Upewnij się, że rozmowy zawsze trafiają do właściwego zespołu
Usprawnij interakcje z klientami, kierując rozmowy do odpowiedniego działu w Twojej wspólnej skrzynce odbiorczej. Dostosuj strategie routingu, które skracają czas rozwiązywania problemów i zwiększają liczbę efektywnie obsługiwanych rozmów przez Twój zespół wsparcia.
14-dniowy bezpłatny okres próbny - bez zobowiązań
Zwiększ efektywność zespołów
Przypisuj każdą rozmowę precyzyjnie, poprawiając szybkość i łatwość obsługi.
Zachowaj zadowolenie klientów
Zmniejsz potrzebę powtarzania problemów przez klientów przy kontaktach z różnymi agentami.
Lepsze zarządzanie nakładem pracy
Zapobiegaj przeciążeniu zespołu przez błędnie skierowane zapytania.
Inteligentne reguły routingu dla płynnej obsługi wsparcia
Klienci często uważają za frustrujące powtarzanie swoich problemów wielu agentom z różnych działów. Takie powtarzanie nie tylko marnuje czas, ale także pogarsza ogólną jakość obsługi klienta. Crisp reguły routingu oferują rozwiązanie tego powszechnego problemu poprzez automatyczne kierowanie rozmów do najbardziej odpowiedniego działu lub agenta. Nasz inteligentny system routingu działa we wszystkich kanałach komunikacji, zapewniając, że niezależnie od tego, czy klient kontaktuje się za pośrednictwem poczty elektronicznej, mediów społecznościowych, live chat, czy jakiejkolwiek innej platformy, jego zapytanie jest natychmiast wysyłane do właściwego zespołu. Ten płynny proces znacznie skraca czas odpowiedzi i poprawia wskaźniki rozwiązywania problemów przy pierwszym kontakcie. Wdrażając te inteligentne reguły routingu, firma może zminimalizować frustrację klientów i czas oczekiwania, zwiększyć wydajność obsługi zapytań, poprawić dokładność rozwiązywania problemów i zwiększyć ogólne zadowolenie klientów. Zdolność systemu do szybkiego dopasowania potrzeb klienta do odpowiedniej wiedzy specjalistycznej zapewnia, że każda interakcja zaczyna się od właściwej stopy.
Automatyzuj przepływy routingu, aby optymalizować wydajność zespołu
Kreator przepływów bez kodu Crisp upraszcza proces routingu, pozwalając tworzyć dynamiczne ścieżki, które prowadzą klientów bezpośrednio do właściwego działu. Na przykład, klienci mogą wybrać preferowany dział (np. Techniczny lub Sprzedaż), a chatbot automatycznie skieruje ich do odpowiedniego zespołu. Dostosuj przepływy routingu, aby przypisywać konkretne zapytania do agentów, pozostawiać je otwarte do odbioru przez zespół lub kierować do prywatnej podskrzynki. Ta elastyczność zapewnia płynność i efektywność procesu wsparcia, skracając czas odpowiedzi i pomagając klientom szybko połączyć się z odpowiednimi ekspertami. Automatyczny routing nie tylko zwiększa satysfakcję klientów, ale także poprawia produktywność zespołu, minimalizując niepotrzebne kroki routingu.
Automatyczne kierowanie rozmów do właściwego działu
Zapomnij o kolizji z kolegami z drużyny
Zapewnij harmonię w komunikacji zespołowej, zapobiegając kolizji skrzynek odbiorczych. Dzięki powiadomieniom w czasie rzeczywistym o aktywnych odpowiedziach zapewnia sprawną koordynację, eliminuje powielanie odpowiedzi i utrzymuje płynną pracę zespołową, zwiększając wydajność i profesjonalizm w każdej interakcji z klientem.
Crisp to nie tylko reguły routingu skrzynki odbiorczej, odkryj wszystkie funkcje oferowane przez nasze kompleksowe rozwiązanie do przesyłania wiadomości
już 600 000 marek korzysta z Crisp, aby poprawić jakość obsługi klienta. Zobacz ich referencje!
Emma
Crisp jest niesamowity, a pierwszą rzeczą, która naprawdę zwróciła moją uwagę, jako technika, był rozmiar widgetu czatu.
Od samego początku wybraliśmy Crisp ze względu na jego elastyczność i poziom automatyzacji, który oferował.
Wszystko jest gotowe do użycia "od razu po wyjęciu z pudełka", a wsparcie Crisp jest znakomite... Wypróbowaliśmy wiele innych rozwiązań, ale Crisp jest jedynym, które pozwoliło nam łatwo zrobić wszystko w jednej aplikacji.
Hoxton Mix
Reedsy
Crisp stał się centralnym zasobem Reedsy, umożliwiając zespołowi zapewnianie szybkich, spersonalizowanych odpowiedzi i zwiększanie efektywności obsługi klienta dzięki rozwiązaniom opartym na sztucznej inteligencji.
Odkryj inne funkcje oferowane przez naszą współdzieloną skrzynkę odbiorczą
Autoresponder
Wykorzystaj Crisp’s Automation Hub do tworzenia przepływów pracy, które wysyłają odpowiedzi na Messengerze, e-mailach, WhatsApp for Business i Instagramie. Wspierany przez AI, Twój autoresponder ciągle się uczy i dostosowuje, stając się coraz mądrzejszy każdego dnia.
Dowiedz się więcej
Wiadomość w puszce
Gotowe wiadomości pozwalają Tobie i Twojemu zespołowi być bardziej wydajnym, zachowując jednocześnie jasność umysłu i głos marki. Te szablonowe wiadomości mogą zawierać dynamiczne dane, co czyni je zarówno szybkim, jak i spersonalizowanym rozwiązaniem. Dostępne przez Twoją skrzynkę odbiorczą omnichannel, gotowe wiadomości pomagają dostarczać szybsze odpowiedzi bez poświęcania personalizacji.
Dowiedz się więcej
Zadowolenie klienta
Popraw doświadczenie klienta, identyfikując, gdzie Twoje wsparcie może się poprawić. Mierz satysfakcję po każdej interakcji wsparcia, bezpośrednio z Twojej wspólnej skrzynki odbiorczej.
Dowiedz się więcej
Autoresponder
Wykorzystaj Crisp’s Automation Hub do tworzenia przepływów pracy, które wysyłają odpowiedzi na Messengerze, e-mailach, WhatsApp for Business i Instagramie. Wspierany przez AI, Twój autoresponder ciągle się uczy i dostosowuje, stając się coraz mądrzejszy każdego dnia.
Wiadomość w puszce
Gotowe wiadomości pozwalają Tobie i Twojemu zespołowi być bardziej wydajnym, zachowując jednocześnie jasność umysłu i głos marki. Te szablonowe wiadomości mogą zawierać dynamiczne dane, co czyni je zarówno szybkim, jak i spersonalizowanym rozwiązaniem. Dostępne przez Twoją skrzynkę odbiorczą omnichannel, gotowe wiadomości pomagają dostarczać szybsze odpowiedzi bez poświęcania personalizacji.
Zadowolenie klienta
Popraw doświadczenie klienta, identyfikując, gdzie Twoje wsparcie może się poprawić. Mierz satysfakcję po każdej interakcji wsparcia, bezpośrednio z Twojej wspólnej skrzynki odbiorczej.
Oprogramowanie do zarządzania pocztą e-mail
Dowiedz się więcejŚwietna obsługa klienta to nie tylko oprogramowanie, którego używasz; to budowanie trwałych relacji z klientami i potencjalnymi klientami. Słabe zarządzanie e-mailami może szybko zaszkodzić tym relacjom. Crisp oferuje funkcje oszczędzające czas, które zachwycają zarówno zespoły, jak i klientów, pomagając utrzymać silne, pozytywne więzi.
Wiadomości społecznościowe
Dowiedz się więcejZapewnij wsparcie klientom na wielu kanałach społecznościowych dzięki skrzynce odbiorczej wiadomości społecznościowych zbudowanej dla obsługi klienta.
Gotowy do uruchomienia Twoja strategia wsparcia?