La gestión del correo electrónico del servicio de atención al cliente, más sencilla

La gestión del correo electrónico implica ocuparse de todos los aspectos relacionados con sus correos electrónicos y la gestión de la bandeja de entrada. La gestión del correo electrónico es especialmente útil para las personas y las empresas que reciben un gran volumen de correos electrónicos a diario y pueden tener dificultades para manejarlos y almacenarlos de manera eficiente. El correo electrónico es una poderosa herramienta de comunicación, especialmente para las empresas. Es menos intrusivo que una llamada telefónica y asíncrono, lo cual es estupendo. El problema es que, en las últimas décadas, las empresas están abrumadas de correos electrónicos. Por ello, se han creado pocas tácticas y herramientas para ayudar a las empresas a mejorar su gestión del correo electrónico. En resumen, la gestión del correo electrónico son todas las tácticas, herramientas y hábitos que llevan a las empresas y a los individuos a una mayor eficiencia en lo que respecta a los correos electrónicos.

En el ámbito empresarial, hay algunas estrategias que su empresa puede aplicar para reducir la cantidad de correos electrónicos internos y externos que se envían cada día. Acabamos de mencionar dos cosas esenciales: el correo electrónico interno y el externo. Ambos consumen mucho tiempo y pueden reducirse. Para mejorar la gestión del correo electrónico, hay que reducir la cantidad de información interna que se envía por correo electrónico. Herramientas como Slack son una gran manera de disminuir la cantidad total de información que estás enviando a tus colegas. Para disminuir la cantidad total de correo electrónico externo que estás enviando o recibiendo, puedes empezar a crear una base de conocimientos, que permitirá a tus clientes o clientes potenciales buscar información por sí mismos. En el ámbito empresarial, una bandeja de entrada compartida es inevitable cuando se quiere abordar el problema del correo electrónico dentro de una organización. Más que un simple software de gestión de correo electrónico, le permitirá manejar la comunicación interna y externa dentro de una sola herramienta para hacer más trabajo.

Para gestionar un gran volumen de correos electrónicos, puede empezar por crear una redirección automática hacia el departamento adecuado dentro de su empresa. Por ejemplo, basándose en el correo electrónico, podría enviarlo hacia el gestor de cuentas adecuado. El gran volumen de correos electrónicos también puede tratarse mediante una mejor disponibilidad de contenido de autoservicio. Esto reducirá las preguntas de los clientes y mejorará su capacidad para utilizar el producto o el servicio sin ninguna ayuda. Los correos electrónicos pueden disminuirse ofreciendo un chat en vivo a sus clientes potenciales y a los clientes para poder responderles al instante. Por lo tanto, no tienen que enviarle un correo electrónico.