Udokumentuj politykę biura, cele firmy, dane kontaktowe pracowników, metody inżynieryjne - wszelkie ważne informacje - w jednej centralnej lokalizacji. Wszystko, czego potrzebujesz do zbudowania wewnętrznej bazy wiedzy, jest dostępne w naszym oprogramowaniu do tworzenia wewnętrznych baz wiedzy. Zamiast mieszać wszystkie dokumenty ze sobą, posegreguj je w wyraźnie oddzielone kategorie w ramach swojej firmy.
Dowiedz się więcejNasze oprogramowanie bazy wiedzy jest wyposażone w edytor tekstu, który ułatwia tworzenie i dostosowywanie treści. Od obrazów po GIF-y lub kody osadzania Youtube: wszystko działa płynnie, aby zaimponować odbiorcom końcowym i ułatwić życie twórcom treści. A dzięki umieszczeniu każdego artykułu w odpowiedniej kategorii, możesz dodać cenny kontekst, aby pomóc wyszukiwaczom znaleźć odpowiednie zasoby. Nasz bogaty edytor tekstu pozwoli Ci dostosować każdą część artykułów, aby zapewnić lepsze wsparcie. Każdy artykuł jest powiązany z kategorią, więc wprowadza konteksty do Twojego artykułu, pokazując podobną treść pomocy, która może dostarczyć przydatnych informacji dla Twoich użytkowników. Korzystanie z sensownych kategorii poprzez ikony, kolory i tytuły sprawi, że Twoje doświadczenie klienta będzie się wyróżniać. Nasze oprogramowanie bazy wiedzy zapewnia łatwe w użyciu ikony, aby zorganizować Twoje sekcje tak, jak chcesz, na dedykowanej stronie internetowej.
Dowiedz się więcejNasza baza wiedzy pozwala na zarządzanie głównym centrum wszystkiego, co związane jest z pomocą techniczną
Obsługa różnych języków dla Twoich klientów sprawi, że będą oni jeszcze bardziej zadowoleni. Z systemem zarządzania wiedzą Crisp możesz zbudować wielojęzyczną bazę wiedzy, aby dopasować się do swoich klientów. Wystarczy przełączyć się z jednego języka na drugi, aby dostosować artykuły pomocy do odpowiedniego klienta. Podczas odpowiadania na zapytania leadów i klientów ze wspólnej skrzynki odbiorczej, nasz projekt utrzymuje wszystko w porządku i zapewnia, że każda odpowiedź udzielana jest w odpowiednim języku.
Dowiedz się więcejBaza wiedzy to narzędzie samoobsługowe, które zawiera bibliotekę informacji o produkcie, usłudze, dziale lub procesie. Dane w Twoim systemie zarządzania wiedzą mogą pochodzić z części firmy, takiej jak zespół zajmujący się produktem, lub z całej firmy. Oprogramowanie centrum wiedzy pozwoli Ci sklasyfikować zawartość na różne kategorie, w tym FAQ, podręczniki, przewodniki rozwiązywania problemów, poradniki 101 i inne informacje, które Twój zespół może chcieć udostępnić. Oprogramowanie bazy wiedzy helpdesk jest podstawą strategii samoobsługi. Pomaga tworzyć, gromadzić, udostępniać, służyć i zarządzać wiedzą w całej firmie i branży.
Jeśli chodzi o tworzenie bazy wiedzy i dzielenie Twoich artykułów na kategorie, ważne jest, aby zrozumieć typ odbiorców, którym chcesz pomóc. Niektórzy ludzie lubią korzystać z wyszukiwarki, podczas gdy inni lubią przeglądać i szukać różnych informacji w tym samym czasie. Upewnij się, że grupujesz treści pomocy tak, aby miały sens dla Twojego produktu lub usług. Jeśli chodzi o sam artykuł wiedzy, pamiętaj, aby zachować prostotę: Nadmierna struktura ze zbyt dużą ilością kategorii może prowadzić do zamieszania. Na początku zacznij od małej ilości! Nie staraj się stworzyć idealnej bazy wiedzy, napisz około 10 artykułów lub mniej i dodawaj kolejne, gdy będziesz dostawał więcej zapytań od swoich klientów. Ważne jest również, aby myśleć o dystrybucji a czat na żywo jest idealnym narzędziem do połączenia z bazą wiedzy. Oferowanie wsparcia opartego na bazie wiedzy podczas czatu na żywo jest przyjemnością, zarówno dla agenta, jak i klienta.
Twoja baza wiedzy jest nie tylko pomocna dla Twoich użytkowników, ale także dla Twoich leadów i pracowników. Dobrze skonstruowane, dobrze napisane i doskonale zaprojektowane centrum bazy wiedzy klienta pomoże odwiedzającym Twoją stronę internetową, czyniąc samoobsługę jeszcze łatwiejszą. Oprogramowanie bazy wiedzy pozwoli Twojemu zespołowi skupić się na pytaniach, które naprawdę mają znaczenie, zamiast powtarzać w kółko te same odpowiedzi. W rzeczywistości jest to opłacalny sposób na zmniejszenie czasu i wysiłku, dla klienta i dla zespołu, aby uzyskać odpowiedź i przejść do następnego kroku. Istnieje wiele różnych powodów, dla których ludzie lubią samoobsługowe centra pomocy: gromadzą one różne rodzaje treści (filmy, obrazy, teksty ...), promują autonomię i działają 24/7. Wreszcie, aby Twoje doświadczenie klienta wyróżniało się, połącz bazę wiedzy i czat na żywo, aby poprawić czas pierwszej odpowiedzi i zyskać cenne minuty podczas obsługi zapytań klientów, oferując natychmiastowe sugestie bazy wiedzy.