🤔 Jak mierzyć satysfakcję klienta?

Istnieje wiele sposobów mierzenia satysfakcji klienta, najczęściej stosowane to CSAT (Customer Satisfaction Score), NPS (Net Promoter Score) oraz CES (Customer Effect Score). CSAT to sprawdzony przez lata wskaźnik, im wyższy, tym lepszy. NPS jest wskaźnikiem jednowymiarowym. CES różni się od poprzednich, ponieważ im jest niższy tym lepiej. Zauważ, że każdy z tych wskaźników rozpatrywany osobno nie ma dużej wartości dla biznesu. Aby zmierzyć satysfakcję klienta, powinieneś połączyć NPS, CSAT i CES.

🤷♂️ Czym jest satysfakcja klienta?

Satysfakcja klienta jest kluczowym pojęciem dla specjalistów Customer Experience, którzy muszą zrozumieć, podzielić i przeanalizować, aby zrozumieć, jak klient postrzega swoją podróż przez produkt lub usługę, którą oferujesz. Satysfakcja klienta to zdolność do głębokiego zrozumienia, w jaki sposób klient czuje się i współdziała z marką i firmą jako całością. Jest ona mierzona za pomocą ankiety satysfakcji klienta, co daje firmom wgląd w lojalność klienta i jego rekomendacje.

📈 Jak poprawić satysfakcję klienta?

Poprawa satysfakcji klienta to nie rocket science. To metodyczny proces, który obejmuje różne działania: słuchaj klientów, zacznij być proaktywny, bądź uczciwy i przejrzysty w kwestii swojego produktu i usługi, zrozum swoich klientów. Brzmi jak prosty plan, prawda? Kiedy zagłębisz się w te różne elementy, zrozumiesz, że potrzeba kilku kroków, aby to osiągnąć i poprawić satysfakcję klienta. W Crisp, dajemy Ci środki, aby to zrobić, sprawdź to sam 🛫.

Oprogramowanie do badania satysfakcji klienta w Twojej wspólnej skrzynce odbiorczej

Zbuduj najlepsze doświadczenie klienta, rozumiejąc jakość obsługi klienta w swojej współdzielonej skrzynce odbiorczej. Badaj satysfakcję klientów korzystając z ocen rozmów bezpośrednio we współdzielonej skrzynce odbiorczej.

Zacznij już dziś Dowiedz się więcej o zadowoleniu klientów

14-dniowy bezpłatny okres próbny - bez zobowiązań

Popraw doświadczenia klientów
Uzyskaj ocenę każdej rozmowy i badaj satysfakcję klientów w swojej wspólnej skrzynce odbiorczej
Dalsze działania związane z ocenami klientów
Uzyskaj dostęp do szczegółowych ocen i szybko skontaktuj się z użytkownikami
Monitorowanie zadowolenia klientów z upływem czasu
Nasze oprogramowanie oferuje szczegółową analitykę, dzięki czemu masz dostęp do ocen zawsze kiedy tego potrzebujesz.

Wbudowany system informacji zwrotnej do pomiaru satysfakcji klienta.

Zadowolenie klienta jest kluczowym wskaźnikiem, który napędza pocztę pantoflową. Dzięki wbudowanemu oprogramowaniu do badania satysfakcji klientów Crisp możesz bez wysiłku zbierać cenne opinie od swoich klientów. Nasz system jest płynnie zintegrowany z platformą Crisp, zapewniając wielokanałowe podejście do zbierania informacji o klientach. Oto jak to działa: Po każdej interakcji Crisp automatycznie wysyła krótką ankietę satysfakcji za pośrednictwem poczty elektronicznej do klientów. Zapewnia to zbieranie opinii, gdy doświadczenie jest jeszcze świeże w ich pamięci. Tę samą ankietę można osadzić bezpośrednio w konwersacjach na stronie chatbot, umożliwiając klientom natychmiastowe przekazywanie opinii bez opuszczania interfejsu czatu. Aby zachęcić do udziału, zaprojektowaliśmy ankietę tak, aby była niezwykle przyjazna dla użytkownika. Klienci mogą szybko ocenić swoje doświadczenia i mają możliwość pozostawienia dodatkowych komentarzy, jeśli chcą. Niezależnie od tego, czy Twoi klienci kontaktują się z Tobą za pośrednictwem poczty elektronicznej, live chat, czy mediów społecznościowych, nasze ankiety satysfakcji dostosowują się do każdego kanału, zapewniając spójne zbieranie opinii we wszystkich punktach kontaktu.

Zacznij już dziś

Zadowolenie klienta zintegrowane z analityką

Dzięki Crisp Analytics zyskujesz kompleksowy wgląd w każdy aspekt satysfakcji i interakcji z klientem. Nasza zintegrowana platforma śledzi i mierzy kluczowe wskaźniki bez wysiłku, dostarczając cennych danych w celu ulepszenia strategii obsługi klienta. Od oceny odpowiedzi na ankiety satysfakcji po monitorowanie wydajności chatbot i analizowanie trendów komunikacyjnych w wielu kanałach, Crisp Analytics zapewnia narzędzia do optymalizacji obsługi klienta w każdym punkcie kontaktu. Niezależnie od tego, czy chodzi o interakcje e-mailowe, czaty na żywo czy zaangażowanie w mediach społecznościowych, nasza analityka umożliwia podejmowanie świadomych decyzji, które zwiększają zadowolenie i lojalność klientów.

Zacznij już dziś

Poznaj nasze oprogramowanie do współdzielonej skrzynki odbiorczej

Dowiedz się więcej

Crisp to nie tylko zadowolenie klienta, odkryj wszystkie funkcje oferowane przez nasze kompleksowe rozwiązanie do przesyłania wiadomości

Najczęściej zadawane pytania

🤔 Jak mierzyć satysfakcję klienta?
Istnieje wiele sposobów mierzenia satysfakcji klienta, najczęściej stosowane to CSAT (Customer Satisfaction Score), NPS (Net Promoter Score) oraz CES (Customer Effect Score). CSAT to sprawdzony przez lata wskaźnik, im wyższy, tym lepszy. NPS jest wskaźnikiem jednowymiarowym. CES różni się od poprzednich, ponieważ im jest niższy tym lepiej. Zauważ, że każdy z tych wskaźników rozpatrywany osobno nie ma dużej wartości dla biznesu. Aby zmierzyć satysfakcję klienta, powinieneś połączyć NPS, CSAT i CES.
🤷‍♂️ Czym jest satysfakcja klienta?
Satysfakcja klienta jest kluczowym pojęciem dla specjalistów Customer Experience, którzy muszą zrozumieć, podzielić i przeanalizować, aby zrozumieć, jak klient postrzega swoją podróż przez produkt lub usługę, którą oferujesz. Satysfakcja klienta to zdolność do głębokiego zrozumienia, w jaki sposób klient czuje się i współdziała z marką i firmą jako całością. Jest ona mierzona za pomocą ankiety satysfakcji klienta, co daje firmom wgląd w lojalność klienta i jego rekomendacje.
📈 Jak poprawić satysfakcję klienta?
Poprawa satysfakcji klienta to nie rocket science. To metodyczny proces, który obejmuje różne działania: słuchaj klientów, zacznij być proaktywny, bądź uczciwy i przejrzysty w kwestii swojego produktu i usługi, zrozum swoich klientów. Brzmi jak prosty plan, prawda? Kiedy zagłębisz się w te różne elementy, zrozumiesz, że potrzeba kilku kroków, aby to osiągnąć i poprawić satysfakcję klienta. W Crisp, dajemy Ci środki, aby to zrobić, sprawdź to sam 🛫.

już 500 000 marek korzysta z Crisp, aby poprawić jakość obsługi klienta. Zobacz ich referencje!

Decathlon

Możemy skutecznie mierzyć i zarządzać wszystkimi kanałami oraz znacznie zwiększyć zadowolenie klientów i czas rozwiązywania problemów w porównaniu z poprzednimi rozwiązaniami, takimi jak Intercom i Zendesk.

Carlos Costa

Foca

Odkąd zaczęliśmy używać Crisp, zauważyłem, że oprogramowanie to ładnie się rozwinęło.

Chris Sees

Hoxton Mix

Crisp jest niesamowity i pierwszą rzeczą, która naprawdę zwróciła moją uwagę, jako guru, był rozmiar widgetu czatu.

Wszystko jest gotowe do użycia "od razu po wyjęciu z pudełka", a wsparcie Crisp jest znakomite... Wypróbowaliśmy wiele innych rozwiązań, ale Crisp jest jedynym, które pozwoliło nam łatwo zrobić wszystko w jednej aplikacji.

Emma

To, co naprawdę podoba mi się w Crisp, to poziom niezawodności usługi, ogólny interfejs i jego szybkość, fakt, że to znacznie więcej niż tylko komunikacja z klientami - jest tu cała galaktyka naprawdę przydatnych dodatków (w większości bez dodatkowych opłat).

Reedsy

Tiphaine Bruel

SSShake

Daje mi to poczucie spokoju, że nawet jeśli mnie nie ma, każdy z mojego zespołu może wkroczyć do akcji.

Odkryj inne funkcje oferowane przez naszą współdzieloną skrzynkę odbiorczą

Autoresponder
Twórz automatyczne odpowiedzi na Messenger, Twitter DM, WhatsApp for Business lub Instagram DM.
Dowiedz się więcej
Wiadomość w puszce
Gotowe wiadomości pomagają Tobie i Twojemu zespołowi być znacznie bardziej wydajnym, zachowując jednocześnie przepustowość umysłu i głos marki.
Dowiedz się więcej
Oprogramowanie do zarządzania pocztą e-mail
Zapewnij najlepsze oprogramowanie do zarządzania pocztą elektroniczną bez zagracania Twojej skrzynki odbiorczej złożonymi funkcjami
Dowiedz się więcej

Reguły routingu
Tworzenie szybkich ścieżek dla klientów poprzez kierowanie rozmów do odpowiedniego działu w skrzynce odbiorczej Twojego zespołu
Dowiedz się więcej
Wiadomości społecznościowe
Zapewnij wsparcie klientom na wielu kanałach społecznościowych dzięki skrzynce odbiorczej wiadomości społecznościowych i korzystaj z dedykowanych funkcji
Dowiedz się więcej

Pokaż więcej

Gotowy do uruchomienia zadowolenie klienta?

Zacznij już dziś