🤔 Qu'est-ce qu'un centre de contact ?

Un centre de contact est une plateforme qui centralise la gestion de l’ensemble des canaux de communication d’une entreprise. Cette solution permet d'unifier l'ensemble des conversations de l'entreprise, ses échanges avec les clients et les prospects : Emails, réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram ...), solutions de messageries instantanées(WhatsApp ou Telegram), chat pour site internet, etc. Tout est dirigé vers une seule et même boite de réception, qui est accessible par l'ensemble des collaborateurs. Avec la multiplication des points de contact mis à disposition des clients et prospects, les entreprises ont dû adapter leurs façon de gérer tous ces flux d’informations entre les différentes équipes. La mise en place d’un centre de contact permet d'accéder immédiatement aux informations concernant un client pour pouvoir lui proposer une expérience conversationnelle unique.

💌 Pourquoi mettre un centre de contact multicanal dans son entreprise ?

Du fait de l'augmentation des canaux de communication, les entreprises doivent faire face à un nombre croissant de messages. Le problème c'est que les ressources sont souvent limitées, d'autant plus pour les petites entreprises. Mettre en place un centre de contact multicanal qui permet de centraliser l'ensemble des canaux de communication au sein d'une même interface, c'est simplifier le travail des équipes du service client. Grâce à l'unification des conversations, vous permettez à vos équipes d'être plus réactives car elles sont sûres de ne jamais louper un seul message. Les conversations et messages peuvent être dirigés automatiquement vers le bon département au sein de votre entreprise pour simplifier l'expérience que vivent vos clients ou prospects lorsqu'ils contactent votre entreprise. Les centres de contact sont des outils incontournables pour les entreprises souhaitant créer une expérience client différentiante.

📬 Comment gérer un grand volume de contacts entrants ?

L'objectif d'un centre de contact est bien évidemment de gérer un grand nombre de messages grâce à des fonctionnaltiés dédiées pour les entreprises. La mise en place d'un chatbot pour répondre automatiquement à des questions répétitives, la mise en place d'une FAQ pour rendre les clients et prospects plus autonomes, créer des règles d'assignations automatiques ... Autant de fonctionnalités qui sont disponibles dans toutes les solutions pour centre de contact sur le marché.

Un centre de contact pour une relation client unifiée

Centralisez la gestion de l’ensemble de vos canaux de communication de votre entreprise pour interagir avec vos clients et prospects depuis une interface.

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Créez de puissants flux de travail automatisés qui feront gagner du temps à vos équipes et à vos clients.

Rationaliser la gestion des courriels avec Crisp

Quel que soit le nom que vous lui donnez - service d'assistance, logiciel de service à la clientèle, logiciel de service d'assistance ou logiciel de gestion des courriels - les clients ne se soucient pas de l'outil, ils se soucient de l'expérience. Ils s'intéressent à l'expérience. Crisp offre à votre entreprise une nouvelle façon d'améliorer la gestion de votre courrier électronique. Avec Crisp, vous pouvez intégrer en toute transparence n'importe quelle boîte aux lettres, y compris Google Workspace, Gmail, Microsoft 365 et Outlook, ce qui vous permet de rationaliser vos flux de travail d'assistance par e-mail sans effort. Notre plateforme offre des fonctionnalités et des outils dédiés conçus pour rendre vos clients plus heureux en s'assurant que leurs demandes sont traitées rapidement et efficacement. En utilisant notre logiciel de gestion des emails, les équipes peuvent considérablement améliorer leur productivité, augmenter la satisfaction des clients et mieux collaborer au sein d'un outil unique et unifié. Il est temps de mettre en place une stratégie moderne de gestion des emails qui ne se contente pas de répondre aux attentes de vos clients, mais les dépasse. Crisp vous aide à transformer le support email en un processus rationalisé, efficace et centré sur le client.

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Améliorer la collaboration au sein de l'équipe avec des notes et des rappels

Crisp offre des fonctionnalités puissantes telles que les notes privées et les rappels pour améliorer la productivité et la collaboration de votre équipe. Grâce aux notes privées, vous pouvez ajouter du contexte et des informations importantes aux conversations avec les clients sans que ces derniers ne les voient, ce qui permet à votre équipe d'être toujours informée et alignée. Ces notes permettent aux membres de l'équipe de laisser des commentaires détaillés, de suivre l'évolution d'un problème et de partager des détails pertinents pour référence ultérieure. En outre, la fonction de rappel de Crisp vous permet de définir des rappels personnalisés qui rouvrent les conversations à des moments précis, garantissant ainsi que les suivis avec les clients ou les collègues ne sont jamais manqués. Ces rappels vous aident à rester organisé et proactif, et à fournir une assistance à la clientèle efficace et en temps voulu. Ensemble, les notes privées et les rappels permettent à votre équipe de gérer plus facilement les interactions avec les clients et de les classer par ordre de priorité, améliorant ainsi l'expérience globale de l'assistance.

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Un soutien efficace par le biais d'affectations

Crispla fonction d'assignation d'EMCS permet de s'assurer que les demandes des clients sont dirigées vers les bons membres de l'équipe de manière efficace. Grâce à la possibilité d'attribuer des conversations à des agents ou à des équipes spécifiques, vous pouvez rationaliser votre flux de travail d'assistance et vous assurer que chaque demande est traitée par la personne la plus appropriée. Cette fonctionnalité permet d'améliorer l'organisation et la responsabilisation au sein de votre équipe, car chacun sait exactement de quelles conversations il est responsable. Les affectations permettent d'éviter les chevauchements et de s'assurer qu'aucun problème de client ne passe entre les mailles du filet. En dirigeant les demandes vers les experts appropriés, Crisp contribue à améliorer les temps de réponse et la satisfaction des clients, en offrant une expérience de support plus organisée et plus efficace.

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Bien plus qu'une boîte mail collaborative

Crisp ne se contente pas de faire votre gestion du courrier électronique découvrez toutes les fonctionnalités offertes par notre solution de messagerie tout-en-un

Foire Aux Questions

🤔 Qu'est-ce qu'un centre de contact ?
Un centre de contact est une plateforme qui centralise la gestion de l’ensemble des canaux de communication d’une entreprise. Cette solution permet d'unifier l'ensemble des conversations de l'entreprise, ses échanges avec les clients et les prospects : Emails, réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram ...), solutions de messageries instantanées(WhatsApp ou Telegram), chat pour site internet, etc. Tout est dirigé vers une seule et même boite de réception, qui est accessible par l'ensemble des collaborateurs. Avec la multiplication des points de contact mis à disposition des clients et prospects, les entreprises ont dû adapter leurs façon de gérer tous ces flux d’informations entre les différentes équipes. La mise en place d’un centre de contact permet d'accéder immédiatement aux informations concernant un client pour pouvoir lui proposer une expérience conversationnelle unique.
💌 Pourquoi mettre un centre de contact multicanal dans son entreprise ?
Du fait de l'augmentation des canaux de communication, les entreprises doivent faire face à un nombre croissant de messages. Le problème c'est que les ressources sont souvent limitées, d'autant plus pour les petites entreprises. Mettre en place un centre de contact multicanal qui permet de centraliser l'ensemble des canaux de communication au sein d'une même interface, c'est simplifier le travail des équipes du service client. Grâce à l'unification des conversations, vous permettez à vos équipes d'être plus réactives car elles sont sûres de ne jamais louper un seul message. Les conversations et messages peuvent être dirigés automatiquement vers le bon département au sein de votre entreprise pour simplifier l'expérience que vivent vos clients ou prospects lorsqu'ils contactent votre entreprise. Les centres de contact sont des outils incontournables pour les entreprises souhaitant créer une expérience client différentiante.
📬 Comment gérer un grand volume de contacts entrants ?
L'objectif d'un centre de contact est bien évidemment de gérer un grand nombre de messages grâce à des fonctionnaltiés dédiées pour les entreprises. La mise en place d'un chatbot pour répondre automatiquement à des questions répétitives, la mise en place d'une FAQ pour rendre les clients et prospects plus autonomes, créer des règles d'assignations automatiques ... Autant de fonctionnalités qui sont disponibles dans toutes les solutions pour centre de contact sur le marché.

500 000 marques utilisent déjà Crisp pour améliorer leur expérience client. Découvrez leurs témoignages !

Decathlon

Nous sommes en mesure de mesurer et de gérer efficacement tous les canaux et d'augmenter considérablement la satisfaction client et le temps de résolution par rapport aux solutions précédentes que nous utilisions comme Intercom et Zendesk.

Doriane Baker

Baker Bloom

Crisp est devenu un outil essentiel pour Bakerbloom, aidant l'équipe à rationaliser les interactions avec les clients et à maintenir l'efficacité sur les différents canaux.

Jordan Chenevier

Germinal

Ce que j'aime le plus chez Crisp, c'est la façon dont ils expliquent pourquoi chaque entreprise devrait avoir un chat en direct sur son site web.

Tout est prêt à l'emploi et le support Crisp est exceptionnel... Nous avons essayé de nombreuses autres solutions, Crisp est la seule qui nous a permis de tout faire facilement au sein de la même application.

Lingueo

Ce que j'apprécie vraiment chez Crisp, c'est le niveau de fiabilité du service, l'interface globale et sa rapidité, le fait que ce soit bien plus qu'une simple messagerie client, il y a une galaxie d'extensions (la plupart gratuites) vraiment utiles.

beta.gouv.fr

Julia Santana

Imobzi

Une plateforme robuste qui nous aide à transformer le service à la clientèle en intégrant des automatismes et en centralisant toutes les communications.

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Répondeur automatique
Créez des messages automatiques pour Facebook Messenger, Twitter DM, WhatsApp ou les DM Instagram depuis une seule interface.
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Message en boîte
Une galerie de template pour rendre votre service client plus efficace sur tous vos canaux de communication.
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Satisfaction des clients
Créez la meilleure expérience conversationelle en mesurant et analysant la qualité de votre service client. Mesurez la satisfaction des clients grâce à la mesure de l'expérience conversationnelle.
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Règles de routage
Créez des voies rapides pour les clients en acheminant les conversations vers le bon service au sein de votre entreprise.
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Messagerie sociale
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