Een gedeelde inbox voor naadloze samenwerking op één plek
Werk moeiteloos samen in één omnichannel inbox, centraliseer conversaties vanuit meerdere kanalen en verbeter de eerste reactietijden en klanttevredenheid dankzij Crisp's unified customer communication platform.
14 dagen gratis proberen - geen verplichting
Laten we elkaar leren kennen
Klanttevredenheid meten
Met Crisp's core automation hub kunnen bedrijven de productiviteit van agenten aanzienlijk verhogen, wat leidt tot snellere responstijden en een efficiëntere afhandeling van vragen van klanten. Door routinetaken te stroomlijnen, kunnen agents zich concentreren op het leveren van hoogwaardige, persoonlijke klantenservice, wat resulteert in snellere oplossingen en een hogere klanttevredenheid.
Centraliseer al je kanalen
Personaliseer met gemak
Elke workflow aanpassen
Ontdek onze software voor gedeelde inboxen
Een gedeelde inbox voor al je inkomende berichten, ongeacht het kanaal.
Hier zijn (bijna) alle kanalen die beschikbaar zijn om te worden gecentraliseerd in je gedeelde inbox.
WhatsApp Business
Instagram DM
Facebook Messenger
Mailbox
SMS Inbox
Telegram
Aircall
X (Formerly Twitter)
Ringover
Line
Viber
Chat Widget
Samenwerken
Breng de capaciteiten van je teams naar een hoger niveau
Zoals je traditionele brievenbus, maar dan beter
Met de geavanceerde filterfunctie van onze gebundelde inbox kun je moeiteloos gesprekken categoriseren op basis van specifieke gegevens, zodat je door de rommel heen kunt bladeren en je kunt concentreren op wat belangrijk is. Met de aanpasbare filters navigeer je met ongekend gemak door je inbox en weet je zeker dat elk belangrijk bericht precies op de juiste plek staat, wanneer je het nodig hebt.
Mis nooit meer een follow-up
Verander de manier waarop je follow-ups beheert in elk gesprek. Het slimme herinneringssysteem van onze gedeelde inbox waarschuwt je op het juiste moment, zodat je geen enkel bericht mist. Het is niet alleen een herinnering; het is je persoonlijke assistent voor een onberispelijke communicatietiming.
Gecontextualiseerde samenwerking bovenop elk kanaal
Wissel inzichten uit, stippel antwoorden uit en zorg ervoor dat elk antwoord is opgesteld met collectieve wijsheid. Deze persoonlijke notities zijn het geheime wapen van je team voor het leveren van uitzonderlijke, goed geïnformeerde klantenservice, waardoor elke interactie getuigt van naadloos teamwork en ongeëvenaard begrip van de klant.
Vergeet botsingen met je teamgenoten
Breng harmonie in de teamcommunicatie door botsingen in de inbox te voorkomen. Met realtime waarschuwingen voor actieve reacties zorgt het voor gestroomlijnde coördinatie, elimineert het dubbele antwoorden en zorgt het voor naadloos teamwork, waardoor de efficiëntie en professionaliteit in elke interactie met de klant toeneemt.
De kwaliteit van de klantenservice meten bij elke stap van het traject
Door klantenservice-interacties consequent te evalueren, kunnen bedrijven storingen bij de klantenservice identificeren en aanpakken, wat leidt tot een soepelere en prettigere klantervaring. Deze proactieve aanpak zorgt voor een hogere klanttevredenheid, mond-tot-mondreclame en behoud van klanten. Bovendien kunnen op basis van de verzamelde gegevens weloverwogen beslissingen worden genomen, wat helpt bij het stroomlijnen van de activiteiten, het verlagen van de kosten en het verbeteren van de algehele efficiëntie.
Maak verbinding met
Ontgrendel de kracht van gesprekservaringen
Word persoonlijk in elke fase van het klanttraject
Overschrijd traditionele grenzen door gedetailleerde inzichten in contactpersonen te bieden voor elk lopend gesprek, ongeacht het kanaal. Met Crisp krijgen uw agents direct inzicht in met wie ze communiceren, zodat ze gepersonaliseerde, contextrijke antwoorden kunnen geven.
Een asynchrone strategie implementeren die zowel teams als klanten sterker maakt
Zeg vaarwel tegen het gedoe van het wisselen tussen platforms. Onze gedeelde inbox sluit naadloos aan op Crisp Knowledge Base, waardoor een schat aan informatie binnen handbereik van uw medewerkers komt. U kunt moeiteloos artikelen openen en delen vanuit de inbox, waardoor het ondersteuningsproces wordt gestroomlijnd en de interacties met klanten worden verrijkt.
Automatiseren
Gebouwd om aan te passen aan uw specifieke behoeften
Opgemaakte berichten beschikbaar voor al je inkomende berichten, ongeacht het kanaal.
Stel eenmaal perfecte antwoorden op en implementeer ze moeiteloos, zodat je elke keer verzekerd bent van consistente interacties van hoge kwaliteit. Of het nu gaat om e-mail, chat of sociale media, Crisp stelt je team in staat om snel te reageren zonder dat dit ten koste gaat van de persoonlijke benadering. Bespaar tijd, behoud de merkstem en verhoog de klantervaring
Genereer onmiddellijke, vooraf geschreven** antwoorden
Twijfel je nog?
Hier is waarom niet
Ontdek waarom Crisp gedeelde inbox software een goede keuze is voor jouw bedrijf. We maken het je gemakkelijk om Crisp Inbox te vergelijken met andere gedeelde inboxoplossingen, zodat je kunt zien waarom Crisp de perfecte keuze is.
Front
Helpscout
Hiver
Gmelius
Zendesk
Crisp
| Front | Helpscout | Hiver | Gmelius | Zendesk | Crisp | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Desktop-app | ||||||
| LiveTranslate | ||||||
| Sjablonen | ||||||
| Routingregels | ||||||
| Kennisbank | ||||||
| Beheer van groepsmail | ||||||
| Zie gedetailleerde vergelijking | Meer informatie | Meer informatie | Meer informatie | Meer informatie | Meer informatie |
Decathlon
Sinds we Crisp gebruiken, heb ik de software mooi zien evolueren.
Crisp is geweldig geweest en het eerste wat me echt aantrok, als techneut, was de grootte van de chat widget.
Alles is direct klaar voor gebruik en de ondersteuning van Crisp is uitstekend... We hebben veel andere oplossingen geprobeerd, Crisp is de enige die ons in staat stelde om alles gemakkelijk binnen dezelfde app te doen.
Emma
Reedsy
Het geeft me gemoedsrust te weten dat, zelfs als ik er niet ben, iemand van mijn team kan inspringen.
Wat is een gedeelde inbox?
Een gedeelde inbox, ook bekend als een omnichannel inbox, is een teaminbox waarmee meerdere teamleden e-mailberichten kunnen lezen, opstellen en verzenden, maar ook chatberichten, Instagram DM's, WhatsApp Zakelijke berichten, telefoongesprekken, SMS, of ander berichtenverkeer apps zoals Line of Telegram kunnen afhandelen. Je kunt bijvoorbeeld een gedeelde WhatsApp zakelijke inbox maken dankzij een collaboratieve inbox.
Een tool waarmee bedrijven meer werk kunnen verzetten door middel van automatisering, centralisatie, gegevenssynchronisatie en samenwerking. Een gedeelde inbox verschilt van een gedeelde mailbox omdat een gedeelde inbox de mogelijkheid biedt om meerdere kanalen te centraliseren en samenwerkingsfuncties toevoegt, die niet bestaan in een traditionele gedeelde mailbox.
De voordelen van een gedeelde inbox zijn talrijk ... Betere samenwerking, meer transparantie, beter reactievermogen, duidelijk eigenaarschap ... Een gedeelde inbox is alles wat je nodig hebt om je klantenservice te verbeteren.
Hoe werkt een gedeelde inbox?
Een gedeelde inbox voor teams (ook bekend als een team inbox) kan worden benaderd en beheerd door meerdere gebruikers binnen het bedrijf. Iedereen met toegang tot een gedeelde inbox kan e-mails verzenden en ontvangen vanaf een gedeeld e-mailadres of een persoonlijke mailbox, een archief van alle verzonden en ontvangen e-mails bekijken en e-mails opslaan in gedeelde mappen. Moderne gedeelde inboxtools voor teams bieden ook de mogelijkheid om berichten van sociale media zoals Messenger, WhatsApp of Twitter te ontvangen en te beantwoorden, zodat je een gedeelde sms inbox of een gedeelde WhatsApp inbox kunt maken. Dit maakt de gedeelde inbox tot een betere samenwerkingsplek voor teamwerk en verhoogt de productiviteit voor het hele bedrijf.
Wat is een gezamenlijke inbox?
Een collaboratieve inbox helpt teams om meer werk gedaan te krijgen door communicatie transparant te delen tussen organisaties, het is een van de beste alternatieven voor een traditionele mailbox. Met betere communicatie kunnen teams hun klantenservice verbeteren. Een collaboratieve inbox staat ook bekend als een gedeelde inbox en laat bedrijven geautomatiseerde workflows uitvoeren zoals opdrachten en e-mailnotities om hun eerste reactietijd te verhogen. WhatsApp inbox is bijvoorbeeld niet gebouwd voor samenwerking, daarom kun je met Crisp een gedeelde WhatsApp inbox bouwen en profiteren van talloze functies om de samenwerking en productiviteit te verbeteren.
Hoe u uw volgende gedeelde inboxprovider kiest
Met de explosie van communicatiekanalen moeten bedrijven ervoor zorgen dat ze de juiste gedeelde inboxsoftware voor hun bedrijf kiezen. Om bedrijven hierbij te helpen, hebben we 6 sleutelfactoren verzameld.
Zorg ervoor dat je volgende leverancier deze selectievakjes controleert!
Deze 6 hulpmiddelen zijn er om bedrijven te helpen navigeren door het concurrerende landschap van collaboratieve inboxen.
Omnichannel
Een omnichannel gedeelde inbox zorgt ervoor dat alle klantinteracties op één plek worden gecentraliseerd, zodat teams vragen naadloos kunnen beheren en beantwoorden, ongeacht het kanaal. Als je een leverancier van gedeelde inboxen kiest, zorg er dan voor dat deze net zoveel kanalen centraliseert als je van plan bent aan te bieden voor klantenservice.
Prestaties
Geen code
Schaalbaar
Betaalbaar
Geïntegreerd
Hoe werkt het?
1Inkomende kanalen verbinden
2Nodig meerdere gebruikers & teamgenoten uit
3
