Supervise la eficacia de la base de conocimientos con análisis específicos

Revise el rendimiento de su base de conocimientos para mejorar la eficiencia de su autoservicio y mejorar la experiencia de sus clientes

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En el panorama de su organización, es más crítico que nunca documentar los recursos para sus clientes y sus empleados. Una sólida base de conocimientos es la herramienta perfecta. Sin embargo, las empresas a menudo tienden a no profundizar en la interacción de los clientes con respecto a su base de conocimientos. Con la base de conocimientos de Crisp, puede supervisar múltiples datos que le permitirán evaluar la eficacia de sus artículos. La búsqueda de palabras clave, el número de visitantes o incluso los comentarios de los clientes sobre cada artículo son datos que puede obtener con Crisp Analytics para la base de conocimientos.

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Basta con evaluar el número de visitantes medios de cada artículo

Mejore sus artículos de conocimiento

Entender cómo se puede mejorar el contenido gracias a los comentarios de los clientes

Comprender las necesidades de los clientes

Crear contenidos a partir de las palabras clave introducidas en el buscador de la base de conocimientos

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