Créer un chatbot avec IA pour le support client n'a jamais été aussi simple
Faites des chatbots et de l'intelligence artificielle des alliés de vos équipes pour changer la façon dont vos clients et prospects interagissent avec votre entreprise.
14 jours d'essai gratuit — Toutes les fonctionnalités — Pas de CB requise
Découvrez les secrets d'une expérience révolutionnaire
Un gain de temps tangible
Accélérez les temps de résolution en simplifiant la collecte d'informations sur les clients et prospects, ce qui vous permet de mieux comprendre leurs besoins et préférences, lorsque l'intervention humaine est nécessaire.
Des transitions fluides
Des résolutions guidées par l'IA
Une simplicité de création
Découvrez notre solution de création de chatbot avec IA pour l'assistance aux clients
S'amuser sur n'importe quel canal, à la vitesse d'une conversation
Des interactions proactives et personnalisées qui ravissent les clients
Générez 20% de conversations supplémentaires en étant proactif
Avec l'outil de création de chatbot no-code proposé par Crisp, créez des interactions personnalisées et rédigez des messages uniques et multilingues qui trouvent un écho auprès de tous vos publics, sur tous vos canaux. Délivrez un contenu sur mesure, au bon moment, pour répondre aux besoins de vos clients.
Mesurez et améliorez la satisfaction client
Avec le constructeur de chatbot de Crisp, mettez en place des enquêtes qui permettent de capter des retours précieux depuis le chatbot ou sur d'autres canaux, afin d'obtenir des informations et des améliorations qui permettent à l'équipe du service client d'améliorer continuellement la satisfaction des clients et de favoriser l'excellence commerciale.
Multilingue et multicanal, en quelques clics
Excellez dans les expériences conversationnelles multilingues grâce à des scénarios adaptés aux langues de vos clients. Échangez de manière fluide avec un public international, en communiquant aisément dans leurs langues. Améliorez l'expérience utilisateur, élargissez votre portée et entretenez simplement des relations internationales.
Une transition élégante entre un bot et vos équipes
Vos équipes et les chatbots sont complémentaires, car ensemble ils fournissent une assistance continue, 24/7, améliorant ainsi l'efficacité et la satisfaction des utilisateurs et leads. Les chatbots excellent dans le traitement efficace des demandes routinières, tandis que les agents apportent empathie et compétences en résolution de problèmes.
Un assistant virtuel qui parle et s'exprime comme vous
Une IA qui comprend, des workflows qui contrôlent, des opérateurs qui résolvent
Créez un chatbot IA adapté au playbook de votre entreprise, qui comprend l'intention, contrôle les workflows et résout les tickets.
Des comportements scriptés dérivés de vos propres processus
Transformez votre stack d'outils en intelligence pour le support client
Certains scénarios n'ont pas besoin de l'intelligence artificielle
Tirez parti de nos API pour vous connecter à n'importe quel LLM
Allez plus loin avec Crisp grâce à un catalogue de 5 APIs : Python, PHP, Node, Ruby et Golang. Il vous suffit de connecter un LLM tel que Dialogflow, OpenAI, LLAMA ou ClaudeAI pour mettre l'IA au service de votre expérience client !
// Receive a message from a visitor
CrispClient.on("message:send", async (message) => {
const sessionId = message.session_id;
const userMessage = message.text;
const response = await openai.chat.completions.create({
model : "gpt-4o",
messages : [{ role: "user", content: userMessage }]
});
const aiReply = response.choices[0].message.content;
CrispClient.website.sendMessageInConversation(
message.website_id, sessionId,
{
type : "text",
content : aiReply,
from : "operator",
origin : "chat"
}
);
});
Vérification d'identité
Confirmez l'identité avant les actions sensibles
Utilisez la vérification d'identitéalimentée par MCP pour garantir que seuls les utilisateurs autorisés peuvent accéder aux données protégées ou déclencher des actions critiques. Avant de partager des factures, d'exporter des données de compte ou de mettre à jour les informations de facturation, votre agent IA peut demander une confirmation d'identité sécurisée, empêchant les accès non autorisés et réduisant les risques opérationnels.
Connexion MCP
Connectez Hugo AI aux outils qui font tourner votre business
Étendez votre IA avec des outils sécurisés en connectant les systèmes qui alimentent votre entreprise. Sélectionnez les outils auxquels le chatbot peut accéder, définissez comment ils sont déclenchés, et activez des actions contrôlées sur la facturation, l'e-commerce, le CRM ou les API internes, sans écrire une seule ligne de code.
Un chatbot IA pour vos messages entrants, propulsé par le modèle que vous choisissez
Connectez ChatGPT, Claude, Mistral, Gemini ou les modèles self-hosted Crisp pour déclencher des réponses automatisées alimentées par l'intelligence artificielle
Testez avant de faire confiance
OpenAI – ChatGPT 4.5OpenAI
Anthropic
Google
Mistral
Hébergé par Crisp
Testez votre agent IA ici :
Messages
Récupération ...Récupération ...
Voyez comment l'IA se comporte dans des situations réelles
Façonnez le ton de votre IA, du concis et direct au détaillé et consultatif
Les templates de vos rêves, sans coder
Des interactions sur mesure, personnalisées pour chaque client, qui se créent à plusieurs, grâce à un éditeur nocode.
Workflows
Envoi de données à des tiers
Appel HTTP
Logique conditionnelle
Déclencheur comportemental
Séquences multicanales
Réponses personnalisées
Chatbot sur WhatsApp
Déclencher des emailings
L'intelligence artificielle et le traitement du langage naturel ne sont pas seulement des mots à la mode
Bonjour, j’ai été débité deux fois ce mois-ci. Pouvez-vous vérifier ma facturation et rembourser le second paiement ?
Bonjour, je suis vraiment désolé. Je viens de vérifier et il y a bien eu deux prélèvements le 1er mars — l’un semble être un doublon. J’ai émis un remboursement, il devrait être visible sous 2 à 3 jours ouvrés une fois traité par la banque.
Résolvez plus de tickets de support automatiquement
Faites appel à l'intelligence artificielle au bon moment
Laissez l'IA s'exprimer comme vous le faites.
Là où l'IA retire du travail à votre équipe support
L'IA peut résoudre jusqu'à 60 % des questions de support répétitives automatiquement.
Les choses importantes à ne pas manquer
Une sérénité de tous les instants
Bénéficiez d'une sécurité de pointe pour garantir un niveau de protection optimal pour vos données.
Jusqu'à 30 jours d'essai gratuit
Bénéficiez d'une période d'essai allant jusqu'à 30 jours sans avoir à payer quoi que ce soit.
Conçu pour tous les supports
Que vous soyez sur votre téléphone ou votre ordinateur, Crisp vous accompagne partout.
Vous avez encore des doutes ?
Voici pourquoi ce ne devrait plus être le cas.
Choisissez le logiciel de chatbot pour le support client le plus adapté à votre entreprise. Nous vous avons facilité la comparaison entre les différents fournisseurs de logiciels pour votre entreprise.
Intercom
Freshdesk
Tidio
Drift
Smartsupp
Crisp
| Intercom | Freshdesk | Tidio | Drift | Smartsupp | Crisp | |
|---|---|---|---|---|---|---|
LLM sur mesure | ||||||
IA multilingue | ||||||
Chatbot API | ||||||
Création de chatbot | ||||||
Multicanal | ||||||
| Voir la comparaison détaillée | En savoir plus | En savoir plus | En savoir plus | En savoir plus | En savoir plus |
Découvrez leurs témoignages et avis
Decathlon
Crisp est devenu un outil essentiel pour Bakerbloom, aidant l'équipe à rationaliser les interactions avec les clients et à maintenir l'efficacité sur les différents canaux.
Crisp est devenu la plateforme essentielle de Codage, centralisant leur communication et transformant les interactions avec leurs clients dans le monde entier.
Nous apprécions vraiment de pouvoir exploiter les possibilités de l'API, à tel point que c'est devenu un mini back-office pour nous.
beta.gouv.fr
Lingueo
L'analyse des données provenant de différentes conversations au sein d'un seul outil nous aide à rendre notre produit beaucoup plus attrayant.
Qu'est-ce qu'un chatbot de service client ?
Un chatbot de service client est un logiciel conversationnel qui échange avec vos visiteurs en temps réel sur votre site web, votre application web ou mobile, ou des canaux comme WhatsApp, les emails ou encore les appels téléphoniques. Il répond aux questions fréquentes, qualifie les demandes et guide chaque utilisateur vers la bonne information, 24h/24.
Lorsqu'il est alimenté par l'intelligence artificielle, le chatbot avec IA pour l'assistance client comprend les questions formulées en langage naturel et s'appuie sur votre site, votre centre d'aide et vos outils métiers pour fournir des réponses pertinentes. Il réduit ainsi le temps d'attente, libère votre équipe des demandes répétitives et permet de limiter les recrutements tout en faisant croitre le nombre de tickets.
Un chatbot peut-il remplacer le support client humain ?
Non, un chatbot avec IA ne remplace pas le support humain : il le complète, tout en libérant de la charge mentale pour les équipes support. Il traite en autonomie les demandes simples et récurrentes, puis escalade les situations complexes au bon agent ou à la bonne équipe, avec le contexte de la conversation. Vos équipes de service client peuvent ainsi se concentrer sur les problèmes sensibles et les échanges à forte valeur ajoutée.
Cette collaboration entre chatbot pour le support client et opérateurs réduit le temps de réponse global sans sacrifier la qualité du service. Le client obtient une aide immédiate lorsque sa demande peut être automatisée et conserve l'accès à un interlocuteur humain dès que nécessaire.
Comment un chatbot améliore-t-il le service client dans l'entreprise ?
Un chatbot répond instantanément, 24h/24, même en dehors des horaires de votre équipe, sur tous vos canaux de communication. Il réduit les délais d'attente, absorbe les pics de demandes et garantit une première réponse cohérente sur chaque canal. Il peut également collecter les informations utiles, consulter vos outils métiers et automatiser des tâches comme le suivi d'une commande ou la vérification d'un compte.
Résultat : les clients obtiennent des réponses plus rapides et vos agents consacrent moins de temps aux tâches répétitives. La satisfaction progresse tandis que votre équipe peut gérer davantage de conversations sans compromettre la qualité du support.
Critères à prendre en compte lors du choix de votre prochain logiciel de chatbot avec IA
Ces 6 critères sont là pour aider les entreprises à naviguer correctement dans le paysage concurrentiel des chatbots.
Assurez-vous que votre prochaine solution intègre ces conditions !
Avec l'explosion de l'intelligence artificielle et des grands modèles de langue, les entreprises doivent s'assurer qu'elles choisissent la bonne solution chatbot pour leur société. Pour aider les entreprises dans ce processus, nous avons rassemblé 6 facteurs clés pour guider leur décision.
Agrégation
L'agrégation des sources de données est essentielle car elle permet de consolider les connaissances de l'intelligence artificielle provenant de multiples sources vers un seul modèle, améliorant ainsi la compréhension des produits ou services proposés par l'entreprise et permettant des réponses personnalisées et cohérentes sur tous les canaux. Cette centralisation globale des données favorise de meilleurs comportements du chatbot et simplifie l'apprentissage continu pour perfectionner les réponses au fil du temps.
Personnalisation
Autonomie
Rapports
Omnicanal
Coût
Comment cela fonctionne-t-il ?
1Connectez les sources de données au modèle d'IA
2Faites des appels à l'IA par intermittence
3
