🤔 Pourquoi créer des réponses automatiques sur Facebook, WhatsApp ou Twitter?

Les réponses automatiques sont autorisées sur de nombreuses applications de messagerie et de médias sociaux. Les messages automatiques sont disponibles depuis l'inbox Facebook, ce qui n'est pas le cas pour Twitter ou WhatsApp par exemple. C'est pourquoi WhatsApp et Twitter permettent à des applications tierces de fournir des réponses automatiques lors de la réception de messages. Créer des réponses automatiques c'est permettre à chaque entreprise de définir les attentes liées aux demandes. Un message automatique peut ainsi expliquer très simplement le délai de traitement de la demande tout en notifiant à l'utilisateur que le message a bien été reçu.

📮 Pourquoi centraliser les messages depuis WhatsApp, les DM d'Instagram ou Facebook Messenger?

Les applications de messagerie et les médias sociaux ont pris une importance considérable pour les entreprises. Comme les gens utilisent les applications de messagerie pour contacter les entreprises, celles-ci doivent adapter leurs processus pour offrir la meilleure expérience possible. Les applications de messagerie sont synonymes de réactivité et de conversations en temps réel. La création d'une boîte de réception centralisant l'ensemble des messages va permettre à vos équipes une plus grande efficacité dans le traitement des réponses tout en donnant des moyens supérieurs aux équipes en matière de collaboration mais aussi d'assignation des conversations aux différents départements de l'entreprise.

Des réponses automatiques pour votre communauté, sur plusieurs canaux

Créez des messages automatiques pour Facebook Messenger, Twitter DM, WhatsApp ou les DM Instagram depuis une seule interface.

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Hiérarchiser les demandes des clients
Laissez votre équipe se concentrer uniquement sur des questions très pertinentes
Augmenter la productivité des équipes
Répondez automatiquement pour automatiser les tâches ennuyeuses
Accroître l'autonomie des clients
Envoyez des réponses automatiques contenant des liens vers votre FAQ

Améliorer l'efficacité grâce à l'autorépondeur

Les questions répétitives peuvent être fastidieuses et peu stimulantes pour les équipes d'assistance à la clientèle, qui devraient se concentrer sur les sujets qui comptent vraiment. Pour simplifier leur travail, Crisp a développé une fonction de répondeur automatique pour les entreprises qui envoie des réponses automatiques aux messages provenant des médias sociaux et de la messagerie apps. Par exemple, lorsque des clients posent des questions fréquentes telles que "Quelles sont vos heures d'ouverture ?" ou "Comment puis-je suivre ma commande ?" sur des plateformes telles que Facebook, Twitter ou WhatsApp, le répondeur automatique peut instantanément fournir des réponses précises et cohérentes sans intervention humaine. Imaginez qu'un client vous contacte pour s'enquérir de votre politique de retour. Au lieu d'attendre un agent d'assistance, il reçoit une réponse immédiate avec un lien vers votre page de politique de retour. Lorsque quelqu'un envoie un message à votre page pour demander les dernières mises à jour de produits, le répondeur automatique peut partager un lien direct vers votre dernier article de blog ou votre dernière page produit. Crispl'autorépondeur d'Epson prend également en charge d'autres plates-formes de messagerie, ce qui le rend incroyablement polyvalent. En automatisant ces requêtes répétitives sur plusieurs canaux, Crisp permet à votre équipe d'assistance de se concentrer sur des interactions plus complexes et plus significatives, améliorant ainsi l'efficacité et la satisfaction des clients.

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S'intégrer à n'importe quel canal de messagerie

Crisp prend en charge un large éventail de canaux de messagerie, ce qui vous permet d'atteindre vos clients où qu'ils se trouvent. Qu'il s'agisse de plateformes de médias sociaux populaires comme Facebook, Twitter et Instagram ou de messageries apps telles que WhatsApp, Line et Telegram, Crisp s'intègre de manière transparente à ces canaux pour offrir une expérience de communication unifiée. En outre, Crisp prend en charge les canaux traditionnels tels que le courrier électronique et SMS, ce qui permet un engagement complet de la part des clients. En consolidant toutes ces plateformes de messagerie en un seul système cohérent, Crisp permet à votre équipe de gérer efficacement les interactions avec les clients, de répondre rapidement et de maintenir une communication cohérente sur les différents canaux. Ce support étendu garantit qu'aucune demande de la part des clients ne passe inaperçue, ce qui améliore à la fois la satisfaction des clients et l'efficacité opérationnelle.

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Bien plus qu'une boîte mail collaborative

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Foire Aux Questions

🤔 Pourquoi créer des réponses automatiques sur Facebook, WhatsApp ou Twitter?
Les réponses automatiques sont autorisées sur de nombreuses applications de messagerie et de médias sociaux. Les messages automatiques sont disponibles depuis l'inbox Facebook, ce qui n'est pas le cas pour Twitter ou WhatsApp par exemple. C'est pourquoi WhatsApp et Twitter permettent à des applications tierces de fournir des réponses automatiques lors de la réception de messages. Créer des réponses automatiques c'est permettre à chaque entreprise de définir les attentes liées aux demandes. Un message automatique peut ainsi expliquer très simplement le délai de traitement de la demande tout en notifiant à l'utilisateur que le message a bien été reçu.
📮 Pourquoi centraliser les messages depuis WhatsApp, les DM d'Instagram ou Facebook Messenger?
Les applications de messagerie et les médias sociaux ont pris une importance considérable pour les entreprises. Comme les gens utilisent les applications de messagerie pour contacter les entreprises, celles-ci doivent adapter leurs processus pour offrir la meilleure expérience possible. Les applications de messagerie sont synonymes de réactivité et de conversations en temps réel. La création d'une boîte de réception centralisant l'ensemble des messages va permettre à vos équipes une plus grande efficacité dans le traitement des réponses tout en donnant des moyens supérieurs aux équipes en matière de collaboration mais aussi d'assignation des conversations aux différents départements de l'entreprise.

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Decathlon

Nous sommes en mesure de mesurer et de gérer efficacement tous les canaux et d'augmenter considérablement la satisfaction client et le temps de résolution par rapport aux solutions précédentes que nous utilisions comme Intercom et Zendesk.

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Baker Bloom

Crisp est devenu un outil essentiel pour Bakerbloom, aidant l'équipe à rationaliser les interactions avec les clients et à maintenir l'efficacité sur les différents canaux.

Jordan Chenevier

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Ce que j'aime le plus chez Crisp, c'est la façon dont ils expliquent pourquoi chaque entreprise devrait avoir un chat en direct sur son site web.

Tout est prêt à l'emploi et le support Crisp est exceptionnel... Nous avons essayé de nombreuses autres solutions, Crisp est la seule qui nous a permis de tout faire facilement au sein de la même application.

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Ce que j'apprécie vraiment chez Crisp, c'est le niveau de fiabilité du service, l'interface globale et sa rapidité, le fait que ce soit bien plus qu'une simple messagerie client, il y a une galaxie d'extensions (la plupart gratuites) vraiment utiles.

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