Śledź satysfakcję klienta na każdym etapie podróży
Popraw doświadczenie klienta, identyfikując, gdzie Twoje wsparcie może się poprawić. Mierz satysfakcję po każdej interakcji wsparcia, bezpośrednio z Twojej wspólnej skrzynki odbiorczej.
14-dniowy bezpłatny okres próbny - bez zobowiązań
Podnieś jakość doświadczeń klientów
Uzyskaj oceny CSAT dla każdej interakcji i monitoruj poziomy satysfakcji klientów.
Reaguj na opinie
Przeglądaj szczegółowe oceny klientów i szybko reaguj na ich opinie.
Umożliwiaj ukierunkowane automatyzacje
Wykorzystaj dane CSAT do uruchamiania specyficznych procesów, które wzmacniają Twój zespół.
Wbudowane ankiety CSAT, aby wzmocnić Twój zespół wsparcia
Zadowolenie klienta jest kluczowym wskaźnikiem, który napędza pocztę pantoflową. Dzięki wbudowanemu oprogramowaniu do badania satysfakcji klientów Crisp możesz bez wysiłku zbierać cenne opinie od swoich klientów. Nasz system jest płynnie zintegrowany z platformą Crisp, zapewniając wielokanałowe podejście do zbierania informacji o klientach. Oto jak to działa: Po każdej interakcji Crisp automatycznie wysyła krótką ankietę satysfakcji za pośrednictwem poczty elektronicznej do klientów. Zapewnia to zbieranie opinii, gdy doświadczenie jest jeszcze świeże w ich pamięci. Tę samą ankietę można osadzić bezpośrednio w konwersacjach na stronie chatbot, umożliwiając klientom natychmiastowe przekazywanie opinii bez opuszczania interfejsu czatu. Aby zachęcić do udziału, zaprojektowaliśmy ankietę tak, aby była niezwykle przyjazna dla użytkownika. Klienci mogą szybko ocenić swoje doświadczenia i mają możliwość pozostawienia dodatkowych komentarzy, jeśli chcą. Niezależnie od tego, czy Twoi klienci kontaktują się z Tobą za pośrednictwem poczty elektronicznej, live chat, czy mediów społecznościowych, nasze ankiety satysfakcji dostosowują się do każdego kanału, zapewniając spójne zbieranie opinii we wszystkich punktach kontaktu.
Wykorzystaj dane do długoterminowych, opartych na danych strategii
Dzięki Crisp Analytics zyskujesz kompleksowy wgląd w każdy aspekt satysfakcji i interakcji z klientem. Nasza zintegrowana platforma śledzi i mierzy kluczowe wskaźniki bez wysiłku, dostarczając cennych danych w celu ulepszenia strategii obsługi klienta. Od oceny odpowiedzi na ankiety satysfakcji po monitorowanie wydajności chatbot i analizowanie trendów komunikacyjnych w wielu kanałach, Crisp Analytics zapewnia narzędzia do optymalizacji obsługi klienta w każdym punkcie kontaktu. Niezależnie od tego, czy chodzi o interakcje e-mailowe, czaty na żywo czy zaangażowanie w mediach społecznościowych, nasza analityka umożliwia podejmowanie świadomych decyzji, które zwiększają zadowolenie i lojalność klientów.
Crisp to nie tylko platforma do badania satysfakcji klienta, odkryj wszystkie funkcje oferowane przez nasze kompleksowe rozwiązanie do przesyłania wiadomości
Najczęściej zadawane pytania
już 600 000 marek korzysta z Crisp, aby poprawić jakość obsługi klienta. Zobacz ich referencje!
Emma
Crisp jest niesamowity, a pierwszą rzeczą, która naprawdę zwróciła moją uwagę, jako technika, był rozmiar widgetu czatu.
Od samego początku wybraliśmy Crisp ze względu na jego elastyczność i poziom automatyzacji, który oferował.
Wszystko jest gotowe do użycia "od razu po wyjęciu z pudełka", a wsparcie Crisp jest znakomite... Wypróbowaliśmy wiele innych rozwiązań, ale Crisp jest jedynym, które pozwoliło nam łatwo zrobić wszystko w jednej aplikacji.
Hoxton Mix
Reedsy
Crisp stał się centralnym zasobem Reedsy, umożliwiając zespołowi zapewnianie szybkich, spersonalizowanych odpowiedzi i zwiększanie efektywności obsługi klienta dzięki rozwiązaniom opartym na sztucznej inteligencji.
Odkryj inne funkcje oferowane przez naszą współdzieloną skrzynkę odbiorczą
Autoresponder
Wykorzystaj Crisp’s Automation Hub do tworzenia przepływów pracy, które wysyłają odpowiedzi na Messengerze, e-mailach, WhatsApp for Business i Instagramie. Wspierany przez AI, Twój autoresponder ciągle się uczy i dostosowuje, stając się coraz mądrzejszy każdego dnia.
Dowiedz się więcej
Wiadomość w puszce
Gotowe wiadomości pozwalają Tobie i Twojemu zespołowi być bardziej wydajnym, zachowując jednocześnie jasność umysłu i głos marki. Te szablonowe wiadomości mogą zawierać dynamiczne dane, co czyni je zarówno szybkim, jak i spersonalizowanym rozwiązaniem. Dostępne przez Twoją skrzynkę odbiorczą omnichannel, gotowe wiadomości pomagają dostarczać szybsze odpowiedzi bez poświęcania personalizacji.
Dowiedz się więcej
Oprogramowanie do zarządzania pocztą e-mail
Świetna obsługa klienta to nie tylko oprogramowanie, którego używasz; to budowanie trwałych relacji z klientami i potencjalnymi klientami. Słabe zarządzanie e-mailami może szybko zaszkodzić tym relacjom. Crisp oferuje funkcje oszczędzające czas, które zachwycają zarówno zespoły, jak i klientów, pomagając utrzymać silne, pozytywne więzi.
Dowiedz się więcej
Autoresponder
Wykorzystaj Crisp’s Automation Hub do tworzenia przepływów pracy, które wysyłają odpowiedzi na Messengerze, e-mailach, WhatsApp for Business i Instagramie. Wspierany przez AI, Twój autoresponder ciągle się uczy i dostosowuje, stając się coraz mądrzejszy każdego dnia.
Wiadomość w puszce
Gotowe wiadomości pozwalają Tobie i Twojemu zespołowi być bardziej wydajnym, zachowując jednocześnie jasność umysłu i głos marki. Te szablonowe wiadomości mogą zawierać dynamiczne dane, co czyni je zarówno szybkim, jak i spersonalizowanym rozwiązaniem. Dostępne przez Twoją skrzynkę odbiorczą omnichannel, gotowe wiadomości pomagają dostarczać szybsze odpowiedzi bez poświęcania personalizacji.
Oprogramowanie do zarządzania pocztą e-mail
Świetna obsługa klienta to nie tylko oprogramowanie, którego używasz; to budowanie trwałych relacji z klientami i potencjalnymi klientami. Słabe zarządzanie e-mailami może szybko zaszkodzić tym relacjom. Crisp oferuje funkcje oszczędzające czas, które zachwycają zarówno zespoły, jak i klientów, pomagając utrzymać silne, pozytywne więzi.
Reguły routingu
Dowiedz się więcejUsprawnij interakcje z klientami, kierując rozmowy do odpowiedniego działu w Twojej wspólnej skrzynce odbiorczej. Dostosuj strategie routingu, które skracają czas rozwiązywania problemów i zwiększają liczbę efektywnie obsługiwanych rozmów przez Twój zespół wsparcia.
Wiadomości społecznościowe
Dowiedz się więcejZapewnij wsparcie klientom na wielu kanałach społecznościowych dzięki skrzynce odbiorczej wiadomości społecznościowych zbudowanej dla obsługi klienta.
Gotowy do uruchomienia Twój wynik satysfakcji klienta?