz zadowolenie klientów. Klienci szybko łączą się z odpowiednimi ekspertami, usprawniając wsparcie we wszystkich kanałach i minimalizując frustrację. Kopia chatbot
Automatyczne kierowanie rozmów do właściwego działu
Zapomnij o kolizji z kolegami z drużyny
Zapewnij harmonię w komunikacji zespołowej, zapobiegając kolizji skrzynek odbiorczych. Dzięki powiadomieniom w czasie rzeczywistym o aktywnych odpowiedziach zapewnia sprawną koordynację, eliminuje powielanie odpowiedzi i utrzymuje płynną pracę zespołową, zwiększając wydajność i profesjonalizm w każdej interakcji z klientem.
Crisp to nie tylko reguły routingu, odkryj wszystkie funkcje oferowane przez nasze kompleksowe rozwiązanie do przesyłania wiadomości
już 500 000 marek korzysta z Crisp, aby poprawić jakość obsługi klienta. Zobacz ich referencje!
Decathlon
Odkąd zaczęliśmy używać Crisp, zauważyłem, że oprogramowanie to ładnie się rozwinęło.
Crisp jest niesamowity i pierwszą rzeczą, która naprawdę zwróciła moją uwagę, jako guru, był rozmiar widgetu czatu.
Wszystko jest gotowe do użycia "od razu po wyjęciu z pudełka", a wsparcie Crisp jest znakomite... Wypróbowaliśmy wiele innych rozwiązań, ale Crisp jest jedynym, które pozwoliło nam łatwo zrobić wszystko w jednej aplikacji.
Emma
Reedsy
Daje mi to poczucie spokoju, że nawet jeśli mnie nie ma, każdy z mojego zespołu może wkroczyć do akcji.
Odkryj inne funkcje oferowane przez naszą współdzieloną skrzynkę odbiorczą
Autoresponder
Twórz automatyczne odpowiedzi na Messenger, Twitter DM, WhatsApp for Business lub Instagram DM.
Dowiedz się więcej
Wiadomość w puszce
Gotowe wiadomości pomagają Tobie i Twojemu zespołowi być znacznie bardziej wydajnym, zachowując jednocześnie przepustowość umysłu i głos marki.
Dowiedz się więcej
Zadowolenie klienta
Zbuduj najlepsze doświadczenie klienta, rozumiejąc jakość obsługi klienta w swojej współdzielonej skrzynce odbiorczej. Badaj satysfakcję klientów korzystając z ocen rozmów bezpośrednio we współdzielonej skrzynce odbiorczej.
Dowiedz się więcej
Autoresponder
Twórz automatyczne odpowiedzi na Messenger, Twitter DM, WhatsApp for Business lub Instagram DM.
Wiadomość w puszce
Gotowe wiadomości pomagają Tobie i Twojemu zespołowi być znacznie bardziej wydajnym, zachowując jednocześnie przepustowość umysłu i głos marki.
Zadowolenie klienta
Zbuduj najlepsze doświadczenie klienta, rozumiejąc jakość obsługi klienta w swojej współdzielonej skrzynce odbiorczej. Badaj satysfakcję klientów korzystając z ocen rozmów bezpośrednio we współdzielonej skrzynce odbiorczej.
Oprogramowanie do zarządzania pocztą e-mail
Dowiedz się więcejZapewnij najlepsze oprogramowanie do zarządzania pocztą elektroniczną bez zagracania Twojej skrzynki odbiorczej złożonymi funkcjami
Wiadomości społecznościowe
Dowiedz się więcejZapewnij wsparcie klientom na wielu kanałach społecznościowych dzięki skrzynce odbiorczej wiadomości społecznościowych i korzystaj z dedykowanych funkcji
Gotowy do uruchomienia reguły routingu?