Oprogramowanie wewnętrznej bazy wiedzy, aby zwiększyć wiedzę pracowników

Lepiej wspieraj swoich pracowników i zbuduj narzędzie, z którego będą mogli korzystać, gdy będą mieli pytania bez odpowiedzi

Użyj Crisp za darmo(Nie jest wymagana karta kredytowa)

Wiele firm nigdy nie inwestowało strategicznie w swoje wewnętrzne bazy wiedzy ani nimi nie zarządzało. Zamiast tego, wiedza jest często gromadzona organicznie w ramach działów przez poszczególnych pracowników, którzy mogą zabrać tę wiedzę ze sobą, kiedy odchodzą. Im więcej masz wyspecjalizowanych zespołów, tym bardziej prawdopodobne jest, że silosy danych ograniczą przepływ informacji i komunikację w firmie. Dlatego też posiadanie scentralizowanej bazy wiedzy przynosi wiele korzyści. Wewnętrzna baza wiedzy pozwala usprawnić komunikację wewnętrzną, usprawnić wprowadzanie pracowników na rynek oraz zwiększyć wydajność i retencję.

Poprawa komunikacji wewnętrznej

Łatwy dostęp do istotnych i aktualnych informacji

Większa wydajność i zatrzymanie pracowników

Upewnij się, że Twoi pracownicy wiedzą, gdzie mają się udać w razie pytań.

Szybsze włączanie pracowników

Szybkie wdrażanie nowych pracowników i radzenie sobie ze zmianami w firmie

Najczęściej zadawane pytania

Wewnętrzna baza wiedzy - inaczej Internal KB - to system zarządzania wiedzą pracowników stworzony przez firmę wyłącznie do użytku wewnętrznego. Jest ona chroniona za pomocą specjalnych środków, aby osoby z zewnątrz, takie jak klienci czy liderzy, nie miały dostępu do jej zawartości. Może to być również sposób dla firm, aby dać dostęp do konkretnych treści dla określonej grupy użytkowników. Pomyśl o tym jak o wewnętrznym centrum pomocy, gdzie Twoi pracownicy mogą uzyskać odpowiednie informacje, których potrzebują, kiedy ich potrzebują. Jeśli zrobione dobrze, wewnętrzne centrum pomocy oszczędza czas i energię pracowników, a także daje im wszystkie potrzebne informacje, aby utrzymać klientów poinformowanych w efektywnym tempie. Zwiększona wydajność i zadowolenie klienta - zdecydowanie wygrana-wygrana. A ponieważ jest to tylko wewnętrzny, nie ma ryzyka dzielenia się wrażliwych lub prywatnych informacji z opinią publiczną.Jeśli chodzi o wewnętrzny informacji zespołu, usprawnić i zaoszczędzić czas z naszego wewnętrznego oprogramowania bazy wiedzy.

Twoje narzędzie bazy wiedzy musi robić coś więcej niż tylko istnieć. Musi być wydajne. Pierwszą rzeczą, którą należy zauważyć, jest to, że baza wiedzy jest, w swojej istocie, dokumentacja pomocy. Miej to na uwadze, myśląc o swojej bazie wiedzy. Nie piszesz posta na blogu na wordpress lub powieści. Piszesz dokumentację. Zrozum swoje cele i ton, jaki chcesz nadać swojej bazie wiedzy. Następnie, przejdź do części rozrywkowej. Oto podstawowy proces budowania bazy wiedzy: - Zdecyduj o podstawowych elementach bazy wiedzy - Wybierz treść bazy wiedzy - Uzgodnij strukturę artykułów bazy wiedzy - Napisz artykuły bazy wiedzy - Dodaj wizualizacje do treści - Opublikuj bazę wiedzy - Analizuj i ulepszaj swoje artykuły

Jeśli pomyślisz o najsłynniejszej wiki na świecie, Wikipedii, artykuły są tworzone i edytowane przez ludzi z całego świata. Więc jeśli czytelnik artykułu wiki nie zgadza się z jego treścią, lub czuje, że mógłby wykonać lepszą pracę, może po prostu edytować artykuł. Baza wiedzy jest nieco inna; dzięki specjalnie wyznaczonym zasobom, artykuły są pisane w sposób jasny i przejrzysty. Jeśli chodzi o naszą dedykowaną, tytułową wewnętrzną bazę wiedzy, użytkownicy są przypisani do kategorii, które najlepiej pasują do ich dziedziny wiedzy, co oznacza, że artykuły są pisane tylko przez tych, którzy są najlepiej poinformowani. Podsumowując, wewnętrzna baza wiedzy jest o wiele lepsza pod względem jakości, ponieważ jej zawartość może być kontrolowana i edytowana przez konkretne osoby.

Gotowy do startu swoją wewnętrzną bazę wiedzy?