Offrez un service client qui s'adapte à la langue de vos internautes

Lorsque votre organisation se développe et que vous commencez à opérer dans plusieurs pays, il est absolument nécessaire de proposer un support client multilingue. Quel que soit le canal : chat sur votre site, téléphone, WhatsApp, Instagram, ou courriel. La langue ne peut plus être une barrière. En fait, offrir une assistance dans la langue maternelle de votre client peut augmenter la probabilité d'un nouvel achat de 73 % et des études montrent que les clients sont prêts à payer plus pour recevoir des informations et une assistance dans leur langue maternelle. Alors que la nécessité d'un service client multilingue est établie, découvrez comment notre logiciel de chat peut aider votre équipe à mieux répondre aux prospects et clients qui visitent votre site internet, partout dans le monde.

L'utilisation du logiciel de chat de Crisp vous permettra non seulement de proposer un widget, installé sur votre site web, traduit automatiquement, mais également de lancer des conversations dans la langue maternelle de vos clients ou prospects d'un simple clic. Grâce à la traduction en direct, vous serez en mesure d'offrir une expérience multilingue à vos clients en un rien de temps, sur tous les canaux que vous utilisez pour entrer en contact avec vos clients. Pour mettre en place le meilleur service client multilingue par tchat, voici quelques conseils à connaître : identifiez le niveau de support client nécessaire, traduisez également votre base de connaissances.

Aujourd'hui, le support client doit être considérée sous un angle tout à fait nouveau. Avec Internet qui détruit les frontières et crée de nouveaux marchés, rendre le service client par chat multilingue est une nécessité pour les entreprises du monde entier. L'assistance multilingue doit être assurée sur différents supports : site web, base de connaissances, canaux de communication tels que le chat de votre site internet, l'e-mail ou les médias sociaux. C'est exactement ce que propose Crisp. Vous n'avez pas de ressources humaines pour gérer les messages ? Installez un chatbot nourri à l'IA ou externalisez la gestion des messages par tchat avec OnePilot par exemple.